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對(duì)于辦公設(shè)備采購(gòu)來(lái)說(shuō),，采購(gòu)者關(guān)注更多的是采購(gòu)的價(jià)格和產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)服務(wù)卻少有人關(guān)心。日前,，富士施樂(lè)資深副總裁陳貽進(jìn)說(shuō),，多數(shù)采購(gòu)者并不知道還可以通過(guò)服務(wù)來(lái)降低辦公設(shè)備帶來(lái)的成本,。
據(jù)陳貽進(jìn)介紹,，目前行業(yè)中的售后服務(wù)模式有三種：臨時(shí)報(bào)修、維修勞務(wù)合同和全包服務(wù),。陳貽進(jìn)表示,，在設(shè)備使用時(shí)，很多人沒(méi)有從使用成本考慮,。比如數(shù)碼多功能機(jī),，采購(gòu)者覺(jué)得耗材、零配件,、保養(yǎng)費(fèi)用就是售后的成本,，但實(shí)際上這只是冰山一角，在產(chǎn)品的使用過(guò)程中還包括很多隱性的成本,。比如維護(hù)設(shè)備,、管理耗材、監(jiān)督維修的管理人員,，在這方面的人工,、時(shí)間以及費(fèi)用等等，這一部分成本細(xì)算下來(lái),，其實(shí)也是一個(gè)驚人的數(shù)字,。
富士施樂(lè)一直推廣和倡導(dǎo)維修保養(yǎng)全包服務(wù)合同，也就是全包服務(wù),。通過(guò)一個(gè)合約,，將所有維修的人工、零配件,、耗材的費(fèi)用統(tǒng)一核算按印收費(fèi),，而用戶得到的是“永不停印”和最佳的設(shè)備使用狀態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，用戶只需要按固定的費(fèi)用每月按印量支付,，就可以獲得所有的服務(wù)，不需要再另外考慮每次維修的成本,。通過(guò)維修合同讓用戶可以更加安心使用設(shè)備,，不用擔(dān)心設(shè)備維修的問(wèn)題，處理自己的核心業(yè)務(wù)就可以了,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，就是“按張付費(fèi)”。
陳貽進(jìn)認(rèn)為,，全包服務(wù)最大的好處就是成本清晰可控,。按印量收費(fèi)就好像用水用煤的收費(fèi)方法，用戶只要了解打印或是復(fù)印量，就知道一個(gè)月大概的成本,。不需要考慮機(jī)器的穩(wěn)定性,、服務(wù)和耗材狀況，因?yàn)檫@些都包含在全包服務(wù)里,�,！皩�(duì)于富士施樂(lè)而言，中國(guó)不僅是主要生產(chǎn)基地,，也是最具成長(zhǎng)性的重要市場(chǎng),。富士施樂(lè)希望先進(jìn)的維修保養(yǎng)全包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)市場(chǎng)為客戶帶來(lái)更高的價(jià)值�,！标愘O進(jìn)說(shuō),。
據(jù)了解，自富士施樂(lè)于1996年在中國(guó)提供全包服務(wù)以來(lái),，全包服務(wù)簽約率獲得了大幅提升,。值得一提的是，富士施樂(lè)中高端設(shè)備的生產(chǎn)型客戶,，那些使用機(jī)器開(kāi)展業(yè)務(wù)并對(duì)成本更加敏感的客戶,，百分之百都采用了全包服務(wù)。
早前,，財(cái)政部政府采購(gòu)管理辦公室主任王瑛曾提出,，應(yīng)當(dāng)改變最低價(jià)中標(biāo)的局面，在政府采購(gòu)中引入全生命周期成本概念,，通過(guò)對(duì)全生命周期成本的考量,，追求綜合利益最大化。但如何降低辦公設(shè)備的總體使用成本,，對(duì)大多數(shù)采購(gòu)者來(lái)說(shuō)仍是個(gè)難題,。而通過(guò)購(gòu)買服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公成本的降低，不失為一種好的降低辦公成本的方法,。
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