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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“農(nóng)夫山泉是天然水”,，“味道有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)到處可見(jiàn),。購(gòu)買過(guò)農(nóng)夫山泉的消費(fèi)者應(yīng)該都注意到，農(nóng)夫山泉每瓶水上都印有企業(yè)理念,，內(nèi)容是這樣——從不在水中添加人工礦物質(zhì),，從不添加任何添加劑，從不使用城市自來(lái)水,，每一滴農(nóng)夫山泉源自天然等。
記者采訪了解到,，不少消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉有些偏愛(ài),，有的家庭甚至已經(jīng)將其作為生活用水，在他們看來(lái)飲用這樣的水更安全更放心,。不過(guò)也有消費(fèi)者購(gòu)買了農(nóng)夫山泉后不敢喝長(zhǎng)時(shí)間擺在家里,。寧夏消費(fèi)者王先生今年3月11號(hào)購(gòu)買了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，擺在家里10多天了,，一直都不敢喝,。
為什么不敢喝？王先生說(shuō)買這瓶礦泉水的第二天,，他正要打開(kāi)喝時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。
王先生：當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)瓶蓋,，瓶?jī)?nèi)有棕紅色的雜質(zhì),，我聯(lián)系了一下周圍的經(jīng)銷商，他說(shuō)按1：10的比例給我賠付,。我認(rèn)為農(nóng)夫山泉這么大的品牌還出這種問(wèn)題,，不是說(shuō)賠償幾瓶水，最起碼應(yīng)該查一下類似的水是不是還有,，喝進(jìn)去有沒(méi)有害處,。
王先生告訴記者，找到經(jīng)銷商后,，經(jīng)銷商看到瓶中的棕紅色漂浮物,，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當(dāng)時(shí)讓他填寫了一個(gè)投訴單,，然后就讓他回家等待答復(fù),。
經(jīng)銷商回復(fù)，經(jīng)過(guò)廠家檢測(cè)得出的結(jié)果是,，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致,，水可以正常飲用。王先生不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果,，王先生說(shuō),，從投訴到現(xiàn)在過(guò)去十多天了，廠家從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他,，更沒(méi)有來(lái)取走問(wèn)題樣品,。廠家沒(méi)有取走樣品，那又是如何進(jìn)行檢測(cè),，如何得出檢測(cè)結(jié)果的呢,？
記者聯(lián)系經(jīng)銷商，核實(shí)了解送檢過(guò)程及結(jié)果,，經(jīng)銷商卻回復(fù),，目前還不能解釋瓶中棕紅色漂浮物是何物，也不知道是否能夠正常飲用,。
記者：當(dāng)時(shí)你們把那瓶水拿過(guò)去了,，對(duì)吧？那個(gè)水里是有雜質(zhì)嗎,？
經(jīng)銷商：對(duì),。紅褐色的，此前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題,，也沒(méi)有消費(fèi)者過(guò)來(lái)投訴,。至于這水里的東西具體是什么東西，對(duì)人體有害無(wú)害，我是屬于業(yè)務(wù)這塊,，做不了相關(guān)的解釋,。
不過(guò)經(jīng)銷商告訴記者，已經(jīng)將消費(fèi)者的投訴上報(bào)廠家,，據(jù)經(jīng)銷商介紹,，他們上報(bào)的流程很復(fù)雜，需要一段時(shí)間,，才能得到廠家答復(fù),。
經(jīng)銷商說(shuō)，自己是從湖北丹江口的工廠進(jìn)貨,，記者在農(nóng)夫山泉官方網(wǎng)站看到,，農(nóng)夫山泉目前擁有四個(gè)主要水源基地，湖北丹江口確實(shí)是農(nóng)夫山泉水源地之一,。為什么水中會(huì)出現(xiàn)棕紅色漂浮物,？目前僅發(fā)現(xiàn)一瓶中出現(xiàn)這樣的漂浮物，那是否是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,？記者撥通了農(nóng)夫山泉的全國(guó)客服熱線,，對(duì)方回復(fù)還沒(méi)有接到類似投訴，不過(guò)告知記者,，水里的物質(zhì)如果是黑色,，那有可能是礦物質(zhì)，當(dāng)記者明確告知對(duì)方是棕紅色物質(zhì)時(shí),，對(duì)方回復(fù),，需要再進(jìn)行核實(shí)后才能答復(fù)。
記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),，之前確實(shí)有消費(fèi)者投訴,，水中出現(xiàn)過(guò)黑色沉淀，當(dāng)時(shí)農(nóng)夫山泉方面給出的答復(fù)是,，經(jīng)檢測(cè)后,，黑色物質(zhì)是礦物質(zhì)，可正常飲用,。但目前王先生發(fā)現(xiàn)的是棕紅色漂浮物，農(nóng)夫山泉客服不檢測(cè)就做出同樣的解釋,，這樣的回應(yīng)就顯得有些“敷衍了事”,。
農(nóng)夫山泉水中出現(xiàn)棕紅色漂浮物，這個(gè)漂浮物到底是什么物質(zhì),？是否會(huì)對(duì)身體有害,，為核實(shí)清楚這些問(wèn)題，中央臺(tái)駐浙江記者張國(guó)亮撥通了農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉的電話。鐘曉曉告訴記者,，農(nóng)夫山泉在生產(chǎn)工藝肯定沒(méi)有問(wèn)題,。至于市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)有假冒偽劣的產(chǎn)品？鐘曉曉表示沒(méi)有接到這方面的報(bào)告,。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員,、資深媒體人張立棟表示，由于近年來(lái)居民對(duì)于普通水質(zhì)的擔(dān)憂,，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量,、銷售確實(shí)得到了很大的提升。但張立棟稱,，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量,、人力、物力的投入應(yīng)該成正比,，不能因?yàn)槭袌?chǎng)需求大,，“蘿卜快了不洗泥”。針對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題,，農(nóng)夫山泉的客服沒(méi)有作出一個(gè)科學(xué)合理的解釋,，而是比較武斷的回復(fù)，這不太負(fù)責(zé)任,。
對(duì)于農(nóng)夫山泉客服的態(tài)度,，張立棟稱對(duì)方有點(diǎn)敷衍了事�,！八f(shuō)是礦物質(zhì)析出,，雖然我不是學(xué)相關(guān)專業(yè)的，但是這個(gè)析出有一個(gè)條件——外部的溫度或其他條件發(fā)生變化才有析出這種可能,�,！爆F(xiàn)在客服沒(méi)有看到這瓶水，而且沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行直接科學(xué)的檢測(cè),，就直接進(jìn)行了回復(fù),，顯然是想能躲就躲。
消費(fèi)者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物,，投訴多日后,，經(jīng)銷商的投訴卻還沒(méi)有上報(bào)到廠家。張立棟說(shuō),，這樣的復(fù)雜的上報(bào)流程說(shuō)明農(nóng)夫山泉在管理方面存在問(wèn)題——只是重視銷售,，忽視了消費(fèi)者的反饋。而農(nóng)夫山泉作為快銷品行業(yè),，這是一個(gè)行業(yè)大忌,。若農(nóng)夫山泉認(rèn)為自己的市場(chǎng)很好,，市場(chǎng)占有率高，長(zhǎng)期如此,，消費(fèi)者一定會(huì)用腳投票,，這應(yīng)該引起廠家方面的高度重視。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏也認(rèn)為,，消費(fèi)者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物,，廠家卻多時(shí)明確告知水中為何種物質(zhì)，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。劉志宏說(shuō),，這種現(xiàn)象的發(fā)生，說(shuō)明消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)當(dāng)中確實(shí)發(fā)現(xiàn)瓶中有漂浮物,，不會(huì)說(shuō)憑空沒(méi)事找事,。“作為消費(fèi)者他是有知青權(quán)的,，對(duì)我的身體健康,，對(duì)大多數(shù)的消費(fèi)者，您必須給出說(shuō)法,�,！眲⒅竞暾J(rèn)為，農(nóng)夫山泉應(yīng)該是盡快的把這個(gè)事情進(jìn)行檢測(cè),，按照實(shí)際結(jié)果向消費(fèi)者進(jìn)行告知,，這樣才能夠以最快的速度來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。
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