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2013消費(fèi)維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時(shí)表示,，目前消費(fèi)者有量無力,，在維權(quán)過程中，還有很多不能為力的事情,。
邱建國表示,，從近幾年消費(fèi)者投訴的情況上看，總量上沒有大的變化,。特點(diǎn)就是質(zhì)量投訴還是高居第一位,，質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量。去年全國消協(xié)系統(tǒng)受理投訴是54萬多件,，質(zhì)量問題占51.6%,。這么多年來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費(fèi)者的問題,。包括前兩天“3?15”晚會曝光，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題,。
第二,，就是服務(wù)投訴有增長的趨勢。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè),，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù),。這里邊服務(wù)投訴占到了34%。而且在發(fā)達(dá)地區(qū),，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴,，占到一半以上。原因大概至少有兩個(gè)方面,，第一個(gè)是服務(wù)的確不到位,，第二是消費(fèi)者對于服務(wù)的要求也在不斷地提升,。
第三,，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴顯著增長，去年整個(gè)銷售服務(wù)的投訴達(dá)到39000多件,，其中網(wǎng)絡(luò)購物的投訴2萬多件,，占到了52%還多一點(diǎn)。數(shù)據(jù)也反映了一些客觀現(xiàn)實(shí),，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上購物的消費(fèi)者越來越多,，一些消費(fèi)的類別也越來越廣泛。但是網(wǎng)上購物遇到麻煩的消費(fèi)者也越來越多了,，應(yīng)當(dāng)引起社會的廣泛關(guān)注,。
第四，就是虛假廣告、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重,。很多廣告講得天花亂墜,，但是消費(fèi)者，特別是一些老年的消費(fèi)者上當(dāng)受騙,。維權(quán)非常難,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上打的廣告，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時(shí),，找不到經(jīng)營者的真實(shí)名稱,、真實(shí)地址。
第五,，是有關(guān)預(yù)付式的銷售,，這方面的投訴，我們覺得處理起來特別地麻煩,。辦美容卡,、健身卡、洗車卡,，還有其他的預(yù)付費(fèi)方式,，比如現(xiàn)在買房子要先交定金，買家具,，要先交一部分預(yù)付定金,。這種情況，頭一天晚上消費(fèi)者交了幾萬塊錢買家具的錢,，第二天一早人也沒了,，消費(fèi)者再找過去，翻臉不認(rèn)人,。
還有其他一些情況,，依然是消費(fèi)者像投訴難、鑒定難,、索賠難,，維權(quán)成本高的問題依然非常嚴(yán)重。
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