二維碼“掃一下”就能獲得優(yōu)惠券，無(wú)聊時(shí)“調(diào)戲”下微信商家賬號(hào)獲得有趣回復(fù),，在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎(jiǎng)……繼電子郵件,、社交網(wǎng)絡(luò)、微博之后,，微信平臺(tái)逐漸成為商家管理客戶關(guān)系,、與客戶溝通交流、市場(chǎng)分析,、產(chǎn)品推介甚至直接促成下單購(gòu)買的最佳平臺(tái)之一,。
自從去年８月微信開通公共賬號(hào)認(rèn)證之后，大小商家躍躍欲試,，專門從事微信營(yíng)銷的代理公司層出不窮,。微信的客戶關(guān)系管理為何與眾不同？與以往網(wǎng)絡(luò)渠道不同的“強(qiáng)關(guān)系”營(yíng)銷能走多遠(yuǎn),？
熟人關(guān)系天然信任：“親,，找我聊天吧？”
“本美女小二在這里恭候你很久啦,！”只要關(guān)注了一家購(gòu)物網(wǎng)站在微信上的公共賬號(hào),，用戶就會(huì)收到這樣的問(wèn)候短信,。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動(dòng),，只要用戶用微信表情表達(dá)心情,，星巴克就會(huì)根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶,。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號(hào)更是號(hào)稱“會(huì)唱歌,、會(huì)聊天、會(huì)玩游戲”,，有客服人員一對(duì)一地與用戶進(jìn)行“真人對(duì)話”,。
“微信是基于熟人圈子的通訊工具，用戶有一種天然的信任關(guān)系,，這樣的平臺(tái)銷售轉(zhuǎn)化率必然會(huì)更高,。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者,。
專門為企業(yè)提供微信營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的微信海公司的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，一些做得好的微信公共賬號(hào)，活躍度可以達(dá)到１比１０,，也就是每天１萬(wàn)個(gè)粉絲的互動(dòng)量可以達(dá)到１０萬(wàn),。微信海ＣＥＯ程小永說(shuō)：“這就像你手機(jī)里的聯(lián)系人，你和他聯(lián)系的頻次就代表了你們的關(guān)系,，關(guān)系很深厚的話,，你推薦的產(chǎn)品他就很容易接受�,！�
據(jù)了解,，企業(yè)以往的客戶關(guān)系管理，往往不過(guò)于掌握一部分客戶的手機(jī)號(hào),、郵箱地址,、生日等等信息，好多人被各種促銷短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭,，還有用戶把這些促銷郵箱拉入“黑名單”,，或者直接刪除不去查看。
程小永告訴記者,，微信公共賬號(hào)的信息到達(dá)率可以達(dá)到１００％,，根據(jù)他們測(cè)算的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷信息的打開率可以達(dá)到４２％,，而每１００個(gè)訪客就會(huì)有１２人最終下單購(gòu)買,。唯品會(huì)、走秀網(wǎng),、聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站在微信上的銷售都取得了不錯(cuò)的成績(jī),，唯品會(huì)每個(gè)月在微信上的銷售額將近２０００萬(wàn)元,，占到全部營(yíng)業(yè)額的２０％左右。
低成本統(tǒng)籌“大數(shù)據(jù)”：我比你更知道你要什么
“微信是一種渠道的改變,，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把人的關(guān)系連在一起,，在一個(gè)圈子里面的信息更精準(zhǔn)地推廣和擴(kuò)散，能夠幫助中小企業(yè)拓展市場(chǎng),�,！闭憬髮W(xué)管理學(xué)院教授、電子商務(wù)專家劉淵說(shuō),。
微信號(hào)為“Ｋｅｖｉｎ６６６０”的網(wǎng)店店主在網(wǎng)絡(luò)上銷售化妝品已經(jīng)有７個(gè)年頭，現(xiàn)在,，微信已經(jīng)成為網(wǎng)店顧客的重要來(lái)源渠道,。通過(guò)微信，工作人員不僅可以根據(jù)季節(jié)和客戶所在的地域發(fā)送相應(yīng)的護(hù)膚提醒,，還可以根據(jù)客戶的具體膚質(zhì)進(jìn)行分組,，如縮毛孔、祛痘等等,，然后再根據(jù)這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦,。
另外，微信的ＬＢＳ（基于位置的服務(wù)）功能也給營(yíng)銷注入了新的活力,。記者發(fā)現(xiàn),，在關(guān)注一家化妝品連鎖店之后，只要在自己所在的位置輕觸“定位”功能并發(fā)送,，就可以收到由近及遠(yuǎn)的４家店面的位置,、圖片和促銷信息。
“定位的功能可以幫助實(shí)現(xiàn)本地生活服務(wù)的交易,，只要用戶進(jìn)入商家附近的區(qū)域,，就可以收到產(chǎn)品、促銷信息,，這樣就使微信成為一個(gè)社區(qū),。”曹磊說(shuō),。福建一個(gè)小村子里一位通過(guò)微信售賣客家土樓糯米酒的生意人已經(jīng)有了２萬(wàn)多粉絲,，月銷售額可以達(dá)到５萬(wàn)元。雖然價(jià)格要比大批量生產(chǎn)的酒類貴不少,，卻仍然吸引了大量手工釀造糯米酒愛好者的光顧,。
今年１月，微信宣布其用戶已經(jīng)突破３億,，而在５月７日在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,，騰訊開放平臺(tái)副總經(jīng)理侯曉楠披露,，微信月活躍用戶已達(dá)１．９億。
欺詐“防不勝防”,，呼喚納入法制軌道
“我們有大牌,，直接看圖�,！庇浾甙l(fā)現(xiàn),，只要在微信上點(diǎn)擊“附近的人”按鈕，就會(huì)在接下來(lái)的幾分鐘內(nèi)收到大量的“打招呼”信息,，而其中就不乏各種推銷信息,。上海、重慶,、無(wú)錫等城市都出現(xiàn)了通過(guò)微信售賣假冒品牌商品的違法行為,。
據(jù)了解，哈爾濱一家公司開發(fā)出了一款“極光營(yíng)銷軟件”,，購(gòu)買軟件的人可以獲取微信用戶的大量個(gè)人數(shù)據(jù),，并且隨意虛擬自己所在的地理位置坐標(biāo)，向附近區(qū)域的用戶批量發(fā)送售賣各種違法商品和服務(wù)的信息,。
相關(guān)專家表示,，有“掃碼癖”的用戶往往對(duì)各種各樣的二維碼毫無(wú)抵抗力，很多以優(yōu)惠購(gòu)物為名義的二維碼就這樣將病毒和插件植入了用戶的手機(jī),。而很多微信用戶都將自己的銀行卡在公共賬號(hào)上注冊(cè),，以實(shí)現(xiàn)支付、還款等功能,。信息一旦被盜取,，就難免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。
“技術(shù)更新是很快的,，現(xiàn)在已經(jīng)有了手機(jī)購(gòu)物,、應(yīng)用終端等等，以后甚至在地鐵站的屏幕上都能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買,，但法律法規(guī)在很多方面都是比較滯后的,。”曹磊說(shuō),，“微信這個(gè)平臺(tái)也是一樣,，還有很多的漏洞存在，我們國(guó)家現(xiàn)在也正在討論制定電商監(jiān)管的有關(guān)條例,�,！�
程小永建議，微信用戶要盡量通過(guò)官方認(rèn)證的公共賬戶進(jìn)行購(gòu)買,，對(duì)草根賬戶的售賣行為保持警惕,。