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眼下,，很多家電賣(mài)場(chǎng)都推出延保服務(wù),，鼓勵(lì)消費(fèi)者多支付產(chǎn)品價(jià)格的5%-10%，購(gòu)買(mǎi)更長(zhǎng)的保修期限,�,？墒钦嬲搅讼M(fèi)者要享受延保服務(wù)的時(shí)候，家電維修照樣得掏錢(qián),。遼寧省鞍山市工商部門(mén)近日表示,，“延保”已成為消費(fèi)糾紛熱點(diǎn),，提示顧客謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)這一服務(wù),。
日前，鞍山市民小林家用了5年的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障,，購(gòu)買(mǎi)時(shí)他參加了“延�,！保碳页兄Z“12年保修負(fù)責(zé)到底”,。但當(dāng)小林找到商家時(shí)卻被告知,，他們只是承諾“12年保修”，但超過(guò)國(guó)家包修期后零配件需付費(fèi),。
和這件案例一樣,，幾年前開(kāi)始在各大家電賣(mài)場(chǎng)流行的延保服務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)入兌現(xiàn)期后,，頻頻引發(fā)糾紛,。很多銷(xiāo)售人員當(dāng)初向消費(fèi)者推銷(xiāo)這一服務(wù)時(shí)，都將它解釋為延長(zhǎng)“三包”時(shí)間,，讓消費(fèi)者誤以為在延保期內(nèi)“三包”規(guī)定的所有權(quán)益商家都應(yīng)該履行,。但實(shí)際上，商家推出的延保只是延長(zhǎng)了保修時(shí)間,。
國(guó)家“三包”規(guī)定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi),，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù),。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi),。
鞍山市工商部門(mén)表示,，商家在發(fā)票上注明的“延保”字樣,，是有意識(shí)地通過(guò)與“三包”字樣聯(lián)系起來(lái),，偷換概念打擦邊球,，使消費(fèi)者認(rèn)為“延保”就是延長(zhǎng)“三包”,。實(shí)際上,，對(duì)于超過(guò)“三包”期限的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，售后維修單位仍然有義務(wù)負(fù)責(zé)修理,。
對(duì)此,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“延保服務(wù)”時(shí)，一定要詳細(xì)了解延保服務(wù)的內(nèi)容,，弄清楚是“延�,！保�是“延包”,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,。
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