近年來(lái)人身險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，超過(guò)2/3的保險(xiǎn)公司涉足此類業(yè)務(wù),。但同時(shí)電話銷售中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo),、電話擾民等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。保監(jiān)會(huì)日前制定出臺(tái)了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》,，對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。
《辦法》加強(qiáng)了對(duì)電話銷售主體的資質(zhì)管理和銷售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理,，以解決銷售誤導(dǎo),、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題。如規(guī)定開(kāi)展電銷的公司連續(xù)兩季度償付能力充足,、最近兩年內(nèi)無(wú)重大行政處罰記錄等,；要求保險(xiǎn)公司及其委托機(jī)構(gòu)設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的專用號(hào)碼，并在官方網(wǎng)站顯著位置開(kāi)辟信息披露專欄,，公布電話號(hào)碼,、電銷產(chǎn)品信息以及消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑，同時(shí)禁止保險(xiǎn)銷售人員個(gè)人隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶,；規(guī)定各公司必須根據(jù)不同地區(qū),、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間，除客戶主動(dòng)要求外,，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售,；要求各公司對(duì)于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，錄入禁止撥打名單,，設(shè)立不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限,，同時(shí)建立因禁撥管理不當(dāng)對(duì)客戶造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制；電話銷售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,，但連續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)兩年以上,，其間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過(guò)電話銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,；保險(xiǎn)公司必須對(duì)電話通話過(guò)程全程錄音,，并對(duì)成交件錄音備份存檔，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年,，保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的不得少于十年,。
《辦法》進(jìn)一步明確了監(jiān)管責(zé)任主體：呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話銷售中心批設(shè)及委托代理項(xiàng)目備案等事項(xiàng)，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查,，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰,。為確保人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，保監(jiān)會(huì)表示將給予已經(jīng)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司6個(gè)月的改建期,。