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中國保險業(yè)經(jīng)過20年的快速發(fā)展,，市場規(guī)模日益壯大,，對國民經(jīng)濟滲透程度快速加深,；但之前被高速增長的行業(yè)數(shù)字所掩蓋的制度性問題也逐漸顯現(xiàn)，誠信問題飽受社會詬病,。此前保監(jiān)會公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，盡管監(jiān)管層重拳治理,，但2012年消費者投訴量仍然增長了接近兩倍,。對保險銷售渠道的“重災區(qū)”銀郵代理，保監(jiān)會將再出拳治理,。
保監(jiān)會此前公布的2012年保險消費者投訴情況的通報顯示,，2012年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴案件16087件,，同比增長205.78%,，反映有效投訴事項共17365個，同比增長195.98%,。
從各家公司情況看,，產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(8.10),、渤海財險(4.91),、天平車險(4.09)、陽光財險(3.83),、國泰財險(3.42),、安邦財險(3.40)、安誠財險(3.27),、信達財險(3.10),、都邦財險(3.07),、華安財險(2.63)。
人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元,。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29),、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7.89),、中航三星(7.45),、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51),、正德人壽(3.24),、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83),、和諧健康(2.75),。
在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個,，其中涉及銷售誤導的2979個,，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的85.28%。銷售誤導是人身險公司違法違規(guī)類投訴的突出問題,，主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實告知收益情況,，尤其近幾年投資型保險產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當初銷售時承諾,、夸大收益的問題更加突出,。二是將保險與其他金融產(chǎn)品進行片面比較，甚至故意誤導成存款,、基金或其他理財產(chǎn)品,。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期,、退保損失,、保單期限等有關(guān)重要合同內(nèi)容。
而從產(chǎn)品類型看,，帶有投資功能的新型險種仍是誘發(fā)壽險銷售誤導的重災區(qū),。分紅險占銷售誤導投訴的60.89%，萬能險占6.34%,，投連險占2.42%,，合計占比達69.65%。從銷售渠道看,，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量,，分別占銷售誤導投訴的46.49%和34.44%。
對保險銷售渠道的“重災區(qū)”銀郵代理,，保監(jiān)會將再出拳治理,。據(jù)悉,，保監(jiān)會正在向各人身保險公司及各地保監(jiān)局就《關(guān)于規(guī)范銀郵保險代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》(下稱《通知》)征求意見。
《通知》提到,，各人身保險公司通過銀行,、郵儲代理網(wǎng)點向農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)低收入居民銷售保險產(chǎn)品的，原則上不得為分紅型,、萬能型,、投資連結(jié)型、變額型人身保險產(chǎn)品,，應(yīng)以保單利益確定的普通型人身保險產(chǎn)品為主。此外,，《通知》也對銀郵銷售渠道的銷售人員進行了嚴格要求,，銷售人員不得向70歲以上老年人推薦保險產(chǎn)品，不得向60歲以上老年人推薦期交保險產(chǎn)品等,。
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