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2013消費(fèi)維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時(shí)表示，目前消費(fèi)者有量無(wú)力,，在維權(quán)過程中,，還有很多不能為力的事情。
邱建國(guó)表示,，從近幾年消費(fèi)者投訴的情況上看,，總量上沒有大的變化。特點(diǎn)就是質(zhì)量投訴還是高居第一位,，質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量,。去年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)受理投訴是54萬(wàn)多件，質(zhì)量問題占51.6%,。這么多年來,，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費(fèi)者的問題,。包括前兩天“3?15”晚會(huì)曝光,，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
第二,，就是服務(wù)投訴有增長(zhǎng)的趨勢(shì),。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè)，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù)。這里邊服務(wù)投訴占到了34%,。而且在發(fā)達(dá)地區(qū),，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴，占到一半以上,。原因大概至少有兩個(gè)方面,，第一個(gè)是服務(wù)的確不到位，第二是消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求也在不斷地提升,。
第三,，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴顯著增長(zhǎng)，去年整個(gè)銷售服務(wù)的投訴達(dá)到39000多件,，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴2萬(wàn)多件,，占到了52%還多一點(diǎn)。數(shù)據(jù)也反映了一些客觀現(xiàn)實(shí),，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來越多,，一些消費(fèi)的類別也越來越廣泛。但是網(wǎng)上購(gòu)物遇到麻煩的消費(fèi)者也越來越多了,，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
第四,，就是虛假?gòu)V告,、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。很多廣告講得天花亂墜,，但是消費(fèi)者,，特別是一些老年的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。維權(quán)非常難,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上打的廣告,，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時(shí)，找不到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱,、真實(shí)地址,。
第五，是有關(guān)預(yù)付式的銷售,，這方面的投訴,，我們覺得處理起來特別地麻煩。辦美容卡,、健身卡,、洗車卡，還有其他的預(yù)付費(fèi)方式,，比如現(xiàn)在買房子要先交定金,，買家具，要先交一部分預(yù)付定金。這種情況,，頭一天晚上消費(fèi)者交了幾萬(wàn)塊錢買家具的錢,，第二天一早人也沒了，消費(fèi)者再找過去,，翻臉不認(rèn)人,。
還有其他一些情況，依然是消費(fèi)者像投訴難,、鑒定難,、索賠難，維權(quán)成本高的問題依然非常嚴(yán)重,。
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