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銀行服務(wù)差，存取款糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán),？記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動啟動儀式獲悉，安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將開通投訴專線,，建立快速順暢的投訴舉報處理機(jī)制。
“作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機(jī)構(gòu),，保護(hù)存款人和銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益是職責(zé)所在,，”安徽銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程》,，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善消費(fèi)者投訴處理制度和流程,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和售后服務(wù)的全過程,、各環(huán)節(jié),。
銀行監(jiān)管部門要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在省級分行或地方法人銀行總部設(shè)立舉報,、投訴受理電話,，在各網(wǎng)點(diǎn)公布舉報、投訴受理電話號碼,，并公示舉報,、投訴受理和處置流程，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等渠道向社會公布,。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要確保投訴電話暢通，通過客服電話受理投訴的,，要有便捷的轉(zhuǎn)接方式,，方便客戶撥打,，并建立快速,、順暢的投訴處理機(jī)制。
安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同作出倡議聲明,，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者訴求,，解決反映強(qiáng)烈的銀行業(yè)突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度,，及時、有效解決客戶投訴問題,。
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