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益普索公司日前發(fā)布調查報告顯示,，有近三成(29%)的被訪者過去一年網購過保健品，同時近二成(19%)的被訪者過去一年網購過非處方藥品,。網購醫(yī)藥產品(包括保健品與非處方藥)群體已初具規(guī)模。
根據益普索對通過網絡購買非處方藥(OTC)的消費者調研顯示,，連鎖藥店的官網是消費者最主要的非處方藥網購渠道,，占比達70%，其次是藥廠/品牌的官網,。同傳統(tǒng)綜合性電商渠道相比,，更多消費者會選擇更專業(yè)的藥店/廠商的網絡渠道購買藥品。
消費者目前網購醫(yī)藥產品范圍比較集中,，主要以較為常用的感冒藥類,、皮膚藥類、維生素補充等產品為主,。消費者網購的醫(yī)藥類產品范圍比較集中,，主要以較為常用且風險系數較小的品類為主。如何增強消費者對電商渠道的信任,，如何擴展產品品類業(yè)務,，對醫(yī)藥電商市場十分關鍵。
益普索公司指出,，由于醫(yī)藥產品的特殊性,，藥品質量信任度與物流配送成為阻礙醫(yī)藥電商市場發(fā)展的兩大主要障礙。根據益普索調研顯示,，售賣的藥品真?zhèn)坞y以辨識是消費者沒有網購藥品的最主要原因,，占比為61%；其次是無法辨別該網店是否有資質售賣非處方藥/保健品,。
物流配送亦是阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的一大瓶頸,。根據益普索調研顯示，近半數(48%)消費者表示緊急用藥時無法在第一時間拿到藥是沒有選擇網上購藥的原因之一,；同時亦有近四成(38%)消費者對藥品的配送質量表示擔心,。
報告認為,，由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，醫(yī)藥電商要求物流企業(yè)必須具備GSP認證的藥品配送體系,，而這恰恰是絕大多數第三方物流企業(yè)所不具備的,，很大程度限制了醫(yī)藥電商企業(yè)的物流配送能力，進而導致消費者體驗的下降,。
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