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產(chǎn)品過了包修期,，廠家實(shí)行有償服務(wù),，但在服務(wù)的過程中,，“不報(bào)價(jià)就服務(wù),，服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，在家電售后服務(wù)中,，因收費(fèi)不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費(fèi)投訴的30%以上,，由此導(dǎo)致的服務(wù)不滿意更是高達(dá)70%以上,。
針對此現(xiàn)象,，帥康集團(tuán)于2008年將“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊》”改為“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊》，向用戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，否則,，用戶有權(quán)拒付服務(wù)費(fèi)”。
不僅如此,，為了鼓勵消費(fèi)者的強(qiáng)力監(jiān)督和較真的精神,，進(jìn)一步提高帥康服務(wù)滿意度的比例，帥康近來又推出了“消費(fèi)者投訴零容忍”的政策,。這一政策的核心內(nèi)容是凡是消費(fèi)者投訴100%要落實(shí),，100%要核實(shí)，100%要答復(fù),。制度規(guī)定,，經(jīng)核查屬實(shí)，對相關(guān)工作人員違反規(guī)定的視情節(jié)程度給予100元至2000元的罰款,，并將罰款的一半獎勵給消費(fèi)者,。與此同時(shí)，帥康還出臺了一項(xiàng)政策,，就是獎勵售后人員積極參加當(dāng)?shù)刂驹刚呓M織和志愿者活動,，表現(xiàn)突出的個人在調(diào)資、獎金,、榮譽(yù)上給予重點(diǎn)傾斜,。
在今年3·15之際，國內(nèi)有兩個權(quán)威組織分別對27家知名家電企業(yè)及15家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪,，兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果都顯示：帥康集團(tuán)售后服務(wù)是最名列前茅,。對此,，帥康售后服務(wù)部部長盧會群說，這是帥康讓“規(guī)則透明,，請用戶監(jiān)督”的結(jié)果,。
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