一款面向“高凈值”高端客戶的銀行理財產品,，在面向公眾投資者宣傳時曾明確提到“以參與中航系企業(yè)定向增發(fā)為投資標的”,，但產品的最終投向卻沒有一家屬于中航系或國防工業(yè)——交通銀行“得利寶?至尊18號”理財產品擅改投資方向的違約行為一經本網曝光，更多該產品的持有人紛紛向中國網財經中心發(fā)來投訴郵件。(此前報道詳見《交行理財產品擅改投資方向遭持有人投訴》)
除擅改投資方向的違約行為外,，交通銀行“得利寶?至尊18號”遭持有人投訴最集中為以下三大問題：銷售過程中夸大投資收益,、隱瞞投資風險,；產品持有過程中信息披露滯后,、客戶服務屢屢出現斷點；管理費收取標準遠超業(yè)內平均水平,，屬于霸王條款,。
據了解，“得利寶?至尊18號”理財產品的持有人主要分布在上海,、南京,、北京等大中城市，多數為交通銀行長期的“忠實用戶”和“高凈值用戶”,，目前,，各地區(qū)的持有人在分別與當地交行的分支機構交涉未果后，已在網絡上成立了“至尊18號維權群”,，抱團維權,、追索賠償。
交通銀行被指誤導銷售——夸大收益隱瞞風險
在中國網財經中心記者的采訪中,，“誤導銷售”是“至尊18號”持有人頻頻提到的一點,，許多投資者均稱交行理財經理在宣傳推介“至尊18號”時都承諾高收益，卻從來不提投資風險,。
“當時交行的客戶經理推薦‘至尊’系列產品時稱,，‘至尊18號’的收益率預期在0-100%之間,，虧損的可能極小�,！币晃粊碜陨蜿柕某钟腥送跸壬嬖V記者,。
同樣買了這款理財產品的張先生回憶購買這款理財產品時的情形說：2011年上半年他和另外8,、9個交行的VIP客戶被交通銀行浦東支行邀請參加一個理財產品宣傳會,。在宣傳會上，六禾公司聲稱該產品的年收益在50%,，兩年預期收益有望超100%,。在宣講過程中，完全并沒有提到產品的風險,。
而記者在上述產品的合同中卻看到,，該產品風險級別高達6R，為風險最高級別的理財產品,，只適合激進型,、有投資者經驗的投資者。事實上,，由于“至尊18號”為參與上市公司定向增發(fā)類的理財產品,，具有高風險和高門檻的雙重特性，這類產品的目標人群應當是具有一定風險承受能力,、有投資經驗的人士,，而“至尊18號”的持有人中卻還出現了退休工人合伙購買產品的案例——一位上海的退休老人與幾位老同事合伙湊了50萬元，購買了一份“至尊18號”,，如今虧損近10萬元,。
“兩年前，交行理財經理告訴我‘至尊18號’是保本高息的理財產品,，年收益10%左右,，沒有提到任何風險。現在看來,，它(交行)是利用了我們對銀行理財產品的信任心理,，以及我們理財知識不足的弱點�,！边@位退休工人表示,。
理財產品信息不透明客戶服務屢現斷點
在采訪中，多位投資者告訴中國網財經中心記者,，在購買“至尊18號”后從未收到過交通銀行的《投資報告》,，這也是眾多持有人認為交行應對投資虧損負有責任的重要原因。
“產品路演時,，交行和六禾都承諾每過幾個月就會有一份投資報告給到持有人,，但過去兩年間,，沒有人告訴我，我買的這款產品最新凈值是多少,、投資情況到底怎么樣,。”來自上海的李先生告訴記者,，每次問到交行客戶經理關于投資報告和信息披露情況,，對方都以“不知道”來搪塞。直到產品即將到期,、巨虧的消息也已經傳開后,，交行才于2013年5月3日一次性把過去兩年的《季度投資報告》寄過來。
“這明顯違反了合同約定”,，李先生指出,。
而當眾多持有人在一次性收到兩年的《投資報告》、發(fā)現巨額虧損,，再致電詢問交行的客戶經理時,，卻發(fā)現當初向自己承諾“保本無風險”、“高收益”的客戶經理已紛紛“被離職”“被調崗”,，“大家的受騙感一下子起來了”,。
“單單是擅改投資標的，或者投資出現了一定的虧損,，或許我們的維權意愿還不會如此強烈,。但交行在產品銷售過程中夸大收益隱瞞風險，在后續(xù)客戶服務中信息披露不透明,，使得我們現在有一種強烈的受騙感,，這種心理的憤怒遠大于金錢損失所能帶來的�,！币晃煌顿Y者在寫給中國網財經的材料中坦承,。
兩年管理費“旱澇保收6000萬”遠超業(yè)界平均水準
除上述問題外，眾多持有人還認為“至尊18號”理財產品在格式合同中暗藏了“穩(wěn)賺不賠”的霸王條款：“不論客戶盈虧如何,，交通銀行和六禾投資都按募資總額‘旱澇保收’的提取管理費和托管費,。若虧損，客戶承擔全部損失,，管理費和托管費一分也不能少,；若盈利超過10%，交通銀行和六禾投資還要按20%對盈利超出部分進行提成,�,！�
據“至尊18號”產品說明書顯示，交通銀行和六禾投資收取的固定管理費為每年2.6%,，托管費為每年0.2%,；以募集資金總額10.8億元來計算,，交通銀行和六禾投資在兩年間共向持有人收取了逾6000萬元的管理費和托管費，同時卻給持有人帶來了近2億元的虧損,。
記者調查發(fā)現,，交通銀行“至尊18號”理財產品的上述固定管理費和托管費標準遠超業(yè)界平均水準：以今年5月到期的投資期限在3個月左右的理財產品為例，名目最少,、收費最低的寧波銀行理財產品,，只有托管費一項，為每年0.02%,；名目最多,、收費最高的是北京銀行的信托產品，包括保管費,、銷售服務費、投資顧問費,、信托報酬費等多種費用,，合計每年0.45%。而交行“至尊18號”理財產品的管理費率不但超出寧波銀行理財產品的100多倍,，也是北京銀行信托產品的6倍,。