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中國消費者協(xié)會提出４大勸諭,，要求蘋果公司尊重中國消費者得到了廣泛認同,。
中消協(xié)２９日晚在其網(wǎng)站上指出，蘋果公司在華保修政策的有關內(nèi)容與中國法律相抵觸,，與其在其他國家和地區(qū)的服務標準也有一定差距,。應該向中國消費者真誠道歉,。
第一，蘋果公司應當守法經(jīng)營,，切實保證“三包”時限,。在保修時限上，蘋果公司對中國消費者提供的ＩＰＨＯＮＥ,、ＩＰＡＤ等產(chǎn)品的免費保修期是一年,，而在其他一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。另外,，蘋果公司承認ＩＰＡＤ是便攜式電腦,，但在對消費者提供“三包”服務時，其部分授權服務商未能依據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,，對主要部件提供兩年的“三包”服務,。
第二，蘋果公司應當消除歧視,，公平對待中國消費者,。在維修方式上，在中國ＩＰＯＨＥ４和ＩＰＯＨＥ４Ｓ采用的是保留后蓋的整體換修方式,；而在其他一些國家采取的是更換全新手機的維修方式,。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國有關“三包”規(guī)定關于更換手機后“三包”有效期重新計算的規(guī)定,。換貨時不僅要提供新的商品,，三包有效期也應該重新計算,。
第三，蘋果公司應當如實告知,，保證消費者的知情權,、選擇權。在維修使用部件上,，消費者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形,。這一做法違反了我國有關“三包”規(guī)定。蘋果公司曾聲明,，“維修中不使用翻新或再制造的零部件”,，但在其修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條明確規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍,，蘋果可依據(jù)相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品”,。二者內(nèi)容相互矛盾。
第四,，蘋果公司應平等協(xié)商,、公平交易，尊重消費者財產(chǎn)權,。修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條在維修價格上存在問題,。首先，經(jīng)營者應當在維修前明確說明使用部件的真實情況及其報價,，包括被更換的舊件是否會被折抵服務費用,、折抵的價款數(shù)額等；如果使用的是翻新部件,，不應當按新部件收取費用,；其次，“三包”期外如果進行整體換修,，只能針對有問題的部件收取費用,；其三，消費者購買蘋果產(chǎn)品后,，對于所購產(chǎn)品及其零配件,、部件擁有所有權。只有通過協(xié)商,，征得消費者的同意,，才能對舊件折抵價款后回收。
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