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國家郵政局４日向媒體公布的２０１３年上半年快遞滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,，２０１３年上半年快遞服務(wù)總體滿意度較２０１２年提升０．４分,，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。
其中,，在快遞服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中,，前端的受理服務(wù)和攬收服務(wù)與后端的投遞服務(wù)和售后服務(wù)之間的差值正在縮小，特別是售后服務(wù)中的投訴環(huán)節(jié),，較２０１２年有明顯提升,，快遞運(yùn)營(yíng)中“重前不重后”的狀況有所緩解。
據(jù)悉,，本次調(diào)查的范圍包括北京,、天津等５０個(gè)城市，調(diào)查企業(yè)包括郵政ＥＭＳ,、順豐速運(yùn),、申通快遞等１０家；調(diào)查方式為電話訪問和快件時(shí)限查詢,。在地區(qū)服務(wù)水平差距方面，滿意度最高的華東地區(qū)與最低的西北地區(qū)之間的分差較２０１２年縮小,，表明快遞的地區(qū)間服務(wù)差距正在縮小,。但是，快遞企業(yè)的服務(wù)穩(wěn)定性需要進(jìn)一步加強(qiáng),，客服熱線的響應(yīng)速度,，以及投訴處理的效率已成為企業(yè)間滿意度拉開差距的主要指標(biāo)之一。
另據(jù)了解,，國家郵政局還委托第三方機(jī)構(gòu)開展了重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作,。快遞服務(wù)全程時(shí)限的均值為５７．１６小時(shí),。符合《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)提出的“國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限”７２小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率要求,。
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