二維碼“掃一下”就能獲得優(yōu)惠券，無聊時“調戲”下微信商家賬號獲得有趣回復,，在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎……繼電子郵件,、社交網(wǎng)絡、微博之后,，微信平臺逐漸成為商家管理客戶關系,、與客戶溝通交流、市場分析,、產(chǎn)品推介甚至直接促成下單購買的最佳平臺之一,。
自從去年８月微信開通公共賬號認證之后，大小商家躍躍欲試,，專門從事微信營銷的代理公司層出不窮,。微信的客戶關系管理為何與眾不同,？與以往網(wǎng)絡渠道不同的“強關系”營銷能走多遠,？
熟人關系天然信任：“親，找我聊天吧,？”
“本美女小二在這里恭候你很久啦,！”只要關注了一家購物網(wǎng)站在微信上的公共賬號，用戶就會收到這樣的問候短信,�,？Х冗B鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動，只要用戶用微信表情表達心情,，星巴克就會根據(jù)此心情,，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌,、會聊天,、會玩游戲”，有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”,。
“微信是基于熟人圈子的通訊工具,，用戶有一種天然的信任關系，這樣的平臺銷售轉化率必然會更高,�,！敝袊娮由虅昭芯恐行闹魅尾芾诟嬖V記者。
專門為企業(yè)提供微信營銷產(chǎn)品和服務的微信海公司的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，一些做得好的微信公共賬號,，活躍度可以達到１比１０，也就是每天１萬個粉絲的互動量可以達到１０萬,。微信海ＣＥＯ程小永說：“這就像你手機里的聯(lián)系人,，你和他聯(lián)系的頻次就代表了你們的關系,，關系很深厚的話，你推薦的產(chǎn)品他就很容易接受,�,！�
據(jù)了解，企業(yè)以往的客戶關系管理,，往往不過于掌握一部分客戶的手機號,、郵箱地址、生日等等信息,，好多人被各種促銷短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭,，還有用戶把這些促銷郵箱拉入“黑名單”，或者直接刪除不去查看,。
程小永告訴記者,，微信公共賬號的信息到達率可以達到１００％，根據(jù)他們測算的數(shù)據(jù),，營銷信息的打開率可以達到４２％,，而每１００個訪客就會有１２人最終下單購買。唯品會,、走秀網(wǎng),、聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站在微信上的銷售都取得了不錯的成績，唯品會每個月在微信上的銷售額將近２０００萬元,，占到全部營業(yè)額的２０％左右,。
低成本統(tǒng)籌“大數(shù)據(jù)”：我比你更知道你要什么
“微信是一種渠道的改變，它通過網(wǎng)絡技術把人的關系連在一起,，在一個圈子里面的信息更精準地推廣和擴散,，能夠幫助中小企業(yè)拓展市場�,！闭憬髮W管理學院教授,、電子商務專家劉淵說。
微信號為“Ｋｅｖｉｎ６６６０”的網(wǎng)店店主在網(wǎng)絡上銷售化妝品已經(jīng)有７個年頭,，現(xiàn)在,，微信已經(jīng)成為網(wǎng)店顧客的重要來源渠道。通過微信,，工作人員不僅可以根據(jù)季節(jié)和客戶所在的地域發(fā)送相應的護膚提醒,，還可以根據(jù)客戶的具體膚質進行分組，如縮毛孔,、祛痘等等,，然后再根據(jù)這些關鍵詞發(fā)送相應的產(chǎn)品推薦。
另外,，微信的ＬＢＳ（基于位置的服務）功能也給營銷注入了新的活力,。記者發(fā)現(xiàn),，在關注一家化妝品連鎖店之后，只要在自己所在的位置輕觸“定位”功能并發(fā)送,，就可以收到由近及遠的４家店面的位置,、圖片和促銷信息。
“定位的功能可以幫助實現(xiàn)本地生活服務的交易,，只要用戶進入商家附近的區(qū)域,，就可以收到產(chǎn)品、促銷信息,，這樣就使微信成為一個社區(qū),。”曹磊說,。福建一個小村子里一位通過微信售賣客家土樓糯米酒的生意人已經(jīng)有了２萬多粉絲,，月銷售額可以達到５萬元。雖然價格要比大批量生產(chǎn)的酒類貴不少,，卻仍然吸引了大量手工釀造糯米酒愛好者的光顧,。
今年１月，微信宣布其用戶已經(jīng)突破３億,，而在５月７日在全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上,，騰訊開放平臺副總經(jīng)理侯曉楠披露，微信月活躍用戶已達１．９億,。
欺詐“防不勝防”，呼喚納入法制軌道
“我們有大牌,，直接看圖,。”記者發(fā)現(xiàn),，只要在微信上點擊“附近的人”按鈕,，就會在接下來的幾分鐘內收到大量的“打招呼”信息，而其中就不乏各種推銷信息,。上海,、重慶、無錫等城市都出現(xiàn)了通過微信售賣假冒品牌商品的違法行為,。
據(jù)了解,，哈爾濱一家公司開發(fā)出了一款“極光營銷軟件”，購買軟件的人可以獲取微信用戶的大量個人數(shù)據(jù),，并且隨意虛擬自己所在的地理位置坐標,，向附近區(qū)域的用戶批量發(fā)送售賣各種違法商品和服務的信息。
相關專家表示,，有“掃碼癖”的用戶往往對各種各樣的二維碼毫無抵抗力,，很多以優(yōu)惠購物為名義的二維碼就這樣將病毒和插件植入了用戶的手機,。而很多微信用戶都將自己的銀行卡在公共賬號上注冊，以實現(xiàn)支付,、還款等功能,。信息一旦被盜取，就難免帶來經(jīng)濟損失,。
“技術更新是很快的,，現(xiàn)在已經(jīng)有了手機購物、應用終端等等,，以后甚至在地鐵站的屏幕上都能實現(xiàn)購買,，但法律法規(guī)在很多方面都是比較滯后的�,！辈芾谡f,，“微信這個平臺也是一樣，還有很多的漏洞存在,，我們國家現(xiàn)在也正在討論制定電商監(jiān)管的有關條例,。”
程小永建議,，微信用戶要盡量通過官方認證的公共賬戶進行購買,，對草根賬戶的售賣行為保持警惕。