保險合同普遍被消費者認為是購買保險的唯一憑證,，但沒簽過保險合同,，存在銀行的錢卻被保險公司劃走,，這樣的事情卻實實在在發(fā)生在了四川的程先生身上,。
程先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，4月初,，他接到了泰康人壽保險公司(下稱“泰康人壽”)打來的保險推銷電話,，工作人員向他介紹了一款車輛意外險。程先生聽后覺得較為滿意,，表示有興趣購買,，并提供了中國銀行卡號和開戶行，但表示需要看到具體合同做定奪,，同時強調(diào)簽合同后方能扣款,。
4月16日，程先生意外發(fā)現(xiàn)自己的中國銀行儲蓄卡被扣除了1365元的保費,，“我沒有簽署任何合同,，而且我已經(jīng)說明我需要看到合同再決定買不買，泰康人壽憑什么自作主張劃卡,，中國銀行沒看到合同就給轉(zhuǎn)賬,，這又是怎么回事�,！背滔壬f,。
為了要回已被劃走的保費，程先生找到泰康人壽,，工作人員稱,，因為程先生已同意購買保險,，所以才從中國銀行將錢劃走。在程先生一再要求退費的情況下,，泰康人壽表示,，程先生需先簽署購買保險的書面協(xié)議，然后才能辦理退保,。經(jīng)過一系列手續(xù)后，程先生終于拿回了1365元,，但讓他郁悶的是,，“泰康人壽雖然把錢給了我，但中國銀行方面連一個道歉都沒有,，沒有合同就隨便把客戶的錢劃走,，銀行實在太不安全”。
程先生告訴記者,，他曾要求泰康人壽拿出銷售人員推銷保險時的錄音,，但遭到了對方拒絕。
事實上,，今年4月,，保監(jiān)會即發(fā)布了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，要求保險公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險費的,，應通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán),。
有業(yè)內(nèi)人士指出，保險公司與銀行簽訂了對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務協(xié)議,，只要客戶提供了自己的銀行賬戶,，保險公司即可從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無需客戶輸入密碼,。
針對上述事件,，《經(jīng)濟參考報》記者致電泰康人壽，對方回應稱,，“我司已對電話錄音進行監(jiān)聽,，經(jīng)核實，銷售錄音符合公司銷售要求,。具體銷售及處理流程如下：銷售錄音中,，銷售人員已對實時轉(zhuǎn)賬部分進行說明�,？蛻敉廪D(zhuǎn)賬授權(quán)并告知銷售人員轉(zhuǎn)賬賬戶,，客戶授權(quán)后公司進行轉(zhuǎn)賬操作。后期,，在客戶提出異議時,，我司也積極聯(lián)系客戶進行處理,。”
[一事一評]
點評人：安杰律師事務所合伙人 徐偉律師
關于電話銷售保險中此類僅憑電話就扣除保費的情況,，近幾年來屢見不鮮,，這也導致了大量的投訴和訴訟。
首先,，作為消費者而言,，在接到此類電話時，應明確自己的態(tài)度,，究竟是買還是不買,。如果不買，應在電話中明確表明,，而不可模棱兩可,，以免給保險公司留下說辭。如果考慮買,，建議要求保險公司先寄送書面保險合同,，同意保險條款后再允許銀行扣掉保費。
實踐中,，各地保監(jiān)局對于保險公司能否僅憑電話扣費尺度不一,，有的例如深圳保監(jiān)局曾明確規(guī)定必須有書面文件銀行方可扣掉保險費。保監(jiān)會2013年4月發(fā)布的僅針對人身保險電銷業(yè)務的《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》明確了人身保險可憑電話扣費,，但規(guī)定了一系列條件,，是有利于保險公司的業(yè)務開展，但也給投保人增加了保護自身權(quán)益的難度,，這就要求投保人以后更應注意接到推銷保險電話時的自身措辭,。
其次，實踐中,，很多時候保險公司委托其代理機構(gòu)開展電話保險業(yè)務,，尤其是掌握投保人銀行卡信息的保險兼業(yè)代理機構(gòu)——銀行，因此,，消費者應在接到電話時詢問是保險公司還是其兼業(yè)代理機構(gòu)打來的電話,，如果是銀行作為兼業(yè)代理機構(gòu)開展電話保險業(yè)務，此時直接從銀行卡中扣除消費者保費的可能性較高,，消費者應提高警惕,。
再次，保監(jiān)會對于保險公司及其代理機構(gòu)撥打不特定消費者電話有明確規(guī)定,，自保監(jiān)會出臺規(guī)定以來,，保險公司直接撥打電話的頻率有所下降，如消費者沒有購買意愿,，可以直接指明其違反保監(jiān)會規(guī)定,，一般此時客服人員會注意尺度不再繼續(xù)撥打電話,。