“五一”前的一個(gè)溫暖晴日,，北京798“圣之空間”藝術(shù)中心,，人們終于見(jiàn)到了久別的梁建章，而這也是他在2月11日宣布重掌攜程之后的首次媒體公開(kāi)亮相,�,！叭绻覀兡馨褎�(chuàng)新做好,，即便是大公司也還是有作為的。雖然是大公司,，攜程正在經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè),，尤其是無(wú)線團(tuán)隊(duì)�,！遍焺e攜程6年的創(chuàng)始人兼CEO梁建章帶著這樣的雄心壯志回來(lái)了,。
技術(shù)派回歸 無(wú)線“二次創(chuàng)業(yè)”
一向低調(diào)的梁建章意外地出現(xiàn)在當(dāng)日攜程無(wú)線客戶端新版本(4.4版本)的發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，并且親自登臺(tái)進(jìn)行了新產(chǎn)品的講解演示,，這是他今年3月履新以來(lái)為數(shù)不多的對(duì)外露面活動(dòng)之一,。就連攜程副總裁湯瀾席間也開(kāi)玩笑地說(shuō)，“讓他出面,，我們可是費(fèi)了很大的勁,。”
今年3月份,，梁建章正式接替范敏成為攜程CEO,，作為攜程創(chuàng)始人的他“再度出山”被寄予的重任是帶領(lǐng)攜程沖破目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)紅海、實(shí)現(xiàn)突圍,。而在梁看來(lái),，無(wú)線客戶端代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正是攜程突圍的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),。在攜程內(nèi)部，無(wú)線業(yè)務(wù)亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”,�,！盁o(wú)線雖然發(fā)展很快，但是整體用戶還是比較少的,，很多人沒(méi)有體會(huì)到手機(jī)的便捷程度,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是這樣，所以說(shuō)大家都在同一個(gè)起跑線上,。而且有很多小公司做得非常好,，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是創(chuàng)業(yè)，我們也是創(chuàng)業(yè),�,！绷航ㄕ绿寡浴�
然而現(xiàn)實(shí)是,，在梁建章離開(kāi)攜程的幾年間,，盡管梁建章本人強(qiáng)調(diào)“大家目前在一條起跑線上”，但相比于同行的迅速布局,，攜程的無(wú)線事業(yè)似乎還是有些遲緩,。旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)于2009年開(kāi)始組建無(wú)線部門(mén)，并成為在線旅游行業(yè)無(wú)線業(yè)務(wù)布局的先行者,；2011年3月起,，藝龍首推手機(jī)客戶端；2011年8月,，淘寶旅行正式發(fā)布手機(jī)客戶端,，宣布進(jìn)入無(wú)線市場(chǎng)……攜程雖然也早早成立了無(wú)線業(yè)務(wù)部，但是一直表現(xiàn)平平,。有市場(chǎng)人士指出,，對(duì)比藝龍、去哪兒,，攜程在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局上最為保守和缺乏想象力,，欠缺冒險(xiǎn)精神。比方說(shuō)移動(dòng)端的客單價(jià)比同行偏高,，酒店產(chǎn)品迭代慢,。而前CEO范敏的傳統(tǒng)旅游業(yè)背景也使得其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)缺乏足夠的熱情和敏感度。
事實(shí)上,，技術(shù)出身的梁建章也很明白如今的競(jìng)爭(zhēng)格局，以及互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)對(duì)于攜程的價(jià)值和意義,。當(dāng)日出席發(fā)布會(huì)的不僅是業(yè)內(nèi)媒體,，攜程無(wú)線端的合作伙伴們包括聯(lián)通,、高德地圖、科大訊飛等等也都在邀請(qǐng)范圍內(nèi),。借由這樣的機(jī)會(huì)公開(kāi)亮相,，亦可見(jiàn)梁建章對(duì)于無(wú)線客戶端的重視。據(jù)攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，主導(dǎo)攜程業(yè)務(wù)以來(lái),，正式成立無(wú)線事業(yè)部，成為獨(dú)立于攜程酒店,、機(jī)票,、旅游和商旅四大業(yè)務(wù)板塊的單獨(dú)業(yè)務(wù)；與此同時(shí),，梁建章本人也親自操刀攜程的移動(dòng)化,。攜程管理層亦對(duì)此達(dá)成共識(shí)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀楣景l(fā)展的重頭戲。
“要把好的資源和支持都偏向無(wú)線方面”在當(dāng)日的采訪中,，梁建章這樣坦言,，“這些支持涉及產(chǎn)品、人員,、營(yíng)銷等方方面面,，比如攜程的所有對(duì)外廣告投放都會(huì)考慮涵蓋無(wú)線客戶端宣傳推廣�,！倍鴱谋敬喂景l(fā)布的無(wú)線客戶端就體現(xiàn)了這一點(diǎn),，新客戶端除了酒店、機(jī)票,，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢,、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂、目的地攻略,、火車票業(yè)務(wù),，就連原來(lái)獨(dú)立程度最高的驢評(píng)網(wǎng)也被并入其中，這樣的“一站式旅游服務(wù)”的APP顯然走的是資源整合的綜合路線,。
“大拇指+水泥”變局
攜程一手創(chuàng)立了“水泥+鼠標(biāo)”的商業(yè)模式,，龐大而管理細(xì)致的呼叫中心曾是其崛起的法寶。但是隨著電腦,、智能手機(jī)的普及,，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)已轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來(lái),。數(shù)據(jù)顯示,，2010年攜程80%左右的預(yù)訂來(lái)自呼叫中心，在線訂單只有不到20%。到了2012年底攜程線上預(yù)訂也僅僅剛剛過(guò)半,。與之形成對(duì)比的是,，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍幾乎放棄了呼叫中心與攜程抗衡。藝龍2012年第四季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,，呼叫中心只占比26%,，其76%的業(yè)務(wù)通過(guò)在線平臺(tái)獲得。
攜程從2010年發(fā)布無(wú)線戰(zhàn)略以來(lái),，不遺余力地加大在無(wú)線領(lǐng)域的投入而未有顯著成果,。而隨著梁建章的回歸，市場(chǎng)人士亦開(kāi)始對(duì)攜程新的“大拇指+水泥”變革抱以了期許,。按照梁建章的說(shuō)法,，“攜程為什么這么重視無(wú)線？這跟我們一貫策略有關(guān),，我們認(rèn)為攜程是最適合做無(wú)線,。攜程的這個(gè)‘?dāng)y’字就有這層含義。以前呼叫中心對(duì)于互聯(lián)網(wǎng),，叫做‘鼠標(biāo)+水泥’�,，F(xiàn)在攜程又多了一層理念，是‘大拇指+水泥’戰(zhàn)略,�,！�
記者了解到，曾負(fù)責(zé)過(guò)研發(fā),、IT運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)的江浩目前全權(quán)負(fù)責(zé)攜程無(wú)線事業(yè)部,。目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充到100多人，并且在2013年還將會(huì)有大幅擴(kuò)充,。江浩本人在接受記者采訪時(shí)很自豪地說(shuō)：“目前我們無(wú)線業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)速度已經(jīng)做到全公司最快,。”據(jù)悉,，目前攜程無(wú)線用戶數(shù)超3000萬(wàn),，酒店無(wú)線交易占比超10%。
“大拇指+水泥”模式下,，攜程的無(wú)線業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一定的調(diào)整,。2012年9月，攜程曾一口氣發(fā)布了5個(gè)APP群——攜程無(wú)線,、攜程特價(jià)酒店,、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng),、鐵友火車票,。按照江浩當(dāng)時(shí)的說(shuō)法,，旅游市場(chǎng)非常復(fù)雜和具有多樣性，APP未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定是細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，客戶端不能太重,。而半年多過(guò)去了，全新版本的無(wú)線客戶端還是選擇了“一站式”的模式,。“無(wú)線市場(chǎng)是一個(gè)增長(zhǎng)非�,？斓氖袌�(chǎng),，永遠(yuǎn)會(huì)有很多新的公司出現(xiàn)。新公司的出現(xiàn)并不是攜程本身出了問(wèn)題,，而是要去思索是專攻一項(xiàng)好,，還是做全套好？全套服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)可以互相組合,，而且一站式服務(wù)可以避免用戶重復(fù)輸入一些信息,，也有用戶體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)。我們從去年開(kāi)始就實(shí)施事業(yè)部制,，我希望可以兩者兼顧,。”梁建章表示,。按照他的意圖,，“在合作方面會(huì)更加積極。有些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不愿意被投資,，但我們也愿意和細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)秀公司合作,。未來(lái)不排除有些產(chǎn)品是通過(guò)合作加入我們的無(wú)線平臺(tái)。我們抱著非常開(kāi)放的態(tài)度,。這不能說(shuō)是策略的變化,，而是說(shuō)一站式服務(wù)做得更加極致，把合作伙伴引進(jìn)來(lái),�,！辈贿^(guò)，細(xì)分還是集合客戶端,，仍有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn),。
值得注意的是，攜程此次還選擇與已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得不錯(cuò)發(fā)展的高德地圖,、科大訊飛等合作,。梁建章本人在推介時(shí)也特別強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)音搜索查詢這一項(xiàng)功能，他介紹說(shuō),，通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話,，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品，新版本還在模糊語(yǔ)音搜索領(lǐng)域作了很大的改進(jìn)，特別加強(qiáng)了防噪音的部分,。此外,，在通過(guò)無(wú)線端預(yù)訂的價(jià)格方面，梁建章也表示將會(huì)陸續(xù)推出一系列手機(jī)專享價(jià)格,，返現(xiàn)的力度也比官網(wǎng)高,。
“拇指”上的混戰(zhàn)
如今，手機(jī)上的各類旅游軟件越來(lái)越豐富,，百度旅游,、攜程無(wú)線、去哪兒旅游搜索,、同程旅游,、玩伴兒旅游導(dǎo)游、途牛旅游等,，這些軟件不僅具有旅游線路,、攻略查詢功能，可以預(yù)訂門(mén)票和酒店,，還可以滿足人們分享旅途感受的需要,。而這些琳瑯滿目的應(yīng)用軟件背后則是各家在線旅游電商日益激烈的爭(zhēng)奪。去哪兒網(wǎng)早在2009年即開(kāi)始組建無(wú)線部門(mén),，并在去年集合發(fā)布了六大APP應(yīng)用,；2011年3月起，藝龍也首推手機(jī)客戶端,；2011年8月,，淘寶旅行正式發(fā)布iPhone和Android版本的手機(jī)客戶端，宣布進(jìn)入無(wú)線市場(chǎng),。
國(guó)內(nèi)日漸升溫的旅游市場(chǎng)以及迅猛發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給在線旅游行業(yè)提供了肥沃的“土壤”,。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元,，較2011年的1313.9億元相比增長(zhǎng)31.6%,。從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，2012年四季度在線旅游交易規(guī)模為470.1億元,，同比增長(zhǎng)31%,。另外，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為549.7億元,，增長(zhǎng)96.4%，受到智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的快速增長(zhǎng),，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長(zhǎng),。數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國(guó)智能手機(jī)保有量達(dá)到3.6億，增速為80.0%,，智能手機(jī)在這一年得到了進(jìn)一步普及,。特別是受到低端Android智能機(jī)的推動(dòng)，智能手機(jī)保有量大幅增長(zhǎng),，這意味著使用智能手機(jī)的用戶數(shù)量取得了非�,？斓脑鲩L(zhǎng)，智能手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體,。
為了搶奪“客戶流量”,，一度集中在傳統(tǒng)領(lǐng)域的“瘋狂”的價(jià)格戰(zhàn)也已經(jīng)開(kāi)始在無(wú)線領(lǐng)域蔓延。攜程和藝龍的在線旅游價(jià)格戰(zhàn)一直打得火熱,，近期攜程更是將戰(zhàn)火導(dǎo)向無(wú)線市場(chǎng)，直接打出“無(wú)線價(jià)格更低”的口號(hào),；而有消息稱,，繼攜程和藝龍“聯(lián)手”促銷以戰(zhàn)同程網(wǎng)之后，攜程近期停止了與同程網(wǎng)的后臺(tái)合作,，并“曖昧”地透露出未來(lái)或與去哪兒合作的可能性,。談及上述風(fēng)波及是否會(huì)考慮與去哪兒再談合作時(shí)，梁建章則表示：“此事的確頗為復(fù)雜,，去哪兒是個(gè)營(yíng)銷渠道,，我們應(yīng)該開(kāi)放地去看這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)大家也看到了,，去哪兒最近的確漲價(jià)了,，是否與之合作還要考慮各種商業(yè)因素�,！彼M(jìn)一步指出,，接下來(lái)攜程其將力拓移動(dòng)客戶端業(yè)務(wù)，希望手機(jī)業(yè)務(wù)占比可升至三分之一,。這與之前的開(kāi)啟“門(mén)票預(yù)訂業(yè)務(wù)”一同被業(yè)界看作是攜程進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，爭(zhēng)奪流量之舉。
一位業(yè)內(nèi)人士曾指出,，目前開(kāi)展無(wú)線業(yè)務(wù)的各家企業(yè)各有優(yōu)勢(shì),。比如，最先采取行動(dòng)的去哪兒網(wǎng)客戶端無(wú)疑占據(jù)領(lǐng)先地位,；攜程的品牌優(yōu)勢(shì)保障了產(chǎn)品用戶基礎(chǔ),，但產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)是最大的瓶頸；藝龍的目標(biāo)比較明確,，專注于酒店產(chǎn)品,，在酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大,；淘寶旅行無(wú)線業(yè)務(wù)尚在發(fā)展完善中，但淘寶平臺(tái)和支付寶的雙重保障優(yōu)勢(shì)不容小覷,。不過(guò),，在本身充滿不確定性的無(wú)線領(lǐng)域，這些在線旅游企業(yè)日漸激烈的爭(zhēng)奪亦充滿不確定性,。