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家住撫順的楊女士于２０１０年花了３５萬(wàn)元在沈陽(yáng)一家奔馳４Ｓ店買(mǎi)回一臺(tái)新車(chē),，辦理保險(xiǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),，這臺(tái)車(chē)居然是出過(guò)兩次事故的“肇事車(chē)”。在遼寧省消協(xié)舉行的投訴聽(tīng)證會(huì)上,，與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為奔馳４Ｓ店涉嫌欺詐事實(shí)清楚,，然而這一維權(quán)案卻一拖三年無(wú)結(jié)果,。
楊女士于２０１０年５月２６日在梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的遼寧瑞星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（東陵店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為Ｃ２３０的奔馳牌轎車(chē)�,！ �
楊女士回憶,，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員介紹,，這臺(tái)奔馳車(chē)是總部硬性要求各個(gè)４Ｓ店必須配備的展車(chē)。由于試駕時(shí)開(kāi)過(guò),，所以?xún)r(jià)格上給予優(yōu)惠,。嶄新的車(chē)況和優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)了楊女士，最終以３５萬(wàn)元成交,。楊女士出示的購(gòu)車(chē)票據(jù)“定金憑證”和購(gòu)車(chē)合同上,，都標(biāo)注著“新車(chē)、試駕”的字樣,。
然而,，楊女士到保險(xiǎn)公司辦理商業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)記錄記載,，在２００９年該車(chē)有過(guò)兩次出險(xiǎn)事故,，共計(jì)賠償３．４萬(wàn)元�,！拔覠o(wú)法忍受３５萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的居然是一臺(tái)肇事車(chē),。”楊女士說(shuō),。
隨后,，楊女士與４Ｓ店協(xié)商，請(qǐng)求原價(jià)退車(chē),，不料這一簡(jiǎn)單的維權(quán)請(qǐng)求卻被一再拖延,。“銷(xiāo)售人員開(kāi)始說(shuō)幫我反映情況,，后來(lái)稱(chēng)有病不上班,，過(guò)陣子就莫名其妙消失了，瑞星公司說(shuō)她辭職了,。這時(shí)又有位自稱(chēng)這家公司經(jīng)理的人接待我,，說(shuō)老總?cè)チ说聡?guó)沒(méi)回來(lái)，讓我等等,。后來(lái)又說(shuō)要開(kāi)會(huì)研究,，每次接待我的態(tài)度很好，但就是不解決問(wèn)題,�,！睏钆空f(shuō)。
無(wú)奈之下,，楊女士向遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，遼寧消協(xié)就此事專(zhuān)門(mén)舉行了聽(tīng)證會(huì)。聽(tīng)證會(huì)上,，消協(xié)組織維權(quán)專(zhuān)家核實(shí)證據(jù)后一致認(rèn)為,，４Ｓ店行為涉嫌欺詐,。“交通肇事可能造成車(chē)輛價(jià)值的貶損,，店家必須如實(shí)告訴消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》４９條規(guī)定,，４Ｓ店應(yīng)當(dāng)對(duì)楊女士返還購(gòu)車(chē)款,，并應(yīng)依法賠償�,！毕M(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)游會(huì)榮律師說(shuō),。
對(duì)消協(xié)的調(diào)解意見(jiàn)，４Ｓ店的法律顧問(wèn)表示拒絕,，稱(chēng)合同上寫(xiě)有仲裁條款,，楊女士如果想維護(hù)權(quán)益，可以去申請(qǐng)仲裁,。于是,，楊女士拿起了法律武器，按照合同要求去申請(qǐng)仲裁,。不料,，４Ｓ店又利用合同漏洞，請(qǐng)求法院否決仲裁條款效力,，意在合法打“程序”戰(zhàn),。
在程序上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幾個(gè)回合下來(lái),，又兩年過(guò)去了,，這件被認(rèn)為“事實(shí)清楚”的維權(quán)案件仍未經(jīng)歷法院的正式開(kāi)庭審理程序。
為了維權(quán),，三年來(lái)?xiàng)钆恳呀?jīng)花費(fèi)了兩萬(wàn)多元,，沈陽(yáng)撫順往來(lái)幾十次�,！斑@么大的奔馳專(zhuān)賣(mài)店,，居然在銷(xiāo)售時(shí)耍滑頭,、在合同上玩詭計(jì),，太讓我失望了。三年來(lái),，我常常覺(jué)得很累,，但一想到讓這么簡(jiǎn)單的騙局躲過(guò)制裁，我心里太憋屈,�,！睏钆空f(shuō),。
目前，楊女士的維權(quán)訴訟即將迎來(lái)法院開(kāi)庭審理,，她表示,，無(wú)論結(jié)果如何，她都將“堅(jiān)持到底,、尋求正義,。”
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)專(zhuān)員何民表示,，對(duì)于楊女士的維權(quán)困境,，消協(xié)組織將予以持續(xù)關(guān)注。他同時(shí)表示,，近年來(lái),，汽車(chē)廠(chǎng)商隱瞞車(chē)輛曾發(fā)生過(guò)重大事故或其他重要瑕疵，隱瞞車(chē)輛的使用記錄,，正在成為趨勢(shì),，并且，當(dāng)這類(lèi)違背誠(chéng)信義務(wù)的行為出現(xiàn)后,，廠(chǎng)商往往不是積極作出彌補(bǔ)措施,，而是常常推諉扯皮。對(duì)此,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)予重視,，并積極采取預(yù)防措施，提高違法成本,、降低維權(quán)難度,，切實(shí)維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。
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