亞馬遜卓越公司因擅自取消并刪除消費(fèi)者的網(wǎng)購訂單,，被消費(fèi)者懷疑虛假促銷而將其告上法院,。今天上午，朝陽法院對(duì)這起電商刪單案作出一審判決,。判決亞馬遜公司繼續(xù)履行訂單,，向夏先生交付其訂購的3塊手表,。
此案開庭時(shí)，關(guān)于網(wǎng)購訂單什么情況下才算合同成立,，成為最大的爭議焦點(diǎn),。亞馬遜公司曾表示，夏先生在網(wǎng)上下單后,，根據(jù)程序,，公司會(huì)向客戶發(fā)送確認(rèn)收到訂單的電子郵件，但這封郵件只是表明收到了購買人的要約,。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站公布的“使用條件”,，只有網(wǎng)站發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，買賣合同才算成立,。但法院審理認(rèn)為,，亞馬遜網(wǎng)站關(guān)于“使用條件”的規(guī)定,，是對(duì)消費(fèi)者基于一般的消費(fèi)習(xí)慣所認(rèn)知的交易模式的重大改變，對(duì)消費(fèi)者的合同利益會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響,，亞馬遜網(wǎng)站對(duì)此應(yīng)當(dāng)作出合理的,、充分的提示，提醒消費(fèi)者注意該項(xiàng)特別約定,。根據(jù)查明的情況法院認(rèn)為,，亞馬遜公司未就使用條件的格式條款以合理的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，特別是沒有在消費(fèi)者提交訂單之前予以明確提示,，因此認(rèn)定亞馬遜公司關(guān)于“使用條件”的相關(guān)條款應(yīng)視為沒有訂入合同,，當(dāng)然也不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力。
判決稱,，亞馬遜公司將其待售商品的名稱,、型號(hào),、價(jià)款等詳細(xì)信息陳列于網(wǎng)站上,，內(nèi)容明確具體，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷,，已符合要約的特性,。消費(fèi)者通過網(wǎng)站在其有庫存或者其允許的狀態(tài)下自由選購點(diǎn)擊加入購物車，并在確定其他送貨,、付款信息之后確認(rèn)訂單,，應(yīng)當(dāng)視為進(jìn)行了承諾。
據(jù)悉,，此案對(duì)電商擅自刪單侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為將具有一定的判例性質(zhì),。
案情回放
去年9月5日，在亞馬遜網(wǎng)站舉辦的名表促銷活動(dòng)中,，夏先生以396元價(jià)格訂購了兩塊依波表,、1塊海鷗表，下單時(shí)約定貨到支付余款,。當(dāng)天上午9時(shí)許,，夏先生陸續(xù)收到亞馬遜公司的訂單確認(rèn)郵件，其中一款海鷗表顯示有貨,，另兩塊依波表顯示缺貨,，但表示一旦確認(rèn)發(fā)貨日期，將會(huì)向夏先生發(fā)貨,。
然而9月8日,，夏先生收到亞馬遜郵件通知，稱其購買的三塊手表因不能采購到貨,，無法為夏先生發(fā)貨,，并在沒有通知夏先生的情況下,，直接將訂單刪除。夏先生懷疑,，亞馬遜公司是在進(jìn)行虛假促銷,。