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從鐵道部到中國(guó)鐵路總公司已近３個(gè)月,，中國(guó)鐵路終于出臺(tái)一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性的由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)的改革措施：貨運(yùn)組織改革,。
中國(guó)鐵路總公司６日宣布,，這項(xiàng)改革將于６月１５日全面推行。改革旨在從根本上改進(jìn)鐵路貨運(yùn)服務(wù)，并依托鐵路全天候,、大運(yùn)力,、低運(yùn)價(jià)等優(yōu)勢(shì)，從整列大宗貨物運(yùn)輸?shù)礁哞F快遞包裹,，全面參與現(xiàn)代物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng),。
以往，客戶要通過(guò)鐵路辦理貨運(yùn)要用一個(gè)“請(qǐng)”字,，不僅要申報(bào)請(qǐng)求車計(jì)劃,、申報(bào)月度計(jì)劃，還要聯(lián)系貨物的受理和裝車,；不僅要找鐵路貨運(yùn)部門,，還要聯(lián)系鐵路調(diào)度和運(yùn)輸部門.介入鐵路的運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)劃色彩濃厚,，手續(xù)相當(dāng)繁瑣,。今后，只要一個(gè)電話或點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面,，就可以聯(lián)系鐵路發(fā)貨,，甚至可以像其他快遞企業(yè)那樣，直接上門取貨和送貨上門,。
“貨運(yùn)組織改革的主要內(nèi)容：一是改革貨運(yùn)受理方式,。簡(jiǎn)化手續(xù)，拓寬渠道,，敞開受理,，隨到隨辦。二是改革運(yùn)輸組織方式,。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃,。三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。四是大力發(fā)展鐵路‘門到門’全程物流服務(wù),，實(shí)行全程‘一口價(jià)’收費(fèi),，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變�,！辫F路總公司運(yùn)輸局局長(zhǎng)程先東說(shuō),。
他介紹，鐵路貨運(yùn)主要辦理如下業(yè)務(wù)：一是整列運(yùn)輸,，如煤炭,、石油、礦石等,。二是整車運(yùn)輸,。三是鐵路快運(yùn)貨物班列,，包括行郵、行包專列等,。四是集裝箱運(yùn)輸,。五是特種貨物運(yùn)輸，如汽車,、大件及冷藏鮮活貨物等,。六是零擔(dān)貨物運(yùn)輸。七是高鐵快遞,，提供城際“當(dāng)日達(dá)”或“次晨達(dá)”等小件包裹快運(yùn)服務(wù),。
“鐵路總公司向客戶作出‘簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦,、規(guī)范收費(fèi),、熱情服務(wù)’的承諾，并歡迎社會(huì)監(jiān)督,�,！背滔葨|說(shuō)。
簡(jiǎn)化受理,，就是對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào),、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù),，全面放開受理,。客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話,；二是撥打中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心１２３０６客服電話,；三是在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理,；五是由鐵路營(yíng)銷人員直接上門服務(wù),。
隨到隨辦，就是除國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物外,，鐵路對(duì)各類貨物運(yùn)輸需求敞開受理,，隨到隨辦。
規(guī)范收費(fèi),，就是明確貨運(yùn)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和條件,。實(shí)行“一口報(bào)價(jià),、一張貨票核收”。所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家運(yùn)價(jià)政策,，必須明碼標(biāo)價(jià),。
熱情服務(wù),，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客,，首問(wèn)負(fù)責(zé),。１２３０６受理電話２４小時(shí)暢通。
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