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2013消費維權(quán)年主題是“讓消費者更有力量”,，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時表示,，目前消費者有量無力，在維權(quán)過程中,，還有很多不能為力的事情,。
邱建國表示,，從近幾年消費者投訴的情況上看，總量上沒有大的變化,。特點就是質(zhì)量投訴還是高居第一位,，質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量,。去年全國消協(xié)系統(tǒng)受理投訴是54萬多件，質(zhì)量問題占51.6%,。這么多年來,，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費者的問題,。包括前兩天“3?15”晚會曝光,，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
第二,，就是服務(wù)投訴有增長的趨勢,。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè)，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù),。這里邊服務(wù)投訴占到了34%,。而且在發(fā)達地區(qū)，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴,，占到一半以上,。原因大概至少有兩個方面，第一個是服務(wù)的確不到位,，第二是消費者對于服務(wù)的要求也在不斷地提升,。
第三，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴顯著增長,，去年整個銷售服務(wù)的投訴達到39000多件,，其中網(wǎng)絡(luò)購物的投訴2萬多件，占到了52%還多一點,。數(shù)據(jù)也反映了一些客觀現(xiàn)實,，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上購物的消費者越來越多，一些消費的類別也越來越廣泛,。但是網(wǎng)上購物遇到麻煩的消費者也越來越多了,，應(yīng)當(dāng)引起社會的廣泛關(guān)注。
第四,，就是虛假廣告,、虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。很多廣告講得天花亂墜,，但是消費者,，特別是一些老年的消費者上當(dāng)受騙。維權(quán)非常難,，因為網(wǎng)絡(luò)上打的廣告,，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時，找不到經(jīng)營者的真實名稱、真實地址,。
第五,，是有關(guān)預(yù)付式的銷售，這方面的投訴,，我們覺得處理起來特別地麻煩,。辦美容卡、健身卡,、洗車卡,，還有其他的預(yù)付費方式，比如現(xiàn)在買房子要先交定金,，買家具,，要先交一部分預(yù)付定金。這種情況,，頭一天晚上消費者交了幾萬塊錢買家具的錢,，第二天一早人也沒了，消費者再找過去,，翻臉不認人,。
還有其他一些情況,，依然是消費者像投訴難,、鑒定難、索賠難,，維權(quán)成本高的問題依然非常嚴(yán)重,。
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