中國網(wǎng)事：豪宅成殤 維權(quán)無力——網(wǎng)曝“保利,、金融街聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅嚴重漏水”調(diào)查
近日多位天津網(wǎng)友在論壇和微博中稱，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅——“天津大都會”漏水嚴重,，“每一戶地板下都是水”,，是“整體施工質(zhì)量低劣的垃圾項目”。房屋質(zhì)量和維權(quán)之困引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注,。
新華社“中國網(wǎng)事”記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該樓盤確實存在裝修缺陷和漏水問題，開發(fā)商和物業(yè)目前正積極維修,，并全樓盤打壓試水排查漏水點,。目前雙方還未就賠付問題達成一致。專家認為,，房屋糾紛久拖不決暴露了房屋維權(quán)之困,。
近日，網(wǎng)上出現(xiàn)題為《天津大都會垃圾項目,！有圖有真相,！作為業(yè)主有苦難言！》,、《保利天津大都會房屋漏水 業(yè)主無處落腳去住賓館》的帖子,，稱入住后發(fā)現(xiàn)精裝修房“小問題層出不窮”：地面石材凹凸不平、幾乎每個窗戶都有縫隙,、大理石墻面有洞,、洗漱臺面大理石無法清理、木地板裂縫,、抽油煙機不能排油煙,。
發(fā)帖人稱，最不能容忍的問題是漏水,，而且很普遍,，他所了解的１０多戶業(yè)主“幾乎每一戶的地板下都是水，地板均已經(jīng)變黑,，墻根出現(xiàn)水漬”,。
天津大都會地處天津核心區(qū)，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)合開發(fā),，項目定位居住,、辦公、商業(yè),、酒店,、會所、公園和學校等全面城市功能的世界級城市綜合體,，是天津頂尖樓盤項目之一,。其中,，２、３號樓是精裝修住宅項目,，即是網(wǎng)友發(fā)帖詬病的“精裝修豪宅”,。
記者近日多次來到該樓盤進行調(diào)查。在業(yè)主孫峰家里,，記者看到,，地面鑿了兩個約２０厘米深的大坑，各種管道裸露在外,。在孫峰家樓下鄰居楊大爺家里,，部分房間的天花板有明顯水漬，不少地板已經(jīng)發(fā)黑,，臥室和餐廳的墻壁有滲水,。
孫峰介紹,，２０１１年３月份,，在看完了“像凡爾賽皇宮一樣精致”的樣板房和得到銷售員“所見即所得”的保證后，孫峰和剛剛懷孕的妻子媛媛花費５８０萬元買了一套,，并于去年１２月份入住,。沒想到，如今面臨無處居住的窘境,。春節(jié)剛過,，樓下鄰居家天花板出現(xiàn)漏水，孫峰這才發(fā)現(xiàn)自己家的木地板,、墻根的石材均有發(fā)黑現(xiàn)象,，而且發(fā)黑的情況越來越重，用手一摸墻根下就出現(xiàn)一個潮濕的水印,。物業(yè)承諾一個月時間解決,，但是等待了近四周、打了無數(shù)電話之后,，只等來了零散的幾撥工人把地板刨開打了幾個坑,，被告知漏水點無法找到，需要把從臥室通向廚房的近１０米的地面全部鑿開才能發(fā)現(xiàn),。甚至在沒有通知的前提下,，關(guān)掉了孫峰家里的地采暖和生活用水管道。
記者在３號樓２４樓住戶鄭女士家里看到,，她家臥室,、客廳、洗手間的地板已掀開,，地面被鑿了多個坑,，管道裸露,。“在入住的第３天,，物業(yè)便電話通知我們要停水,，因為水漏到樓下了�,！蹦翘焓谴竽瓿跞�,，鄭女士和丈夫拿著行李住進了賓館，直到正月十五鄭女士家里才來了第一波工人,，鑿了多個坑都沒發(fā)現(xiàn)漏水點,。
記者在該小區(qū)走訪１０多戶居民，都抱怨房屋存在裝修質(zhì)量問題,、滲水問題,。多個樓層的維修工人正忙于維修。記者在小區(qū)物業(yè)服務中心看到,，反映問題,、報修電話不斷，接線員忙得不亦樂乎,。
小區(qū)物業(yè)服務中心經(jīng)理杜虎告訴記者,，新建房屋肯定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，更由于是精裝房,，業(yè)主抱有很高期待,，因此報修電話很多。
杜虎也承認維修不夠及時,，致使業(yè)主不滿：“由于我們在春節(jié)前交房,，大部分維修工人在春節(jié)期間回家過年，人手不足,，難以滿足業(yè)主需求,。”目前,，維修工人已經(jīng)返崗,，正是維修高峰，共有５０多個工人投入維修工作,。
對于不少業(yè)主反映的漏水問題,，杜虎稱，只有少數(shù)幾戶業(yè)主反映冷,、熱水管跑漏,，大家反映的漏水問題主要緣于凈水設備的管道銜接問題。他說,，小區(qū)為每戶業(yè)主安裝了凈水設備,。但在確定凈水設備廠家之前,，房屋前期管道已經(jīng)安裝完畢，因此出現(xiàn)了凈水設備與原有管道型號不匹配,、出現(xiàn)滲水問題,。據(jù)介紹，小區(qū)采用的是３Ｍ凈水設備,，小區(qū)是在得到３Ｍ公司“能解決管道銜接問題”的承諾后,，才引入的３Ｍ凈水設備。
天津大都會銷售經(jīng)理張黎偉說,，此次事件也給公司一個教訓,，今后盡量不要安排在年前交房，避免出現(xiàn)維修工人回家過春節(jié)而無人維修的情況,。對于到底有多少戶家庭出現(xiàn)漏水,，張黎偉稱自己也不掌握這個情況，只是稱“沒有業(yè)主反映的那么多,、那么嚴重”,。對于有業(yè)主稱整個３號樓的多戶房屋出現(xiàn)滲水情況，張黎偉稱,，這些漏水可能只有高處一個漏水點,，由于發(fā)現(xiàn)不及時,、處理不及時,，出現(xiàn)一層層下滲的情況。
張黎偉說,，目前,，公司方面已高度重視漏水問題，公司多個副總共同參與解決�,，F(xiàn)在,，整個小區(qū)正重新打壓測試排查漏水點，及時修繕,，滿足業(yè)主盡快入住,。另外，公司還建立了第三方維保機制,，引進專業(yè)隊伍,，快速反應，及時滿足業(yè)主的維修訴求,。
目前,，業(yè)主和開發(fā)商正就賠償事宜展開談判。開發(fā)商方面堅持按照當初購房合同上擬定的賠付標準賠付,，但業(yè)主認為這個賠付標準太低,，除了直接損失外,，業(yè)主因為房屋質(zhì)量而奔走呼號于物業(yè)、開發(fā)商,、政府之間,，花費了大量時間、精力,，這些維權(quán)成本都是“不可估量的”,。
專家認為，當前,，“房屋質(zhì)量問題”與高房價一起成為最為引人關(guān)注的焦點,，正所謂“買房難、買放心房更難”,，尤其是精裝修房,，質(zhì)量問題往往不易發(fā)現(xiàn)。同時,，當業(yè)主因房屋質(zhì)量走上維權(quán)之路時,，又顯得無力、無助,、無奈,。開發(fā)商、物業(yè)公司,、施工方常常相互推諉,，而政府監(jiān)督不力、法規(guī)不完善,，也使問題長期得不到解決,。
北京匯佳律師事務所主任、消費維權(quán)專家邱寶昌建議,，業(yè)主在購買房屋之前,，一定要仔細閱讀所簽署的房屋買賣合同。購買精裝修房屋時,，售樓人員在銷售時口頭承諾的裝修材料的品牌規(guī)格等都要在合同中細化,。在驗房時業(yè)主可以聘請專業(yè)的驗房師，如果房屋建造不符合約定標準,，業(yè)主有權(quán)利拒絕收房,。
另外，業(yè)主在選擇精裝房屋時,，由于看到的房子已經(jīng)裝修完整,，并不知道隱藏的管線是否存在問題，一般要等到真正入住后一段時間才能逐漸發(fā)現(xiàn)。
針對這種情況,，邱寶昌建議業(yè)主要注意收集相關(guān)證據(jù),，比如房間地板變形，漏水等都可以通過圖片的方式來保存證據(jù),，電話投訴記錄,、維修單的票據(jù)等都要作為以后維權(quán)造成損失的依據(jù)保存好。保修期內(nèi)房屋出現(xiàn)問題,，業(yè)主有權(quán)利要求開發(fā)商進行維修,。如果房屋的問題已經(jīng)影響業(yè)主正常生活，造成長期或暫時不能居住的狀況,，開發(fā)商有責任對業(yè)主進相應的賠償,。
另外，邱寶昌還提出,，消費者目前針對房屋質(zhì)量方面的維權(quán)大多數(shù)是依據(jù)《消費者權(quán)利保護法》和《合同法》,，除此之外，消費者還可以找當?shù)刈〗ú块T解決相關(guān)的糾紛,。目前來看,，我國在保障消費者在購買商品房方面的權(quán)利的法律制度還是相對落后，應該加強相關(guān)方面的法制建設和規(guī)范,。