針對(duì)近日網(wǎng)上熱傳的“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻,，北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會(huì)稱(chēng),，經(jīng)初步調(diào)查，曝光車(chē)牌號(hào)的旅游大巴,，并不是正規(guī)旅游大巴,。
由于正值暑期旅游高峰,，這一事件曝光后，引起了極大的反響,。不少網(wǎng)民認(rèn)為,，北京這位導(dǎo)游不但對(duì)游客進(jìn)行謾罵，甚至掏出刀來(lái)?yè)P(yáng)言要“弄死”游客,，反映了旅游市場(chǎng)的亂象,。有關(guān)管理部門(mén)應(yīng)強(qiáng)力整頓、取締不具備條件的旅行社,，遏制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),。對(duì)于打出超低價(jià)吸引游客再宰客的旅行社應(yīng)重點(diǎn)整治，對(duì)于那些恐嚇威脅游客購(gòu)物的導(dǎo)游更要嚴(yán)懲,。
“宰客”相當(dāng)普遍
旅游市場(chǎng)混亂的問(wèn)題并非北京一地獨(dú)有,。
網(wǎng)民“時(shí)光易老”說(shuō),，導(dǎo)游總是帶著游客“認(rèn)真購(gòu)物、馬虎參觀”,，在景點(diǎn)買(mǎi)的茶葉最上面一層是茶,，下面是草，標(biāo)價(jià)幾百元的東西回來(lái)上網(wǎng)一查才幾十元,。
網(wǎng)民“香煙”說(shuō),，北京旅游市場(chǎng)那個(gè)亂啊，故宮,、前門(mén),、火車(chē)站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。
另有網(wǎng)民曝料稱(chēng),，7月3日,，施先生一行8人在廈門(mén)旅游遭遇“野導(dǎo)游”拉客，雙方發(fā)生沖突,。
網(wǎng)民紛紛表示,，旅游市場(chǎng)如此混亂，實(shí)在有損城市形象,，呼吁嚴(yán)懲導(dǎo)游隊(duì)伍中的害群之馬,。
游客投訴無(wú)門(mén)
有網(wǎng)民認(rèn)為，導(dǎo)游薪酬體系畸形,、旅游業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng),、游客投訴無(wú)門(mén)是旅游業(yè)痼疾的“病因”。
網(wǎng)民“吳祚來(lái)”說(shuō),，應(yīng)該保障導(dǎo)游的基本收入,。導(dǎo)游如果不讓游客購(gòu)物，導(dǎo)游有一分錢(qián)賺嗎,？為什么零團(tuán)費(fèi),？為什么旅游費(fèi)用低？所有的秘密都在購(gòu)物上,。國(guó)家旅游部門(mén)應(yīng)從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè),。
要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購(gòu)物的現(xiàn)象，網(wǎng)民認(rèn)為,，應(yīng)改變當(dāng)前這種導(dǎo)游收入與游客購(gòu)物提成掛鉤的模式,，讓導(dǎo)游不再充當(dāng)游客與景區(qū)商店之間的中介。團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀是,，由于門(mén)票,、住宿、餐飲費(fèi)用不斷上漲，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,，旅行社多采取壓低旅游報(bào)價(jià)的手段,，吸引客源，然后從旅游品質(zhì)打折,、頻繁安排購(gòu)物等環(huán)節(jié)中補(bǔ)足,。多數(shù)導(dǎo)游不在旅行社拿工資，或者底薪非常微薄,，他們的收入依賴(lài)于游客購(gòu)物,、參觀自費(fèi)景點(diǎn)，從中獲取傭金,、回扣,。
有網(wǎng)民反映，旅行社層層分包,、“買(mǎi)團(tuán)”等行為致游客投訴無(wú)門(mén),。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說(shuō)，自己在云南瀘沽湖遭遇導(dǎo)游打罵游客的情況,，但由于旅行團(tuán)是在昆明報(bào)的,，麗江市旅游部門(mén)稱(chēng)管不了昆明的旅行團(tuán)，而昆明的旅游部門(mén)說(shuō)事出瀘沽湖,，他們對(duì)情況不了解,，最后只能不了了之。
清除市場(chǎng)潛規(guī)則
網(wǎng)民“司馬童”認(rèn)為,，落實(shí)旅游規(guī)定,，查處違規(guī)組團(tuán)，有關(guān)職能部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸,。像“持刀逼購(gòu)”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn),，不管游客有否誤上“黑車(chē)”、遇到“黑導(dǎo)”,，有關(guān)各方都應(yīng)迅速行動(dòng)，全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬,。
網(wǎng)民“胡藝”認(rèn)為,，清除旅游潛規(guī)則帶來(lái)旅游漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，公眾并非不能理解,。但是旅行社不能用低劣無(wú)良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情,，更不能持刀脅迫購(gòu)物透支旅游市場(chǎng)潛力。旅游行業(yè)清理零團(tuán)費(fèi),、強(qiáng)迫購(gòu)物潛規(guī)則,，依法提高導(dǎo)游待遇，讓旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)走向透明、真實(shí),，在提高服務(wù)質(zhì)量,、讓利于民方面下工夫，很有必要,。
網(wǎng)民期待對(duì)“低價(jià)誘客再宰客”行為加大懲處力度,。網(wǎng)民“閃閃33”說(shuō)，除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度,，還應(yīng)對(duì)監(jiān)管者問(wèn)責(zé),，同時(shí)建立第三方監(jiān)督體系。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度,，定期曝光不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,，鼓勵(lì)游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)自身合法權(quán)益,。