11日晚,，南京市民夏先生到市區(qū)一銀行自助存款還信用卡欠賬,，結(jié)果遭遇ATM機(jī)故障，錢款被機(jī)器吞了。聯(lián)系銀行客服人員,，被告知20個(gè)工作日內(nèi)將給出處理,。他心生一計(jì)，騙銀行客服說ATM機(jī)故障狂吐錢,，誘騙工作人員到現(xiàn)場處理,，但未奏效。最后,，他再生一計(jì)，用電動車防盜鎖將自助銀行大門鎖死,。這下有了快速回復(fù),，銀行答應(yīng)一到正常工作日就把錢打回到夏先生的卡里。
自助銀行的ATM機(jī)故障,，是很常見的事情,，但銀行方面置之不理,，非要在20個(gè)工作日內(nèi)才能給予處理,。問題是，客戶的錢被吞進(jìn)了ATM機(jī),，卻沒有拿到任何憑證,，如果最后銀行不認(rèn)賬怎么辦？或者是等到其他客戶來存錢取錢,，ATM機(jī)又把錢吐出來,，被別人取走了怎么辦？所以站在客戶的角度,，自然希望問題越快解決就越好,。
以前在其他地方發(fā)生過客戶錢款被吞，銀行置之不理,，然后客戶撒謊說機(jī)器吐錢,，結(jié)果馬上就得到銀行受理的事情�,？蛻艉煤煤湍闵塘磕悴焕�,，想“誘騙”你來處理，你也不理,，結(jié)果等客戶擺出一副非理性維權(quán)的姿態(tài)，用鐵鎖鎖住自助銀行大門了,，你才答應(yīng)處理,。客戶理性維權(quán)的時(shí)候,，銀行說要20個(gè)工作日給予解決,，結(jié)果等到客戶非理性維權(quán)了,，銀行卻表示過了周末兩天就能解決。這也就意味著,，對于客戶遭遇的問題,，銀行是完全有條件和能力在兩三個(gè)工作日內(nèi)給予解決的。
銀行這種“敬酒不吃吃罰酒”的態(tài)度,，勢必會向客戶傳遞出一種錯(cuò)誤的信息,，那就是以后再碰到類似的問題，不能理性維權(quán),，只能采用激進(jìn)甚至是暴力的手段非理性維權(quán),，才有望解決問題，維護(hù)自身的權(quán)益,。這也就是說,，銀行這種做法，只會助長更多客戶在遇到問題,、碰到麻煩的時(shí)候更愿意選擇非理性維權(quán)行為,。這顯然既不是銀行想看到的結(jié)果，也不是客戶想看到的結(jié)果,。
銀行從這件事情中應(yīng)該得到的啟示,，就是要加強(qiáng)自身的社會責(zé)任感和人性化服務(wù)意識，對自己客戶遇到的問題,，能早解決的不要晚解決,，畢竟敬酒好喝罰酒難喝，一旦客戶真的采取非理性維權(quán)方式,，銀行也不會有啥好果子吃,。