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對于辦公設備采購來說,，采購者關注更多的是采購的價格和產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的后續(xù)維護服務卻少有人關心。日前,，富士施樂資深副總裁陳貽進說,，多數(shù)采購者并不知道還可以通過服務來降低辦公設備帶來的成本。
據(jù)陳貽進介紹,，目前行業(yè)中的售后服務模式有三種：臨時報修,、維修勞務合同和全包服務。陳貽進表示,，在設備使用時,，很多人沒有從使用成本考慮。比如數(shù)碼多功能機,，采購者覺得耗材,、零配件、保養(yǎng)費用就是售后的成本，但實際上這只是冰山一角,，在產(chǎn)品的使用過程中還包括很多隱性的成本,。比如維護設備、管理耗材,、監(jiān)督維修的管理人員,，在這方面的人工、時間以及費用等等,，這一部分成本細算下來,，其實也是一個驚人的數(shù)字。
富士施樂一直推廣和倡導維修保養(yǎng)全包服務合同,，也就是全包服務,。通過一個合約，將所有維修的人工,、零配件,、耗材的費用統(tǒng)一核算按印收費，而用戶得到的是“永不停印”和最佳的設備使用狀態(tài),。簡單來說,，用戶只需要按固定的費用每月按印量支付，就可以獲得所有的服務,，不需要再另外考慮每次維修的成本,。通過維修合同讓用戶可以更加安心使用設備，不用擔心設備維修的問題,，處理自己的核心業(yè)務就可以了,。簡單來說，就是“按張付費”,。
陳貽進認為,，全包服務最大的好處就是成本清晰可控。按印量收費就好像用水用煤的收費方法,，用戶只要了解打印或是復印量,，就知道一個月大概的成本。不需要考慮機器的穩(wěn)定性,、服務和耗材狀況,，因為這些都包含在全包服務里�,！皩τ诟皇渴范�,，中國不僅是主要生產(chǎn)基地，也是最具成長性的重要市場,。富士施樂希望先進的維修保養(yǎng)全包服務經(jīng)驗在中國市場為客戶帶來更高的價值,�,！标愘O進說。
據(jù)了解,，自富士施樂于1996年在中國提供全包服務以來,，全包服務簽約率獲得了大幅提升。值得一提的是,，富士施樂中高端設備的生產(chǎn)型客戶,，那些使用機器開展業(yè)務并對成本更加敏感的客戶，百分之百都采用了全包服務,。
早前,，財政部政府采購管理辦公室主任王瑛曾提出，應當改變最低價中標的局面,，在政府采購中引入全生命周期成本概念，通過對全生命周期成本的考量,，追求綜合利益最大化,。但如何降低辦公設備的總體使用成本，對大多數(shù)采購者來說仍是個難題,。而通過購買服務來實現(xiàn)辦公成本的降低,，不失為一種好的降低辦公成本的方法。
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