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民政部正著手制定《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類》《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》《殯葬滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等殯葬管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步明確殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類,，規(guī)范殯葬中介代理服務(wù)行為,，加強(qiáng)對殯葬服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評估，不斷提升公眾滿意度。
記者３日從民政部社會(huì)事務(wù)司獲悉,，《殯葬服務(wù)項(xiàng)目分類》主要是明確殯葬服務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目的類別劃分和基本內(nèi)容,，為厘清殯葬基本服務(wù)和延伸服務(wù)界限以及相應(yīng)項(xiàng)目設(shè)置提供依據(jù)和指引，規(guī)制隨意設(shè)置和添加不合理的殯葬服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容,。
《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》主要是規(guī)范殯葬中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)承接、商品銷售,、禮儀服務(wù)、居間服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)要求,，提高殯葬代理人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，凈化殯葬中介代理市場環(huán)境。
《殯葬滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》是從技術(shù)層面研究制定殯葬服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)手段和方法,，客觀評估殯葬服務(wù)單位在質(zhì)量承諾,、服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及投訴受理監(jiān)督等方面的實(shí)施途徑和效果,，為改進(jìn)和提升殯葬服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù),。
據(jù)悉，民政部將進(jìn)一步加大對已發(fā)布的７項(xiàng)殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和５項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)和貫徹力度,，加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的監(jiān)督測評,，爭取讓殯葬從業(yè)人員人人掌握標(biāo)準(zhǔn)，自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的約束和引導(dǎo)作用，有效提升殯葬服務(wù)水平,。
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