劉強(qiáng)東在微博訪談中鄭重承諾,，在京東買到假貨獲10倍賠付,。他這一承諾能否兌現(xiàn)？這一承諾是否構(gòu)成要約,，具有法律效力,？
京東還確實(shí)碰上了維權(quán)者楊占青,。他說,，我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法,，驗(yàn)證一下，看京東對(duì)消費(fèi)者是否言而有信
“劉強(qiáng)東作為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官,，代表京東商城承諾獎(jiǎng)勵(lì)給買到假貨的購(gòu)物者至少10倍的賠付卻不兌現(xiàn)，明顯違反了誠(chéng)實(shí)信用原則,，更無商業(yè)道德,。”近日,，在京東購(gòu)物的消費(fèi)者楊占青質(zhì)疑道,。
楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報(bào)中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報(bào)及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購(gòu)物的遭遇,。
“不合格”蠶絲被仍未下架
去年12月時(shí),，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊占青想給在深圳的家人買床被子,。他在瀏覽京東商城時(shí)發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被,，產(chǎn)品說明中講述了恒源祥桑蠶被的5大功能，其中3項(xiàng)功能和蠶絲相關(guān),，又通過桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過程,。產(chǎn)品說明中還用圖片對(duì)比形式，講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級(jí)桑蠶絲原料而與眾不同,。
“在產(chǎn)品參數(shù)里介紹該款被子的市場(chǎng)價(jià)4000多元,，網(wǎng)絡(luò)價(jià)3000多元。而他們京東商城只賣499元,，還有很多圖片佐證,。我馬上就動(dòng)心買了！“楊占青說,。
楊占青在2012年12月27日收到貨后,，發(fā)現(xiàn)該蠶絲被的包裝袋還不錯(cuò)，但被子很沉,，和想象中的蠶絲被相差較遠(yuǎn),。
后來他了解到《蠶絲被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T24252-2009)規(guī)定，蠶絲被是指填充物含桑蠶絲(或)柞蠶絲50%及以上的被類產(chǎn)品,。而自己買的那款只含20%的柞蠶絲,，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。
“含量那么低，根本就不能稱作蠶絲被,，卻以蠶絲被名義銷售,。”楊占青說,。
“這是個(gè)誤會(huì),，我們的商品質(zhì)量沒有問題�,！焙阍聪樾Q絲被上海經(jīng)銷商代理人在接受法治周末記者采訪時(shí)說,，銷售過程中存在一定的“消費(fèi)誤導(dǎo)”。
而至于具體“誤會(huì)”是什么,、“消費(fèi)誤導(dǎo)”又是針對(duì)哪個(gè)問題而言的,，該代理人并未詳述。
截至記者發(fā)稿,，該產(chǎn)品尚未下架,，還在銷售。被子在京東網(wǎng)上的介紹內(nèi)容詳盡,、商品圖片精美,，僅客戶評(píng)論就有229條之多，可見銷量不算少,。也有給差評(píng)的消費(fèi)者抱怨道：“根本就不是蠶絲被,，只比普通的十孔被好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格可貴多了,！”
法治周末記者發(fā)現(xiàn),，該宣傳網(wǎng)頁(yè)把產(chǎn)品名稱中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價(jià)格也降為399元,，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲,、蠶繭說明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳,，并且在實(shí)物圖中仍能看見“蠶絲被”字樣,。
“這樣改頭換面的銷售雖然不像之前那樣誤導(dǎo)性強(qiáng)，但仍然是在以柞蠶絲冒充桑蠶絲,，京東商城仍在銷售不合格的被子,。”楊占青說,。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”承諾誰(shuí)來買單
“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎(jiǎng)勵(lì)承諾,，到現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，對(duì)方一直不作正面回復(fù),�,！睏钫记喔嬖V法治周末記者,。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”源于此前一條微博。劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱：“如果您能在京東商城買到假貨,、水貨,，那恭喜您，您中獎(jiǎng)了,，你至少得到10倍的獎(jiǎng)勵(lì),。”該承諾曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),、評(píng)論近千次,，也被媒體報(bào)道。
于是,，楊占青在鑒定完自己買的蠶絲被后,，就通過京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對(duì)方退貨,、賠償,，并給予價(jià)值10倍貨款的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。
而京東商城的做法是,，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金,，對(duì)楊占青10倍的獎(jiǎng)勵(lì)的要求一直不答復(fù),。
楊占青介紹說，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次,，最近一次投訴后,，京東商城網(wǎng)上客服專門聯(lián)系了高級(jí)客服電話聯(lián)系他。但在自己說出訴求后,，高級(jí)客服也只是簡(jiǎn)單,、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴。
“當(dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開承諾后,，她們要么否認(rèn),，要么說京東商城沒有承諾，根本不解釋那樣的公開承諾為什么不算數(shù),�,！睏钫记鄬�(duì)法治周末記者說。
法治周末記者撥打劉強(qiáng)東的辦公室座機(jī),，一直無人接聽,。
“事實(shí)上，京東把這個(gè)問題轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商,�,！睏钫记喔嬖V記者,，恒源祥的上海經(jīng)銷商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的,。同時(shí)京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷商,。
經(jīng)過初步協(xié)商，楊占青覺得自己有望拿到10倍獎(jiǎng)勵(lì),，也在準(zhǔn)備撤訴,。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”的效力如何
“京東的壓力應(yīng)該是最大的�,！睏钫记鄬�(duì)法治周末記者說,，“因?yàn)榇饲熬〇|被檢出還有化妝品等項(xiàng)目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請(qǐng)‘十倍獎(jiǎng)勵(lì)’賠償,，京東恐怕是吃不消的,。”
而針對(duì)劉強(qiáng)東微博訪談那個(gè)至少10倍承諾的評(píng)論,，不少網(wǎng)友都認(rèn)為那個(gè)承諾就是京東商城的噱頭,，可以一笑而過。
“我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法,，驗(yàn)證一下,，看他們對(duì)消費(fèi)者是否言而有信�,！睏钫记嗾f,。
廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說,，依據(jù)民法通則,，法定代表人對(duì)外以公司名義進(jìn)行民事活動(dòng)時(shí)，其與公司之間是代表關(guān)系,，且其代表職權(quán)來自法律的明確授權(quán),，故不另需公司授權(quán)委托書。所以,，法定代表人對(duì)外的職務(wù)行為后果由公司承擔(dān),。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中認(rèn)可消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的專門約定，故可視為京東商城與消費(fèi)者對(duì)違約金的特別約定,。
“劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)是代表京東商城做客新浪微訪談時(shí)作的承諾,。所以，我認(rèn)為楊先生要求京東商城兌現(xiàn)10倍貨款的獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)求是有法律和事實(shí)依據(jù)的,�,！饼嬬f，“同時(shí)，劉強(qiáng)東在微博訪談中的關(guān)于至少10倍獎(jiǎng)勵(lì)的說法,，可以看作是一種要約,。在劉強(qiáng)東沒有明確發(fā)出變更或撤銷要約內(nèi)容時(shí)，此要約有法律效力,�,！�