|
據(jù)媒體報道,，7月1日起，北京聯(lián)通封停已正常使用幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐,，并對外表示,，市場流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機關(guān)報案,。據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士爆料稱,，該套餐卡可能系公司內(nèi)部人員為牟利“違規(guī)”辦理，至少有10萬張流入市場,。聯(lián)通客服的回應(yīng)印證了這一說法,，另有消息稱，中國聯(lián)通總部已介入調(diào)查,。
一聲封停令,，就讓人數(shù)超過10萬的消費者欠費停機，北京聯(lián)通此舉顯然讓人有點“想不通”,。畢竟,，消費者在使用該套餐時并不知道其屬于違規(guī)套餐，北京聯(lián)通發(fā)布聲明所言的“涉嫌盜竊行為”,，未免有些言過其實,。問題既然已經(jīng)發(fā)生了，應(yīng)該選擇更妥當(dāng)?shù)奶幹棉k法,，而不是完全無視消費者的利益,，一停了事。
從報道中可知,，這批被指“違規(guī)”的套餐卡是個別聯(lián)通代理商發(fā)售的,，有消費者也表示，買卡時曾在第一時間向聯(lián)通客服熱線咨詢,，當(dāng)時客服明確告知卡是正規(guī)卡,，1.9G的流量是可以全國通用的。這就表明,，其一,，聯(lián)通方面對此事至少是知情的、默許的,；其二,，即便是其中確有違規(guī)的嫌疑,，那也只能是北京聯(lián)通內(nèi)部管理出現(xiàn)了疏漏，而并非消費者的購買行為存在問題,。
因此,，在消費者與北京聯(lián)通的這樁交易中，并不存在強買強賣的脅迫行為,，雙方的關(guān)系是平等的買賣關(guān)系,。即便事后北京聯(lián)通發(fā)現(xiàn)，該交易可能損害自己的利益,，造成了嚴(yán)重虧損,，也不能將對后果的承擔(dān)完全推到消費者頭上，而是應(yīng)該首先檢視自己的內(nèi)部管理,。這是因為,，一方面，買賣交易既然已經(jīng)形成,，則雙方均應(yīng)遵守合約,，不得隨意單方面毀約；另一方面,，一方發(fā)現(xiàn)交易顯失公平,，應(yīng)該通過法律手段，合理合法地維護自己的利益,，申請撤銷合同,。單方毀約，不僅不尊重消費者,，有損公共利益,，也涉嫌違法。根據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定,，“在訂立合同時顯失公平的”,，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷，這樣才符合程序正義,。
具體到套餐卡事件,，北京聯(lián)通首先應(yīng)該調(diào)查清楚問題到底出在哪里？究竟是什么人或者機構(gòu)在提供該套餐卡,？這樣的管理漏洞是怎樣出現(xiàn)的,，又該如何封堵？凡此種種,，均應(yīng)給公眾一個明白的說法,；其次，即便要中止繼續(xù)交易，也應(yīng)該依法而行,，取得消費者的諒解并給予一定補償,，而不是由消費者一方承擔(dān)責(zé)任。
這一事件也提醒運營商,，強調(diào)競爭固然是好事,，鋪展渠道、擴張規(guī)模也沒有錯,，但是,，在這個過程中，企業(yè)內(nèi)部必須要確立一體遵循的基本規(guī)范,，不能為了規(guī)模而不擇手段,，陷入惡性競爭的漩渦，更不能前恭而后倨,，將消費者視為利益的籌碼，隨用隨棄,。不然,，不僅會造成消費者的信任流失，而且也會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的公信力損失和經(jīng)濟損失,。這樣的雙輸結(jié)局,，實在讓人遺憾。
|