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中國質(zhì)量萬里行資料顯示,，2012年全年中國質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件,，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件，IT通訊投訴5676件,，家電投訴2809件,。同時公布了各類產(chǎn)品中投訴最多的企業(yè)及產(chǎn)品,。其中，淘寶網(wǎng)位列電商投訴第一名,。
據(jù)悉,，淘寶網(wǎng)雙11活動超售，消費者的訂單被商家私自取消,。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補償了消費者,，但不能最終挽回商家無貨的局面。
網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費者投訴的主要問題,，有些商家在訂單生成后,，故意不發(fā)貨,。電商京東商城對“不發(fā)貨”打了一個通俗的比喻：消費者到柜臺買東西，促銷員說是5元,，顧客給錢了,，在產(chǎn)品還沒有交給顧客的時候，促銷員發(fā)現(xiàn)少說了一個“0”,，此時還沒有完成交易,，促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產(chǎn)品。
律師認為,，商家單方面取消訂單,，是違約行為。商家弄錯了價格,，由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔,，不應(yīng)將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。
這種取消訂單的做法,，不排除有些商家故意采取低價吸引消費者,，增加網(wǎng)站點擊率。
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