■汽車4S店調(diào)查系列報道
汽車4S店員工偷賣機(jī)油成第二職業(yè),、售價不菲的保養(yǎng)液竟用于擦洗地板、銷售主管成了小汽配店的“財(cái)神爺”……這是《經(jīng)濟(jì)參考報》記者日前在汽修市場采訪時發(fā)現(xiàn)的種種怪象,。這些怪象的背后,，是一個個環(huán)繞著4S店日漸形成的地下市場,，它們正像“黑洞”一樣吞噬著消費(fèi)者的利益，威脅著整個行業(yè)的誠信和前途,。
“變少”的機(jī)油
南昌市南京東路汽修城聚集了上百家中小型私營汽修店,。萬師傅曾在3家4S店修過車，后來自主創(chuàng)業(yè)開汽修店,，這幾年,，他每隔2、3個月就要在店里進(jìn)行一筆固定交易：從4S“線人”員工手里收購品牌機(jī)油,，每次收三四十桶(標(biāo)準(zhǔn)4升裝),，付給“線人”的單價為50元，賣給修車客戶的單價為80元,，4S店銷售單價為120元,。
這條交易鏈上，“線人”,、修理廠,、客戶和4S店均有利潤，“買單”的是在4S店花高價做保養(yǎng)換機(jī)油的車主,。另一位在他附近開店的漆師傅也有同樣的“線人”,，做同樣的生意，每次收購20多桶,。
“4S店售價越貴的機(jī)油,，利潤空間越大，店主越愿意收,。收機(jī)油在業(yè)內(nèi)挺普遍的,，只要店主有需求，大至電腦主板,、小至螺絲零件,，4S店員工都能把正廠材料弄出來�,！比f師傅對記者直言不諱地說,。
記者隨機(jī)走訪了多家小汽修廠，印證了萬師傅的說法,，多數(shù)店都經(jīng)營這樣的地下交易,，交易金額少則數(shù)百元，多則上萬元,。
“有些部件是從4S店事故車上拆下來的,，有些是直接從新車上調(diào)包換下來的，這取決于客戶的需求和調(diào)包的風(fēng)險,�,！逼釒煾迪蛴浾咄嘎�,。
這些機(jī)油的來源很簡單，國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)已提供了便利,，一桶機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量4升,，一般車輛換機(jī)油只需3.5升，多余0.5升多數(shù)車主不愿帶走,，成了汽修師傅的“免費(fèi)午餐”,。在利益驅(qū)動下，一些人為“攢機(jī)油”,，不惜少抽廢油或少加新油,，即使每桶多攢0.5升，一個月下來也積少成多,，車主很難察覺,，甚至發(fā)生4S店收費(fèi)后工人根本不換機(jī)油就交車的極端情況。
目前,，南昌市共有80多家4S店和數(shù)百家中小汽修廠,，這種地下市場日漸形成后，將極大威脅車輛安全,，損害車主利益,。
“變味”的保養(yǎng)
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在汽車保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”,。
年輕的小萬師傅10年前就入行搞汽修,，曾在多家著名汽車品牌的4S店干過技術(shù)工人，他對近年來4S店濫用汽車保養(yǎng)產(chǎn)品有切身體驗(yàn),。
“新車從第一次保養(yǎng)開始,，4S店前臺接待員就會各顯神通不斷向車主推介保養(yǎng)產(chǎn)品如汽油添加劑、油箱清洗劑,、油泥清洗劑,、方向油清洗劑……有時不管車主同不同意，就把單子點(diǎn)進(jìn)電腦,。原本二三百元一次的5000公里換機(jī)油保養(yǎng),，多加兩小瓶保養(yǎng)液，價格就翻了一倍,，不少車主為了‘愛車’還樂意接受,。”
據(jù)了解,，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低,，一些清洗劑成本價只要三四十塊錢，一入4S店便身價暴增，以三四倍的價格賣給車主,。小萬向記者解釋了個中玄機(jī),，原來4S店憑借高端汽修平臺，早已成為汽車保養(yǎng)產(chǎn)品銷售商競逐的對象,。4S店前臺接待人員均有銷售任務(wù),，例如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑,，接待員,、修理工、銷售經(jīng)理均可提成10元,，4S店也要提成三四十元,，這是行內(nèi)的“潛規(guī)則”。
“汽車保養(yǎng)產(chǎn)品多數(shù)是不必要的,，就像病人看病,，醫(yī)生除了開處方藥，再多開一些保健品,，吃不死人也用處不大,。”小萬坦言道,。
尤其是一些保養(yǎng)液和清洗劑還不能亂用,，比較常見的是用400多元一瓶的清洗劑清除發(fā)動機(jī)積炭，每次要用4瓶共1600元,。但新車可以清洗,，舊車如果長期沒有做過這類保養(yǎng)就不能清洗，否則會洗掉積炭形成的保護(hù)層導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障,。
“每遇到這種情況,，4S店錢照收，但師傅絕對不做清洗,，這是對車輛負(fù)責(zé),，當(dāng)然絕不能讓車主發(fā)現(xiàn)交了冤枉錢。平時留下的一些清洗劑由于成本低,，小汽配店也不愿收,，在柜子里放久了還容易被發(fā)現(xiàn)，都被師傅們當(dāng)洗衣粉用,，倒在地上擦地板清洗油污,，真是巨大浪費(fèi)�,！�
“變臉”的汽配
位于南昌市青云譜區(qū)的江西運(yùn)通汽配城聚集了上百家汽配店,，與汽修城一樣，這里的商家也與4S店形成了地下交易市場。盡管汽配問題一直不絕于媒體,，但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，這一現(xiàn)象似有升級之勢。
記者佯裝成4S店銷售經(jīng)理考察市場,，來到一家經(jīng)營各知名品牌汽車的中型汽配店,。一位姓秦的店主得知來意后立即心領(lǐng)神會，很熱情地把記者請到店員內(nèi)一個小房間商談,。
“不管你需要什么配件我們都能滿足,，絕對保證是原廠貨或高仿貨，按4S店售價開發(fā)票,，中間的利潤差價按你要求的付款方式結(jié)賬,，加收4個點(diǎn)的稅錢，一月一清,。量小我們派‘摩的’(即小摩托車)送貨,，量大我們派小貨車送貨，直接開進(jìn)4S店倉庫交貨,，只要你那邊搞定就行,。”秦老板熟練地把交易流程說清楚了,。
由于涉及“商業(yè)機(jī)密”,，秦老板拒絕透露合作過的4S店名稱及每月交易數(shù)量，“給4S店送貨在汽配行業(yè)很平常,，好一點(diǎn)的送高仿貨,，黑一點(diǎn)的送副廠貨。誰也不會隨便告訴你4S店名稱,，透露出去等于斷自家財(cái)路,。”
秦老板說的高仿貨是指質(zhì)量還不錯的仿制件,，與正廠件售價較接近,，而一些質(zhì)量沒保障的副廠貨，差價可能在數(shù)倍以上,。
記者在另外一家專營某國產(chǎn)品牌的小型汽配店同樣受到“禮遇”,。店主羅老板告訴記者，現(xiàn)在4S店最青睞的汽配件是保險杠,、水箱,、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件,，使用這些配件風(fēng)險小,、利潤高,，例如前后保險杠，即使裝上副廠件一噴漆,，車主也發(fā)現(xiàn)不了,。在他的同行圈里，有些汽配店甚至60%至70%的業(yè)務(wù)量都來源于4S店,�,！霸绞切∑嚻放疲@方面管理越松,；越是到市縣一級4S店,，地下交易越普遍�,！�
隨著調(diào)查的深入,，一個個4S店的行業(yè)“潛規(guī)則”陸續(xù)顯現(xiàn)，4S店“價高質(zhì)優(yōu)”的品牌形象已經(jīng)遭到嚴(yán)重沖擊,，一些4S店正在滑入“價高質(zhì)劣”的深淵。