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據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，國家質檢總局中國質量萬里行促進會調查稱近一半汽車4S店摻雜使用非原廠配件,。除了北京,、上海、廣州等少數(shù)大城市外,，多數(shù)二三線城市的品牌4S店服務人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓,。不少服務區(qū)域處于“小、散,、亂”的“游擊”狀態(tài),，消費者投訴無門。
國家質檢總局中國質量萬里行促進會調查稱,，根據(jù)對103家汽車4S店暗訪發(fā)現(xiàn),，有17家汽車4S店在維修、養(yǎng)護過程中不使用原廠配件,，31家汽車4S店摻雜使用非原廠配件,，這類情況達46%,。根據(jù)對1000名消費者問卷調查，反映有39%的汽車4S店有隱形消費或強制消費問題,。
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart),、售后服務(Service),、信息反饋(Survey)等。雖然4S店在提升汽車品牌,、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見,，但4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務,，處于比較的弱勢地位,，這就造成了以銷量換利潤，以維修和保險賺資金,。
為了追尋更高的利潤,，一些4S店就在維修上“玩貓膩”。中國質量萬里行促進會對1000名消費者的問卷調查還發(fā)現(xiàn),，有39%的汽車4S店存在隱形消費或強制消費問題,；20%的汽車4S店向缺乏汽車專業(yè)知識的消費者夸大、謊報汽車故障,；25%的汽車4S店推薦沒有必要的某些服務,，增加了消費者的負擔。消費者不可能成為汽車專家,，這樣的問題應該引起相關部門的重視,，通過相關法律法規(guī)的完善來保護消費者的權益。
造成二三線城市品牌4S店“亂象”的原因在于“壟斷”,，在二三線城市,，一個品牌的4S店也就四五家，但其用戶數(shù)量則不比一線城市少,，而且車輛在其質保期內必須在其廠家指定維修點維修保養(yǎng),，這就造成了二三線城市4S店形成了“壟斷”，讓這些4S店形成了皇帝女兒不愁嫁的心理,，其服務態(tài)度較差,，與消費者摩擦也較一線城市多。
4S店管理不規(guī)范,、產(chǎn)品偷梁換柱等問題責任究竟在誰,？如何改善？
質檢總局法規(guī)司司長、萬里行副會長劉兆彬表示,，《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》將在4個月后正式實施,。對于保護廣大消費者的合法權益提供了有利的法律保障,，它把汽車三包的范圍、標準,、爭議糾紛的解決,，生產(chǎn)者的義務、經(jīng)營者的業(yè)務,、修理者的業(yè)務都規(guī)定得比較詳細,。因此對解決這些消費的糾紛,、保護消費者的權益來說,，是一部非常好的法律。
這部規(guī)章的出臺有利于促進汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,，公平競爭和服務質量的提升,。汽車行業(yè)在“三包”規(guī)定出臺以后，能夠更好的完善法制體系,，保障公平正義,，促進和諧社會。在法制的基礎上解決售后服務問題,，解決消費當中的產(chǎn)品質量糾紛,，這是一個最正確的選擇，最低成本的選擇,。
國家質檢總局中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹,，中國汽車售后服務市場利潤高達40%，且發(fā)展?jié)摿薮�,。但我國汽車售后服務還存在很多問題,。我國汽車服務從業(yè)人員中，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%,。從學歷方面看,，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化的占51.5%,，大專及以上文化的則僅占10%,，結構比例約為4∶5∶1。而在發(fā)達國家,，一般為2∶4∶4,。
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