全國人大常委會２３日審議消費者權(quán)益保護法修正案草案,。這意味著在我國實施已經(jīng)近２０年后,，隨著人們消費方式,、消費結(jié)構(gòu)和消費理念的巨大變化，這部法律的修改進入實質(zhì)階段,。
如何規(guī)范和保護“網(wǎng)購時代”消費？怎樣確保消費者信息安全,？產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),，退貨是否順暢？消費者維權(quán)“舉證難”何時了？這些消費者普遍關(guān)心的問題,，消法修正案草案均有涉及,。
看點一：法律將對網(wǎng)購欺詐說“不”
隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們購物的主流方式之一,。但由于這種消費方式不易辨別商品真實性,，投訴的數(shù)量居高不下。以北京市工商部門和消協(xié)２０１２年受理的申訴投訴量看,，涉及網(wǎng)購的申訴投訴數(shù)量居首位,，超過全市服務(wù)類申訴投訴量一半。
對此,，草案作出規(guī)定首先是要確保消費者的知情權(quán)：采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者……應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等真實、必要的信息,。
在保護網(wǎng)購消費者選擇權(quán)方面,，草案賦予消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利：消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外,。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款,。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法律專家胡鋼評價說：“草案規(guī)定商家有完整、如實告知的義務(wù),，對網(wǎng)購消費者的知情權(quán)和后期選擇權(quán)的規(guī)定比現(xiàn)行消法更細,。”
針對網(wǎng)購商品七日內(nèi)退貨的規(guī)定,，胡鋼介紹,，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，這一規(guī)定符合國際立法慣例,。
在保護消費者的損失賠償請求權(quán)方面,，草案規(guī)定當網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時,，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,。
胡鋼認為,，這一規(guī)定加大了網(wǎng)絡(luò)交易平臺商的責(zé)任，保障了網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益,，是“重大突破”,。
但針對目前網(wǎng)購交易中７０％來自“個人”對“個人”交易的現(xiàn)象，如何規(guī)范賣家行為,，這次修改并未體現(xiàn),。胡鋼說：“非現(xiàn)場購物不僅要強調(diào)契約自由還要講公平正義，應(yīng)該嚴格用經(jīng)營額或代售商品的數(shù)量加以區(qū)分是否屬于商業(yè)行為,，以確保這類消費者的利益,。”
看點二：消費者個人信息,，經(jīng)營者不得擅自泄露
個人信息保護已成為目前普遍困擾消費者的一個難題,。全國人大常委會法工委主任李適時介紹，實踐中有的經(jīng)營者非法收集,、使用消費者個人信息,，擅自泄露或非法向他人提供消費者個人信息，嚴重影響了消費者正常生活,，侵害了消費者合法權(quán)益,。
對此，草案明確：消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時……享有姓名權(quán),、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利,。草案還規(guī)定,，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,、應(yīng)當遵循合法、正當,、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密……并確保信息安全,。
草案還規(guī)定,，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息,。
胡鋼指出,，目前很多領(lǐng)域都存在把獲取的消費者信息與其他商家共享或再許可的不良現(xiàn)象。雖然侵權(quán)責(zé)任法已將隱私權(quán)作為我國公民享有的重要民事權(quán)利之一,，這次草案的修改細化了消費者領(lǐng)域?qū)�人信息的保護,，也與全國人大常委會不久前通過的關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定一脈相承。
看點三：商品“三包”,，七日不再是硬約束
商品的服務(wù)和質(zhì)量,，關(guān)系消費者日常生活，涉及消費者的人身,、財產(chǎn)安全,。所以強化退貨、更換,、修理的“三包”規(guī)定是促使保證商品和質(zhì)量的有效措施,。
據(jù)此，草案規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),；沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后,，符合合同法規(guī)定的解除合同條件的,，消費者可以及時退貨，不符合的,，可要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。
中消協(xié)律師團團長邱寶昌指出,，現(xiàn)行消法沒有規(guī)定“三包”的具體天數(shù),。這次草案規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，自收貨之日起七天內(nèi),，消費者仍可以不符合質(zhì)量要求解除合同，擴大了退換的條件,。
不過邱寶昌認為,，草案還應(yīng)該進一步明確，退換貨若產(chǎn)生其他費用,，如交通運輸費用等,，經(jīng)營者還要承擔(dān)相應(yīng)費用。
看點四：缺陷商品,，消費者或?qū)⒉辉佟芭e證難”
不少消費者有這樣的感覺,，在商品房,、網(wǎng)購、金融消費等領(lǐng)域,，面臨的最大問題是維權(quán)難,，維權(quán)成本高，有時候“追回一只雞,，得殺掉一頭�,！薄Ｅe證難是維權(quán)難的主要原因之一,。
對此草案明確了經(jīng)營者的舉證責(zé)任,，規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機,、電視機,、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生糾紛的,，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任�,！�
邱寶昌評價說,，這樣規(guī)定對部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進行了倒置，消費者就不再用自己舉證了,，避免了鑒定難,、成本高，不專業(yè)等難題,，方便了消費者維權(quán),，也可倒逼經(jīng)營者把更多投入放到品質(zhì)保證上來。