當(dāng)林靜(化名)的家屬從中國人壽理賠人員手中接過保險賠償金的時候，他們還沒有從地震帶來的震驚和悲痛中緩解過來,。七個小時前,，2013年4月20日8點(diǎn)02分，四川雅安發(fā)生了7.0級地震,，與成千上萬戶震區(qū)居民一樣，在劇烈的晃動中，林靜被坍塌的房屋奪去生命,。
逝者已逝，傷痛之余,，家人想起了林靜去年投保過的一份保險,，11點(diǎn)48分，他們試著撥通了中國人壽95519報案電話,。
余震仍在一波波的襲來,，大片倒塌的殘磚和滿地的礫石讓交通更加不便，而讓他們沒想到的是,，三個小時后,，中國人壽的工作人員還是出現(xiàn)在了他們面前，親手將意外死亡保險金送到了他們手中,。
這也成了雅安地震中人身保險理賠的第一例,。
事實上，災(zāi)情發(fā)生后,，中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理率隊于當(dāng)日上午11點(diǎn)多就抵達(dá)雅安蘆山,，查看災(zāi)情、查勘理賠工作。當(dāng)然,，第一時間趕到客戶面前的不僅是四川當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T,。遠(yuǎn)在北京，中國人壽保險股份有限公司董事長楊明生,、總裁萬峰就在地震發(fā)生后與四川分公司通了電話,，要求四川省分公司組織精干、業(yè)務(wù)能力突出的人員組成理賠支援小組,，先期深入災(zāi)區(qū)排查災(zāi)情,，走訪受災(zāi)戶，并給予物質(zhì)援助和慰問,。隨后,，公司首席運(yùn)營官許恒平率隊于當(dāng)晚抵達(dá)災(zāi)區(qū)，代表公司慰問員工,，查勘毀損,，指導(dǎo)理賠。
在不斷的余震震波中,，國壽各路人員爭分奪秒的收攏隊伍,，而一路上震區(qū)的慘狀也讓他們更深感作為一個保險人的責(zé)任重大：他們見到了同時失去3名親人的家庭，見到了失去15歲女兒痛不欲生的母親,，見到了坐在路邊,，面對著垮塌、損毀嚴(yán)重的房屋深感無力無助的村民……
作為國內(nèi)最大的壽險公司之一,，中國人壽在雅安地區(qū)153萬的人口中,，承保客戶人數(shù)超過了85萬人次,。85萬次的信任也意味著85萬次的責(zé)任,，對中國人壽人來說，自然災(zāi)害面前,，更應(yīng)該加倍對客戶負(fù)責(zé),。
隨著災(zāi)區(qū)搶險和客戶傷亡排查工作的開展，搶險和理賠調(diào)查工作也在迅速有序的展開,，先期深入災(zāi)區(qū)的理賠支援小組,，陸續(xù)探訪了在震災(zāi)中受傷的客戶，并支付了每人500元的慰問金,。震后通信不暢，為了方便客戶報案和及時獲得理賠,，中國人壽財險開通了報案綠色通道,，客戶可憑照片或影像資料報案。
4月22日，中國人壽首席運(yùn)營執(zhí)行官許恒平親手將30萬元保險金和500元慰問金送到客戶杜某家屬手中,。這起賠案是自4.20雅安地震發(fā)生以來,，中國人壽四川省分公司迄今賠付的最高金額人身險賠案。
事實上,，地震發(fā)生后的兩天內(nèi),，中國人壽就已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點(diǎn)46個,。
不僅如此,，中國人壽也關(guān)注著參與救援人員的安全。震后當(dāng)日,，中國人壽宣布向參與救災(zāi)的解放軍指戰(zhàn)員,、武警官兵、公安民警,、新聞工作者和醫(yī)護(hù)人員等捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障,。
同時，中國人壽將向雅安災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元,，中國人壽慈善基金會也將全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒,，負(fù)擔(dān)每人每月600元的基本生活費(fèi)用，直至年滿十八周歲,。
地震災(zāi)害突如其來,，但災(zāi)后重建是長期的過程，隨著災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù)的進(jìn)一步開展,，將更加對保險公司理賠的效率和質(zhì)量形成考驗,。對此，中國人壽本著“重合同守信用,，責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”的原則,，推出了抗震救災(zāi)保險20項重大理賠服務(wù)舉措。
——主動尋找客戶,。員工進(jìn)單位,、業(yè)務(wù)員進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村、調(diào)查人員進(jìn)醫(yī)院,、95519發(fā)短信,、公司刊登媒體公告，主動回訪,、全面尋找客戶,。
——多渠道受理報案。建立多渠道報案體系,，在重災(zāi)區(qū),、災(zāi)民安置點(diǎn),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點(diǎn)，提供多渠道,、24小時報案受理服務(wù),。
——無保單原件理賠。保單資料遺失或損毀的,，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致,，公司即受理申請。
——放寬身份證明,。身份證,、戶口簿等身份證明缺失的，如客戶提供居(村)民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,，公司即受理申請,。
——簡化報銷申請資料�,？蛻羯暾堘t(yī)療費(fèi)保險金,，可以不提供醫(yī)療費(fèi)用憑證，公司在保險金額范圍內(nèi),，按照客戶的實際醫(yī)療支出給付保險金,。
——取消社保給付范圍限制。公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,。
——取消傷殘觀察期,，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金,。
——優(yōu)化特殊案件身故證明,。政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，確屬客戶的,，即主動理賠,，客戶無需提供其他身故證明。
——簡化身故理賠申請資料,。申請身故理賠,，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予理賠,。
——授權(quán)現(xiàn)場理賠審核,，授予災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實、申請人有效的基礎(chǔ)上,，全權(quán)處理,。
——全國范圍內(nèi)通賠通付，客戶可以根據(jù)需要,，在中國人壽全國任一機(jī)構(gòu)申請理賠,，優(yōu)先辦理,。
——延長寬限期。對于因地震未及時交納續(xù)期保費(fèi)的客戶,，延長繳費(fèi)寬限期至2013年12月31日。期間正常承擔(dān)保險責(zé)任,，并在給付保險金時扣除欠交保費(fèi),。
——根據(jù)客戶意愿，提供保險金現(xiàn)金支付方式,，確�,？蛻舻谝粫r間領(lǐng)取保險金。
——放寬保單生效條件,。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費(fèi)的,，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險責(zé)任,。
——延長保險責(zé)任期間,。對因地震導(dǎo)致超出合同保險期間的延續(xù)治療，在保險金額范圍內(nèi),，承擔(dān)保險責(zé)任延長90天,。
——免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險單。保險合同遺失,、毀損的,，予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi),。
——延長合同終止時效,。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶可于2013年12月31日前提出復(fù)效申請,。
——取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，均承擔(dān)保險責(zé)任,。
——提供預(yù)付賠款服務(wù),。因傷住院治療未結(jié)束的，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金,。
——主動給付保險金,。對已發(fā)生案件，但客戶未提出索賠的,，積極確認(rèn)客戶或保單受益人,，協(xié)助收集申請資料，主動給付保險金,。
一方有難,、八方支援,，中國人壽在全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園的同時,，也展開了自救工作,，目前災(zāi)區(qū)公司財產(chǎn)損失清查和銷售人員補(bǔ)助工作正在進(jìn)行。