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| 人保集團董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中,。劉周維/攝 |
4月21日中午,，在四川雅安蘆山縣蘆陽鎮(zhèn)駱家營，中國人民保險集團董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中,。這位客戶曾在當?shù)厝吮Ｘ旊U公司投保了含地震責任的家財險,。從接到該客戶報案前往現(xiàn)場查勘，到支付賠款,，前后不到1個小時,。
哪里有呼喚，哪里就有響應(yīng),。走訪完駱家營的客戶,，吳焰一行又馬不停蹄趕赴蘆陽鎮(zhèn)南街52號能繁母豬養(yǎng)殖戶駱興忠家中進行查勘，并當場兌現(xiàn)賠款,。駱興忠在今年4月1日為5頭能繁母豬向人保財險公司投保了能繁母豬險,，這次地震中有2頭死亡,，吳焰到達后隨即進入豬舍查勘，核實損失后現(xiàn)場予以賠付,。此次查勘期間,，吳焰一行邂逅了當天最大的一次余震，工作組趕緊協(xié)助客戶安全撤離,，目前一切平安,。
4月20日8時2分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7級強震,，給當?shù)厝嗣裆敭a(chǎn)造成嚴重損失,。災害發(fā)生后，中國人民保險集團公司及所屬子公司,、分支機構(gòu)立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案,，集團公司召開緊急電話會議，部署抗震救災相關(guān)工作,。一是中國人保四川省分支機構(gòu)主要負責同志率領(lǐng)的工作小組已趕赴蘆山,，同時組織災區(qū)分支機構(gòu)員工全力參與當?shù)乜拐饟岆U、救災救人工作,。二是緊急調(diào)集帳篷等物資送往災區(qū),，同時調(diào)撥充足的資金作好賠付準備。三是在災區(qū)設(shè)立“中國人保服務(wù)站”,，積極開展對災區(qū)群眾的救助，同時提供人身傷害和財產(chǎn)損失接報案等保險服務(wù),。四是組織一線員工成立保險理賠服務(wù)小組,，加緊開展損失查勘工作，開辟“保險賠付綠色通道”,，確定損失后及早向客戶賠付,。五是集團公司決定，向四川災區(qū)捐款1000萬元,，用于災區(qū)抗震救災工作和正常生產(chǎn)生活秩序的恢復,。
20日當天，中國人保集團派出的由集團公司,、財險總公司,、壽險總公司等相關(guān)專業(yè)人員組成的先遣工作組抵達四川，按照四川省委,、省政府的統(tǒng)一部署和要求,，全力以赴配合做好各項工作。20日22時,，人保集團董事長吳焰,、副總裁周樹瑞等同志一行及時趕赴災區(qū)一線,，靠前指揮。
20日夜間,，吳焰董事長在成都召開的抗震救災電話會議上連線聽取了一線抗震救災工作匯報,，并對承保統(tǒng)計、查勘定損,、理賠政策,、受理報案等情況進行了具體部署。吳焰要求,，各分支機構(gòu)要牢固樹立大局觀,、全局觀，以強烈的社會責任感腳踏實地開展救災賠付工作,，不搞花架子,、不做虛活，扎實為地方政府和人民群眾服務(wù),。對于其他公司承保的標的報案要主動接受,，做好登記和轉(zhuǎn)交。對于特殊賠案,，可特事特辦,，認真做好查勘定損的人力、物資和資金統(tǒng)籌安排,。吳焰董事長還對雅安中國人保干部員工及家屬表示了親切慰問,，細心叮囑干部員工注意身體、保證安全,。
目前,，人保集團財產(chǎn)險、壽險,、健康險駐川分支機構(gòu)已第一時間在雅安蘆山,、雨城區(qū)等地設(shè)了“中國人保服務(wù)站”，組建聯(lián)合團隊積極受理災區(qū)報案,。人保財險按照“先人后物,、先易后難、先個人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)”的原則,，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件,，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續(xù)和單證,，全力做好地震保險理賠服務(wù)工作;95518客戶服務(wù)中心努力克服地震對線路的影響,，確保報案線路暢通;處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時間投入到抗震救災工作中,，開通理賠綠色通道,，確保災后理賠服務(wù)順利進行,。人保壽險、人保健康全力落實24小時理賠電話值班制度,，啟動災情理賠日報告機制,，開通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網(wǎng)點張貼通知,，保證客戶到相關(guān)網(wǎng)點進行理賠咨詢時能盡快獲悉相關(guān)聯(lián)系方式,。
截至4月21日0時，人保財險四川分公司共接到地震報案80筆,，其中意外傷害險3起,，3人受傷;企財險39起;家庭財產(chǎn)保險(包括農(nóng)房險)36筆;工程險1筆;其他1筆。
人保健康21日接到2起地震報案,，受傷的客戶均為骨折傷,，投保了人保健康的意外醫(yī)療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務(wù)綠色通道,，特事特辦,，快速賠付受災客戶。
與此同時,，人保集團各駐川分支機構(gòu)積極開展生產(chǎn)自救工作,。21日凌晨2時，人保財險甘孜州分公司運送的一批帳篷等救災物資已到達蘆山,，雅安市分公司第一批帳篷,、食品、水等物資正運往蘆山縣,、寶興縣等災區(qū),。截止到發(fā)稿時，中國人保駐川分支機構(gòu)員工尚無傷亡報告,，有一名員工家屬遇難，人保財險雅安蘆山,、寶興支公司辦公樓等財產(chǎn)受損,。有關(guān)傷亡損失信息正在進一步收集核實中。