之前我們曾給大家報道過快遞暴力分揀的事,，在媒體的再三曝光下,，多家快遞公司都表態(tài),，要改進分揀流程,，時隔多日,，快遞公司暴力分揀的問題還存在么,？
這是深圳圓通速遞公司地王分公司,，每天有近萬件快遞從這里進進出出,。在公司的分揀中心，雖然墻上粘貼著各種規(guī)章制度,，然而,，工人們卻是我行我素。一個泡沫箱不堪折磨,，里面的食品散落一地,。中午休息的時候，有的工人坐在郵件上,，有的工人甚至躺在郵件上,。
記者：這個是易碎品也坐啊,？
圓通速遞員工：沒事啊有啥事,？
記者：這個是玻璃制品啊
圓通速遞員工：你管他是什么制品不用理它。
損壞了快件,，難道他們就不擔心顧客要求賠償嗎,？原來，公司的快遞服務協(xié)議早已為他們想好了開脫之策,。只要物品在,，至于里面的物品是否損壞就跟圓通公司沒有任何關(guān)系了。
記者：那壞了不會要賠嗎
圓通速遞員工：保丟不保損咱們這里
記者：保丟不保損什么意思
圓通速遞員工：壞了不賠,，公司說了保丟不保損,，損壞了沒得賠的，它不賠,。
在韻達深圳分公司龍華中轉(zhuǎn)站,，記者同樣見到了暴力分揀的場景，工人將快件隨意拋扔,，能扔多遠就扔多遠,。在順豐速運深圳彩田中轉(zhuǎn)場，貨車車廂的門剛一打開,，兩個郵件就從里面掉了下來,。在一旁的傳送帶上，不管是普通件還是易碎件,，享受的都是同樣的待遇,。這幾個貼有易碎標簽的郵件直接從高高的貨架臺上掉到了地上。
記者：這扔來扔去不會扔壞嗎,？
圓通速遞員工：方便嘛
如果不是很貴重的東西都無所謂啊,，不怕壓、不怕扔,。
在這里裝車也是有訣竅的,，并不是按照快件的易損程度碼放,，而是依據(jù)大小隨意拋扔。
圓通速遞員工：大件碼到外面,，小件就往里面撂,。
包裹丟失 快遞公司百般推諉
除了司空見慣的暴力分揀，在這幾家速遞公司里,，對于消費者投訴的包裹丟失,、破碎等問題，他們又是如何處理的呢,？
在韻達速遞深圳龍華中轉(zhuǎn)站倉庫門外的一個角落里,，放著一堆明顯被拆過的快件，員工說這些問題件已經(jīng)被他們處理過了,。
韻達速遞員工：就把它打開看一下有用的自己就截留,，沒用的他就把它直接扔掉。
在深圳圓通地王分公司,，有一個區(qū)域是專門擺放因各種原因要求退回的郵件,。這個郵件上的寄件單已經(jīng)被撕壞，除了寄件人信息外,，右邊收件人信息處寫上了
“沒地址沒電話”六個大字,。記者根據(jù)快遞單號查詢后發(fā)現(xiàn)，這個郵件竟然在這里放了整整3個月了,。寄件人信息清晰可見,，這么長時間，圓通公司為何沒有將這個快件退回給寄件人呢,？
圓通速遞員工：這個問題件,，聯(lián)系不到而且打寄件人電話打不了，打不通,。
說著,，這位工作人員熟練地撕開了一個小口，抽出了里面的物品,，看了看后,，扔到了一旁。真的像工作人員所說的寄件人電話打不通嗎,？根據(jù)快遞單上留下的手機號碼,，記者很快就聯(lián)系上了寄件人李女士。李女士說,，3個月時間,，圓通公司沒有人主動聯(lián)系過她，反而是她自己多次向快遞員詢問郵件的下落，可圓通公司百般推脫,。
李女士：打過電話給他(收件人),，我說重新發(fā)過一次。他(快遞員)說不發(fā),，他(快遞員)說我直接退回給你,，然后我說你把你們圓通總部的電話告訴我,，然后他就開始不接我電話,。
在圓通深圳地王分公司，像這樣私自拆閱問題件的事情時有發(fā)生,。這天,，一位工作人員手里拿著一條內(nèi)褲向記者炫耀了起來。工人將這幾條內(nèi)褲扔進了一旁的塑料筐,，隨手將包裝袋扔進了垃圾箱,。
快遞員：這個現(xiàn)在不裝進去啦，不要啦丟掉,。
記者：那人家要是寄件人要是打電話過來怎么辦,？
快遞員：報遺失唄。
記者將這個被丟棄的包裝袋撿了回來,，查閱發(fā)現(xiàn),，這個郵件3月2號就被退了回來。對于這樣一個已經(jīng)被丟棄的郵件,，圓通公司會怎樣應對寄件人的查詢呢,？記者以寄件人身份撥通了圓通公司的電話。
圓通客服：我同事那邊還在忙,，還在找,。如果找到了下午叫同事帶過去給你好嗎？
快件明明已經(jīng)被丟棄,，客服卻說還在尋找,，隨后，記者再次撥通了圓通公司的客服電話,。
圓通客服：現(xiàn)在就在國貿(mào)倉庫嘛,，這個件已經(jīng)退回來了，回頭帶給您不好意思,，這是我們公司的失誤,。
是真的還在找，還是找不到呢,？記者第三次撥通了圓通公司客服電話,。
圓通客服：昨天那個找件那個同事沒上班。
對于這個已經(jīng)被丟棄的郵件，面對記者再三詢問,，圓通公司永遠是同樣的答復,。
第四次撥通電話…
圓通客服：我找一下
第五次撥通電話…
圓通客服：我再找一下吧。