據3.15晚會曝光,，長期以來,，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策,，在中國宣稱的“以換代修”,、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋,，以逃避中國手機三包規(guī)定,。另外在筆記本和IPAD的保修時間上也存在縮水的問題。那么距離3.15已經有5天了,，蘋果的售后服務是否有所改觀呢,？來看記者在天津進行的調查。
何先生是一個十足的果粉,，無論是iphone,、ipad、ipod還是蘋果筆記本,，一應俱全,，他告訴記者雖然工資有限，但因為喜歡，所以每年都會有一部分不小的支出在這上面,，但最近一次筆記本維修的經歷讓他開始對蘋果不那么堅持,，有了一些疑慮和動搖。
何先生稱,，這個本是從去年的,，也就是2012年1月份買的，到2013年2月份我這個本突然出現(xiàn)故障,，我咨詢過蘋果授權的維修機構,，他們說我這個本已經過了質保期，需要付費維修,，我也是有上他們官網,，去看我這個質保，一看也是上面說明我已經過了質保期,。質保期上面顯示是一年,。
維權意識很強的何先生，隨后查詢了國內相關的規(guī)定,，他發(fā)現(xiàn)2002年7月23日，國家質量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,，規(guī)定電腦整機保修1年,，主要部件(包括主板、驅動器,、顯示卡,、CPO、硬盤,、電源,、內存)保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件,，都是保修1年,。
何先生稱，據我了解,，國家好像有這個規(guī)定,，電腦(主要)配件保修是兩年，然后我不知道為什么我這個,，蘋果筆記本不管整機還是(主要)配件只保修一年,，所以我覺得這是不太合理的，如果我需要,，繼續(xù)延保的話,，需要交額外的費用，大概一千五百塊錢。
先是縮短保修期,，然后又提出了延保的服務,，交納一千五至兩千不等的費用，就可以把筆記本保修期延長至兩年,。這的確讓消費者心動,，但其實這兩年的維修期是正常就應該給予消費者的。本來正常的三包服務,，如今變成花錢才能買到,。
天津蘋果授權維修點工作人員：延保需要您在一年之內購買。
記者：那個需要花多少錢,？
工作人員：air是一千五百九十八,。
記者：是買到幾年的保修？
工作人員：兩年,，就延長一年,。
記者：延長一年要花那么多錢？
工作人員：那你要維修一個機器就不止這個錢了,。
維修不如買新的 授權維修點價高無標準
正常的三包服務現(xiàn)在卻要花錢買,，很多消費者都不愿意接受，但沒有做延保服務的筆記本一旦發(fā)生了故障,，這筆費用卻更加驚人,。何先生就確確實實的感受到了。
何先生咨詢了天津的三家維修點,，對方給出的價格著實嚇了他一跳,。他的筆記本是花了8000多買的，對方報出了一比驚人的維修費用,，7000多元,，和買個新的價格差不多。
天津蘋果授權維修點工作人員稱,，還不如買個新的,，13存air現(xiàn)在買才八千八百八十八么。
那修也得六七千,，好多就是筆記本的顧客就是因為這個價錢太貴了,，所以他們不修，筆記本就是挺貴的,。
不僅維修價格高,，而且何先生不解的是這些維修點的價格也沒有統(tǒng)一標準。三家維修機構光是主板就報出了三個價格,。
何先生稱,，我咨詢過天津的授權的蘋果維修點,，他們大概的價格區(qū)間，是五千到六千之間,，而且他們這三家的價格還不是太一樣,，每家大概相差幾百塊錢左右，所以說我就是不知道為什么同樣是蘋果授權的維修點,，他們之間還有價格的差別,。
記者隨即進行了詳細的查詢，發(fā)現(xiàn)何先生提到的三家維修點的確都是正規(guī)的蘋果授權維修,，當記者把疑問向官方蘋果客服咨詢時,，對方竟然表示這是正常現(xiàn)象,。而且建議記者盡量去直營店維修,。
蘋果客服電話稱，直營店一般來說是會統(tǒng)一的,，因為它直屬蘋果公司的么,，直營店，在中國就只有四個城市才有直營店,。
記者：那維修點不是直屬蘋果公司的么,？
客服：維修點是授權維修點，是經過蘋果公司授權給它,，然后才有這個維修點去進行,，就是它有這個資質了，符合蘋果那邊的一個政策吧,，相當于承包的么。對吧,。
蘋果客服電話稱,，他們都是以盈利為目的的，所以這個維修我不能保證都是千篇一律都是一樣的,，可能是會有一些出入,，但如果是蘋果直營店肯定是全球統(tǒng)一的。
美國消費者：蘋果售后服務標準應全球一致
對于蘋果公司兩套售后標準的情況,，蘋果公司至今沒有正面回應,。那么在蘋果公司的本土市場———美國，售后服務是怎樣的,？和中國消費者相比,，美國消費者會享受到怎樣的服務呢？
到目前為止,，美國蘋果公司對我們的采訪要求沒有作出任何回應,。根據蘋果公司在美國的售后服務政策，如果消費者在購買蘋果手機一年內手機出現(xiàn)非人為損壞，蘋果公司將免費為消費者置換新機,。舉個例子來說,，如果一名美國消費者在購買手機1個月手機出現(xiàn)了非人為損壞，在置換手機后,，該消費者的保修期自動遞減為11個月,；如果消費者在購買手機9個月后12個月內出現(xiàn)了非人為損壞，在置換新機后,，不管此前的保修期還剩多少,，該消費者的手機保修期自動變?yōu)?0天。通過采訪,，很多蘋果消費者表示,，蘋果公司應該在全球實行一致的售后服務標準。
美國蘋果手機消費者稱,，這可是蘋果手機,，對嗎？那么所有國家就應該享受同樣的(售后)政策
記者：中國消費者(購買蘋果手機)的價格還更貴)
美消費者：天啊,，我以前不知道
記者：你對蘋果在其他國家使用不同的政策怎么看,？
我認為這對那些國家是不公平的，而且美國的價格還更便宜,，而中國賣得還貴,，我認為這是欺詐，所有國家應該都一樣,，所以我認為蘋果應該改變他們的政策,。
美國蘋果手機消費者稱，你在這(美國)有一年的保修,，如果其他國家的人們以同樣的價格購買,，他們也應該有一年的保修期，除非他們買得價格低,，那才可能不一樣,。
記者：他們以更貴或相同的價格購買
美國消費者：買得更貴？那么他們應該享有同樣的保修
蘋果公司在澳大利亞悄悄延長質保期 消費者蒙在鼓里
可能大家在想,，是不是因為美國是蘋果的本土市場,，所以享受會比較特殊的政策呢？我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進行了調查,，發(fā)現(xiàn)為了適應澳大利亞國內消費者保護法,，蘋果公司剛剛將澳大利亞的產品保質期由原來的一年延長至兩年，不過,，消費者可不要指望蘋果公司的員工會主動告訴你這個變化,，蘋果公司只是悄悄地發(fā)了一個內部通知,。
據悉尼先驅晨報報道，3月15日蘋果澳大利亞公司零售店和特許店的員工接到通知,，被告知公司對于如何處理顧客保修申請的公司規(guī)定已經調整,，其中一項改變是，為了符合澳大利亞消費者保護法對于保修期的規(guī)定,，公司將iPhone,、iPad等蘋果產品的保修期由原來的12個月調整為24個月。但奇怪的是,，消費者紛紛在網絡論壇上反應,，他們最近幾天到蘋果專賣店時，銷售人員對于保修期的解釋還是12個月,。悉尼先驅晨報稱,，蘋果公司的這個調整是通過郵件和門戶網站向其工作人員發(fā)出的，并最終被一家果粉網站披露出來,。另外也有媒體稱,，他們看到了這樣一份內部郵件，郵件上明確告訴員工不要對消費者過多介紹新政策的細節(jié),，這也許正是為什么消費者至今還被蒙在鼓里的原因,。
蘋果售后歧視在歐盟也引來不滿。昨天,，歐盟司法專員薇薇安雷丁公開表示,，蘋果至少在21個歐盟成員國未能以正確的方式將他們的保修權利通知消費者。雷丁說,，按照歐盟法律規(guī)定,，消費者有權獲得為期兩年的保修服務，但蘋果明確在其產品廣告中指出它只能提供一年的廠商保修服務,。雷丁指責蘋果未能正確通知歐盟地區(qū)的消費者,，告知他們可自動且免費獲得最低兩年的保修服務。比利時,、盧森堡、葡萄牙和德國的消費者權益保護組織已經對蘋果提出了起訴,。意大利反壟斷監(jiān)管部門去年底因為蘋果的產品保修政策而對蘋果處以了90萬歐元的罰款,。
蘋果售后 何時能一碗水端平
看到這，我想很多中國的蘋果消費者都不會滿意,，同樣的產品,，中國的消費者花最高的價錢，享受到的卻是縮水的服務,。以蘋果公司官網銷售的IPHONE5為例,，中國市場上的公開售價是5288元起,，美國市場上為649美元起，相當于4031元人民幣左右,，英國市場上是529英鎊起,，相當于4976元人民幣左右。這樣一算,，中國市場的蘋果手機價格與美國市場相差1257元之多,。即便如此，仍有很多中國的果粉,，為蘋果公司辯白,，甘愿承受這樣的縮水服務，對于這些鐵桿的消費者,，蘋果公司難道不應該有所回應嗎,？不應該給中國消費者一個交待嗎？一句簡單的“會繼續(xù)提供無與倫比的用戶體驗”就可以當作答復嗎,？
另一方面,，我們的記者今天也翻閱了相關的規(guī)定，按照我國2001年頒布并實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,，明確移動電話機主機三包有效期為一年,，蘋果公司也可以以此為借口，拒絕調整保修期的年限,。但是我們都知道這一規(guī)定是在當時智能手機很少的情況下發(fā)布的,，
眼下，我國智能手機的消費已占據市場的主流,，如何適時推出相關的法規(guī),，更好地保護消費者的利益，也是我們相關部門應該及時應對的,。