針對近日網(wǎng)上熱傳的“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻,，北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會稱,，經(jīng)初步調(diào)查，曝光車牌號的旅游大巴,，并不是正規(guī)旅游大巴,。
由于正值暑期旅游高峰，這一事件曝光后,，引起了極大的反響,。不少網(wǎng)民認(rèn)為，北京這位導(dǎo)游不但對游客進行謾罵,，甚至掏出刀來揚言要“弄死”游客,，反映了旅游市場的亂象。有關(guān)管理部門應(yīng)強力整頓,、取締不具備條件的旅行社,，遏制無序競爭。對于打出超低價吸引游客再宰客的旅行社應(yīng)重點整治,，對于那些恐嚇威脅游客購物的導(dǎo)游更要嚴(yán)懲,。
“宰客”相當(dāng)普遍
旅游市場混亂的問題并非北京一地獨有。
網(wǎng)民“時光易老”說,，導(dǎo)游總是帶著游客“認(rèn)真購物,、馬虎參觀”，在景點買的茶葉最上面一層是茶,，下面是草,，標(biāo)價幾百元的東西回來上網(wǎng)一查才幾十元。
網(wǎng)民“香煙”說,，北京旅游市場那個亂啊,，故宮、前門,、火車站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙,。
另有網(wǎng)民曝料稱，7月3日,，施先生一行8人在廈門旅游遭遇“野導(dǎo)游”拉客,，雙方發(fā)生沖突。
網(wǎng)民紛紛表示,，旅游市場如此混亂,，實在有損城市形象，呼吁嚴(yán)懲導(dǎo)游隊伍中的害群之馬。
游客投訴無門
有網(wǎng)民認(rèn)為,，導(dǎo)游薪酬體系畸形,、旅游業(yè)惡性競爭、游客投訴無門是旅游業(yè)痼疾的“病因”,。
網(wǎng)民“吳祚來”說,，應(yīng)該保障導(dǎo)游的基本收入。導(dǎo)游如果不讓游客購物,，導(dǎo)游有一分錢賺嗎,？為什么零團費？為什么旅游費用低,？所有的秘密都在購物上,。國家旅游部門應(yīng)從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè)。
要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購物的現(xiàn)象,，網(wǎng)民認(rèn)為,，應(yīng)改變當(dāng)前這種導(dǎo)游收入與游客購物提成掛鉤的模式，讓導(dǎo)游不再充當(dāng)游客與景區(qū)商店之間的中介,。團隊旅游市場的現(xiàn)狀是,，由于門票、住宿,、餐飲費用不斷上漲,，旅游市場競爭白熱化，旅行社多采取壓低旅游報價的手段,，吸引客源,，然后從旅游品質(zhì)打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補足,。多數(shù)導(dǎo)游不在旅行社拿工資,，或者底薪非常微薄，他們的收入依賴于游客購物,、參觀自費景點,，從中獲取傭金、回扣,。
有網(wǎng)民反映,，旅行社層層分包、“買團”等行為致游客投訴無門,。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說,，自己在云南瀘沽湖遭遇導(dǎo)游打罵游客的情況，但由于旅行團是在昆明報的,，麗江市旅游部門稱管不了昆明的旅行團,，而昆明的旅游部門說事出瀘沽湖,，他們對情況不了解，最后只能不了了之,。
清除市場潛規(guī)則
網(wǎng)民“司馬童”認(rèn)為,，落實旅游規(guī)定，查處違規(guī)組團,，有關(guān)職能部門責(zé)無旁貸,。像“持刀逼購”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn)，不管游客有否誤上“黑車”,、遇到“黑導(dǎo)”，有關(guān)各方都應(yīng)迅速行動,，全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬,。
網(wǎng)民“胡藝”認(rèn)為，清除旅游潛規(guī)則帶來旅游漲價的現(xiàn)實問題,，公眾并非不能理解,。但是旅行社不能用低劣無良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情，更不能持刀脅迫購物透支旅游市場潛力,。旅游行業(yè)清理零團費,、強迫購物潛規(guī)則，依法提高導(dǎo)游待遇,，讓旅游產(chǎn)品報價走向透明,、真實，在提高服務(wù)質(zhì)量,、讓利于民方面下工夫,，很有必要。
網(wǎng)民期待對“低價誘客再宰客”行為加大懲處力度,。網(wǎng)民“閃閃33”說,，除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度，還應(yīng)對監(jiān)管者問責(zé),，同時建立第三方監(jiān)督體系,。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度，定期曝光不誠信經(jīng)營行為,，鼓勵游客通過網(wǎng)絡(luò)等途徑進行監(jiān)督,，保護自身合法權(quán)益。