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針對四川省蘆山“4·20”7.0級強烈地震相關(guān)理賠事宜,，中國保監(jiān)會要求,，保險理賠服務(wù)要重合同、守信用,，合同責任范圍內(nèi)的應賠盡賠,、通融賠付，賠付次序先人后物,、先簡單案件后復雜案件,、先個人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題,，應按照有利于保險消費者的原則掌握：
一,、對于被保險人因災發(fā)生的醫(yī)療費用，只要確定是保險客戶,，都要全額及時給予賠付,。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)比照此原則賠付。二,、對于暫時不能確定財產(chǎn)損失金額的,，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。三,、對于因災造成有效保單滅失或損毀的,，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合,，保險公司要及時受理并給予無保單賠付。四,、對于身份證明滅失或者損毀的,，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明及時給予理賠,。五,、對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的，要按照預估傷殘等級確認并給付賠款,。六,、取消定點醫(yī)院限制，保險消費者到臨時救治醫(yī)院(點)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療,，按照定點醫(yī)院賠付標準處理,，同時放寬客戶用藥項目限制。機動車輛保險業(yè)務(wù)賠付取消定點修理廠的限制,。七,、延長保單繳費寬限期，對于不能及時繳納續(xù)期保費的災區(qū)客戶,，寬限期延長到120天,。八、對于災區(qū)客戶延遲報案造成的額外費用,，或因地震造成保單遺失,、污損需要補發(fā)保單的，應免收相關(guān)費用,。九,、給災區(qū)客戶提供利率優(yōu)惠的保單質(zhì)押貸款服務(wù)，減免保單復效利息,。十,、客戶要求現(xiàn)金支付的，保險公司應給付現(xiàn)金作為理賠款,；客戶要求轉(zhuǎn)賬的,，保險公司應通過轉(zhuǎn)賬方式支付。
據(jù)了解,，截至21日零時,，保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險案件295件，已經(jīng)賠付1002萬元,。
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