“這里就是隆奧達(dá)亨銀行，推開厚重的大門，會有兩位身穿深藍(lán)色西裝,，看起來像宮廷管家的老紳士迎面走來�,！边@是日本著名財經(jīng)作家磯山有幸《瑞士的秘密》書中的文字，
“在瑞士西端的國際都市日內(nèi)瓦,，走在沉靜的柯拉托利街上，不久就看到左邊11號的一棟石造建筑,。雖然建筑物不華麗,，而且沒有招牌，但洋溢著沉穩(wěn)的氣息,�,！�
如果要寫中國的私人銀行，恐怕開頭將成為這樣,。
“這里就是**銀行,，推開厚重的大門，會有兩位穿著套裝,，看起來像是模特的俊男靚女迎面走來,。在號稱‘東方曼哈頓’的繁華大上海，銀行的建筑華美,，招牌耀眼,。陸家嘴金融區(qū)的黃金地段比鄰黃浦江畔，天際線擠滿了一幢幢摩天大樓直插云端的凌厲線條,�,！�
在國內(nèi)私人銀行部門客戶數(shù)和資產(chǎn)均飛速發(fā)展的近6年以來，最先受到考驗的,，就是國內(nèi)平均年齡僅在30歲左右的私人銀行客戶經(jīng)理們,。他們亦被稱為私人銀行家，英文為Private
Banker(PB),，在國內(nèi)的私人銀行中一般稱為客戶經(jīng)理,。
奢華的表面很容易學(xué)到，但瑞士等歐美國家傳統(tǒng)私人銀行尊貴,、低調(diào),、厚重的歷史氣息，在中國還有待歲月沉淀,。
外焦里嫩的“私人銀行家”
人才,，是國內(nèi)私人銀行業(yè)屢屢被提及的短板,。
私人銀行客戶經(jīng)理的培養(yǎng)速度和增長速度，遠(yuǎn)跟不上客戶增速,，嚴(yán)重到甚至影響到銀行私行部門的發(fā)展規(guī)劃,。
為保證品質(zhì)，在PB不夠的情況下,，部分銀行只得開始犧牲客戶增長速度,。
2011年前招行私人銀行業(yè)務(wù)連續(xù)4年客戶數(shù)都是30%以上的增長，但2012年的增幅只有18.34%,，談及增速下滑的原因,，招行行長馬蔚華公開表示，“主要并非客戶潛力不夠,，而是我們發(fā)現(xiàn)符合資格的客戶經(jīng)理數(shù)量很難增長,。這種情況下，如果硬要把客戶增進(jìn)來,，平均對每個客戶的服務(wù)品質(zhì)就會下降,。這不是我們希望看到的�,！�
陳珍(化名)是全球最大的銀行,、為頂尖客戶服務(wù)的私人銀行客戶經(jīng)理。已在該行工作了23年的她已逾40歲,，見證了中國私人銀行業(yè)這幾年的發(fā)展,。
在PB隊伍中，陳屬于年長者,。目前國內(nèi)PB中有相當(dāng)比例年紀(jì)不到30歲,，而他們服務(wù)的客戶通常50歲左右，不少四五十歲的老板不會愿意同一個二三十歲的客戶經(jīng)理討論自己的財富管理問題,。
“國外PB多為45歲至55歲的中年人,，人生閱歷和經(jīng)驗都很豐富，部分更是從銀行高管職位退休后,，不想脫離行業(yè)轉(zhuǎn)崗做的PB,，甚至部分本身就是富豪，他們顯然能更到位地理解客戶需求,�,！眹鴥�(nèi)一股份制銀行私人銀行部高管坦陳，國內(nèi)PB的平均年齡不過30歲左右,，這在經(jīng)歷坎坷的第一代創(chuàng)富者眼中,，多少顯得過于年輕，較難取得其信任。
缺乏底氣的感覺在年輕的PB們中普遍存在,。王健(化名)是某國有銀行私人銀行的初級客戶經(jīng)理,，年收入30余萬元，“一個剛滿30歲的年輕白領(lǐng)要和高端人士‘平等對話’,，挑戰(zhàn)很大,。為此我不惜代價的投入，參加過紅酒,、玉石鑒賞,、高爾夫、騎馬的專業(yè)培訓(xùn),�,！彼f。比如客戶愛打高爾夫球,，客戶經(jīng)理自己就不能打得太差,；如果客戶熱衷收藏，那么你在收藏領(lǐng)域也得是半個專家,。但達(dá)到足夠水準(zhǔn)，并非一日之功,。
王健甚至還報考了MBA班,，他表示很多私行的PB報考MBA或EMBA班，“這是一箭雙雕,，拿了學(xué)位豐富學(xué)識,，還認(rèn)識了不少潛在客戶群——富豪同學(xué)�,！�
與數(shù)量和閱歷缺乏相伴的,，還有專業(yè)性欠缺。中國金融標(biāo)準(zhǔn)委員會于2008年引入了國際認(rèn)可的私人銀行家(CPB)培訓(xùn)和認(rèn)證的考試,，但目前全國CPB認(rèn)證的PB不過數(shù)百名,。
由于私人銀行業(yè)在國內(nèi)才起步6年，PB們幾乎全部由零售銀行的客戶經(jīng)理變身而來,，沒有成熟的人才,。
建設(shè)銀行與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《2012年中國財富管理市場》報告認(rèn)為，“由于商業(yè)銀行私人銀行客戶經(jīng)理或投資顧問多為零售銀行出身,，綜合金融知識和其他專業(yè)知識較為匱乏,，綜合財富規(guī)劃、財富代際傳承規(guī)劃,、財富全球配置等能力更是短板,，加之服務(wù)高凈值客戶的經(jīng)驗不足，往往很難滿足高凈值客戶復(fù)雜的金融、非金融服務(wù)需求,�,！�
或許正因在專業(yè)財富管理上的局限，國內(nèi)私人銀行更注重為客戶提供增值服務(wù),，但嚴(yán)重同質(zhì)化,，諸如移民、高爾夫,、私人飛機(jī),、醫(yī)療體檢等增值服務(wù)基本成為各大私人銀行的標(biāo)配。
20%-30%流動率考驗私密性
隨著信托,、券商,、基金資管業(yè)務(wù)被放開，在泛資管領(lǐng)域,，私人銀行本來就匱乏的PB們還面臨著被分流的窘境,，成為基金、信托,、PE等機(jī)構(gòu)競相爭奪的人才,。
“各家銀行之間‘挖角’，也是重頭戲,�,！闭行腥耸客嘎丁�
5年前就開始追蹤私人銀行人才情況的太和顧問統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，私人銀行的人員流動率在20%-30%之間,。
流動頻繁，不僅不利于客戶體驗,，更讓客戶的私密性受到考驗,。員工短視導(dǎo)致利益驅(qū)動激進(jìn)銷售，導(dǎo)致客戶投訴不斷,，也影響了銀行的品牌,。
防止客戶隱私泄露始終是一把懸在私人銀行頭上的達(dá)摩克利斯之劍。在私人銀行客戶忠誠度普遍不高的情況下,，客戶經(jīng)理的穩(wěn)定性更成為博取客戶信任的先決條件,。
恒生銀行私人銀行及信托服務(wù)主管陸庭龍介紹，在香港,，少于10年銀行經(jīng)驗的員工不可能成為PB,，員工流轉(zhuǎn)率極低。
在歐美成熟市場,，一位PB最多服務(wù)10-30位客戶,。而在國內(nèi)，一位客戶經(jīng)理可以服務(wù)多達(dá)150位客戶。
“我們要求每名私人銀行客戶經(jīng)理服務(wù)的客戶數(shù)量限制在70名以內(nèi),�,！闭行胸敻还芾砜偙O(jiān)陳昆德接受本報采訪時稱，“有經(jīng)驗的現(xiàn)成的理財經(jīng)理很少,，銀行要投入大量的人力物力自行培養(yǎng),。”招行目前有PB近300人,，其中包括不少臺灣銀行業(yè)的PB,，但按需求尚有人才缺口40%。
中國銀行則要求,，每位私人銀行家服務(wù)不超過50位私行客戶,。中行和招行的PB配比在國內(nèi)已算得上“高配”。
上海一私人銀行負(fù)責(zé)人介紹,，私人銀行客戶經(jīng)理主要來源于兩個方面：內(nèi)部其他部門選拔和外部市場招聘,。但外部招聘來的員工并不穩(wěn)定和適合，“比如某外資行私行的PB,，賣產(chǎn)品很厲害,，做服務(wù)就不行。雖然外資行的PB們在市場上較活躍,，但現(xiàn)在我們還是更側(cè)重行內(nèi)培養(yǎng),。”