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中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行資料顯示,，2012年全年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共受理投訴25028件,，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴7548件，IT通訊投訴5676件,，家電投訴2809件,。同時(shí)公布了各類(lèi)產(chǎn)品中投訴最多的企業(yè)及產(chǎn)品。其中,，淘寶網(wǎng)位列電商投訴第一名,。
據(jù)悉，淘寶網(wǎng)雙11活動(dòng)超售,，消費(fèi)者的訂單被商家私自取消,。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補(bǔ)償了消費(fèi)者，但不能最終挽回商家無(wú)貨的局面,。
網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題,，有些商家在訂單生成后，故意不發(fā)貨,。電商京東商城對(duì)“不發(fā)貨”打了一個(gè)通俗的比喻：消費(fèi)者到柜臺(tái)買(mǎi)東西，促銷(xiāo)員說(shuō)是5元,，顧客給錢(qián)了,，在產(chǎn)品還沒(méi)有交給顧客的時(shí)候，促銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)少說(shuō)了一個(gè)“0”,，此時(shí)還沒(méi)有完成交易,，促銷(xiāo)員就可以把錢(qián)還給顧客不售賣(mài)該產(chǎn)品。
律師認(rèn)為,，商家單方面取消訂單,，是違約行為。商家弄錯(cuò)了價(jià)格,，由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔(dān),，不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
這種取消訂單的做法,，不排除有些商家故意采取低價(jià)吸引消費(fèi)者,，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。
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