今年的央視3·15晚會，曝光了蘋果手機、大眾汽車,、網(wǎng)易等一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為,。
蘋果換機保留后蓋
長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定,。
由于蘋果手機高度一體化，維修難度大,，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機,，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外,，一般不做維修,，而是大風過后就會“以換代修”。對于這種處理方式,，蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”,。但蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機交換”，在實際執(zhí)行時,，卻并沒有更換整機,，還是使用原來的舊后蓋。蘋果售后工作人員說,，用戶“整機交換”時要想更換后蓋,，就得另外付錢。
保修期縮水拒三包
但央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不管是在美國,、英國，還是澳大利亞和韓國,，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時,，都是連同后蓋一起更換。
消費者發(fā)現(xiàn),，“整機更換”回來的iPhone4手機,，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定,，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的,，僅保修90天,。而《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算,。對此,，蘋果維修中心稱，因為后蓋沒有換,，所以不算是“整機交換”,。后蓋成為蘋果不執(zhí)行手機三包規(guī)定的擋箭牌。
央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不僅是蘋果手機,，蘋果的其他產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問題。即使連后蓋一并更換,，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定,，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天。
蘋果維修十大問題突出
昨天（3月15日）是一年一度的3·15,，繼去年6月和8月后,，中消協(xié)再次將矛頭對準蘋果公司，聯(lián)合北京市消協(xié)等全國副省級以上消費者協(xié)會（委員會）點評蘋果維修的十大問題,，包括更換強制留舊件,、擅自更換好部件等。
中消協(xié)表示,，據(jù)不完全統(tǒng)計,，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點,。
各地消協(xié)（委員會，下同）受理的投訴情況顯示,，蘋果售后維修服務(wù)方面的投訴,，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件,、維修損壞多敷衍,、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負責,、維修換新爭議大,、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據(jù),、修理拖延時間長等十類問題,。
中消協(xié)表示，蘋果公司的這些規(guī)定和問題,，違反了《物權(quán)法》,、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權(quán),、選擇權(quán),、知情權(quán)和公平交易權(quán)等多項權(quán)利。
前兩次炮轟均遭冷處理
針對蘋果公司不公平格式條款的投訴涉及面廣,，且?guī)в幸欢ǖ钠毡樾�,，去�?月份，中消協(xié)聯(lián)合北京,、天津,、上海、重慶,、江蘇,、山東等6省市消協(xié)發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，指出蘋果維修條款五大問題,。
中消協(xié)表示,，經(jīng)過反復勸說和溝通，蘋果公司將修改后的《蘋果維修條款和條件》在其官網(wǎng)公示,。
但有關(guān)專家,、法律界人士及政府代表組織研討后發(fā)現(xiàn)，蘋果公司雖對第一次點評的部分內(nèi)容進行了修改,，但對點評涉及的大部分問題并未正視和進行有效改正,，且修改后的《蘋果維修條款和條件》仍存在兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定,，二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益,。
去年8月份，中消協(xié)再次聯(lián)合北京市消協(xié)等全國副省級以上消費者協(xié)會,，共同發(fā)布《再評蘋果維修合同不公平格式條款》,，就十大問題進行點評。中消協(xié)表示,，截至目前,，蘋果公司對消費者及其組織的意見沒有正式回應(yīng)，涉評的大部分問題沒有得到改正,。
昨晚8點35分,，央視3·15晚會媒體采訪團進入西單大悅城蘋果店,，此時店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，紛紛表示沒有注意到蘋果的“一年之約”,。值班經(jīng)理到現(xiàn)場后,，拒絕記者采訪，稱“如果是消費者個人有問題,，可以解答,，但如果是采訪，將聯(lián)系蘋果公司相關(guān)人員進行答復”,。值班經(jīng)理說，他還不知道被央視曝光的事,，“我值班,，沒看電視，還不知道”,。他隨即聯(lián)系公司相關(guān)人士趕來店內(nèi),。
10分鐘后的晚8點45分，值班經(jīng)理告訴采訪團,，蘋果公司相關(guān)人員已從大北窯出發(fā),，來接受媒體團的采訪，并提出媒體團要在店外等待,。9點05分,，媒體團在店外等待了20分鐘后，等到的卻是個“變卦”消息,，值班經(jīng)理稱,，將由熱線來接受采訪，“有任何問題可以由熱線電話來處理”,。此時,，蘋果公司相關(guān)人員已趕到店內(nèi)，但未露面,。此后,，店內(nèi)工作人員關(guān)閉店門，拒絕記者進入,，店內(nèi)顧客繞行其他出口離開店內(nèi),。
晚9點10分，值班經(jīng)理再次出現(xiàn),，舉著一張寫有“媒體熱線85255597”字樣的紙張說：“有問題打這個電話,。”之后,，再未給媒體團任何答復,，并且媒體團離開后也未打開關(guān)閉的店門,。記者隨后撥打媒體熱線，但無人接聽,。截至記者發(fā)稿,，蘋果官方未有回應(yīng)。