由知名導(dǎo)演陳可辛執(zhí)導(dǎo)的新片《中國合伙人》預(yù)計將于4月16日正式公映,。這部由真人改編的勵志電影,，講述的是上世紀(jì)80年代至今,，三個小人物白手起家,，齊力創(chuàng)辦英語培訓(xùn)學(xué)校的故事,。反映到現(xiàn)實中,，該劇本主角的人物原型正是新東方教育科技集團(以下簡稱新東方)及其創(chuàng)始人俞敏洪。
起步于1993年的新東方將在今年11月16日迎來20歲生日,，然而,，新東方先收到的“生日禮物”，卻是公司“四年來首虧”——其公布的截至2012年11月30日的第二季度財報顯示,，該季凈虧損1580萬美元,。
盡管過去幾年，由于受金融危機的后續(xù)影響及房地產(chǎn)調(diào)控的持續(xù)深入,，多個行業(yè)進入低迷期,，但英語培訓(xùn)行業(yè)卻保持著強勁的增長姿態(tài)。有數(shù)據(jù)表明,，2012年我國外語培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)值超過900億元,，而2009年，這一數(shù)字僅在200億元上下,。
“新東方這次虧損,，暴露出它管理上的一些問題，同時,，今年整個英語培訓(xùn)行業(yè)可能會有從野蠻擴張到需要規(guī)范管理的趨勢,�,！苯邮苡浾卟稍L時，長期關(guān)注教育產(chǎn)業(yè)的i美股分析師李瑩說道,。
擴張過快：4個季度開設(shè)238家學(xué)習(xí)中心
2月下旬某個普通的周一上午,，新東方廣州海珠區(qū)客村分校，員工們正在忙碌,，偶爾會有學(xué)生家長前來咨詢,。在接待室，記者看到桌上擺滿各式各樣的傳單資料,，大約20種,，多為有應(yīng)試需求的中小學(xué)生
“量身定制”。
“我們虧損,，是因為之前擴張得太快了,。”一位工作人員向記者解釋道,，有些地區(qū)關(guān)了教學(xué)中心,，但廣州方面還沒有聽到類似消息。她提供給記者的資料表明,，新東方在廣州7個行政區(qū)已擁有分校32所,。
此前，新東方坦承自己犯了錯誤——對收入增長的預(yù)期過于樂觀,，擴張速度過快,。而面對季度虧損的現(xiàn)實，新東方總裁兼CFO謝東螢表示,，新東方將關(guān)閉15~25個教學(xué)中心,，4個月內(nèi)將裁員1000~1500名。平均遣散成本為6000美元~10000美元/人,。
“新東方虧損,，意料之中。現(xiàn)在員工工資以及社保都在增長,，房租也每年按照8%~10%的速度增長,，英語培訓(xùn)有環(huán)球以及新航道在追，中小學(xué)培訓(xùn)有學(xué)而思等機構(gòu),，留學(xué)市場我們這些機構(gòu)為了占有市場,，不得不降低中介費，還要提高質(zhì)量,，雖然新東方留學(xué)市場有所增長,，但利潤未必會增長，不看好新東方的后市發(fā)展,�,！�360教育集團董事長羅成通過微博評價道,。
不過，新東方官方給出的回應(yīng)是,，對此次虧損,，“外部”產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部。因為第二財季(9~11月)原本就是新東方的“小季”,，與寒假,、暑假兩個“大季”相比，歷年“小季”盈利都少,。
李瑩認(rèn)為,，新東方的確是因為擴張過快導(dǎo)致了虧損，不只新東方,，學(xué)大教育自上市以來,，也因為擴張原因?qū)е虏簧偌?度
虧損，“新東方的虧損,，暴露出它管理上的一些問題,。”據(jù)李瑩介紹,，由于英語培訓(xùn)機構(gòu)大多是預(yù)付款模式,，過去這個行業(yè)的現(xiàn)金流非常好，導(dǎo)致擴張速度極快,。
新東方官網(wǎng)資料顯示,，截至2012年5月，其已在全國49個城市設(shè)立了55所學(xué)校,、7家產(chǎn)業(yè)機構(gòu),、32家書店以及600多家學(xué)習(xí)中心,，累計培訓(xùn)學(xué)員近1300萬人,。但“僅僅是過去的4個季度，新東方就開設(shè)了238家學(xué)習(xí)中心,�,！�
“最近幾個季度，新東方單季的學(xué)校數(shù)量增長都超過40%,，非�,？植馈,！崩瞵搶τ浾哒f,，“新東方內(nèi)部是直接考核各地校長，校長最直接的做法就是新開分校,。之前的新東方,，集團副總就擁有批準(zhǔn)開設(shè)分校的權(quán)利,，而新東方地方的管理人員一般是從教師開始做起的，‘諸侯割據(jù)’的情況導(dǎo)致一些地方的校長跟集團的副總關(guān)系很好,。也就是說,，找個關(guān)系跟自己好的副總，直接批一下,，就可以新開分校了,。”
高速擴張之下,，問題開始顯現(xiàn),。
“我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，包括新東方也承認(rèn)了,，目前新東方的教學(xué)水平較它早期的高水平是有一定稀釋的,。”李瑩說,，目前的新東方至少面臨三方面的問題,。首先是內(nèi)部管理面臨調(diào)整，快速擴張的源頭在于副總權(quán)力比較集中,；其次是部分老師會“倒戈”的問題,，比如有些部門負(fù)責(zé)人會帶著他的經(jīng)營團隊自己去成立一個學(xué)校；第三是從資本市場估值的角度看,，現(xiàn)在的新東方不是過去的新東方了,，過去的新東方是做留學(xué)等大單，收費非常高,，利潤有保證,，但現(xiàn)在低利潤率的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步取代高利潤率的業(yè)務(wù)。最新財報數(shù)據(jù)顯示,，新東方運營利潤率為30.2%,，但去年同期，這一
數(shù) 字 為35.7%,。
格局變遷：新東方領(lǐng)地被蠶食
在行業(yè)里,，新東方依然尊享“一家獨大”�,！八^的大,，是因為它做得比較全，所以它的營收規(guī)模也是最大的,�,！崩瞵摻忉專窃谝恍┘�(xì)分領(lǐng)域,，細(xì)微的變化已經(jīng)在進行,。
2012年7月,，新東方將旗下的精英英語以550萬美元的價格剝離給精英英語總經(jīng)理翁云凱。彼時,，有聲音認(rèn)為,，新東方此舉在于其認(rèn)為精英英語所面對的高端消費者，市場容量較小,，所以剝離,。
但在李瑩看來，這可能是源于新東方?jīng)]有競爭過華爾街英語,、英孚教育等同類機構(gòu),。
記者在采訪中了解到，為爭搶不斷放大的市場蛋糕,，近年來國內(nèi)英語培訓(xùn)行業(yè)新進者眾多,。目前行業(yè)主要由4種力量組成：第一種是各大高校衍生出來的英語培訓(xùn)機構(gòu)；第二種是國內(nèi)知名民營培訓(xùn)機構(gòu),，如新東方,；第三種是起點很低但數(shù)量龐雜的一般民營英語培訓(xùn)機構(gòu)；第四種則是“外來搶食者”,，比如華爾街英語,。
廣州天河區(qū)體育西路商圈，集中了多家英語培訓(xùn)機構(gòu),，包括華爾街英語,、韋博國際英語、美聯(lián)英語,、沃爾得國際英語等,。定位于高端客戶群的華爾街英語正是新東方精英英語的強勁對手。
華爾街英語體育西中心課程顧問經(jīng)理趙小娟向記者介紹,，華爾街是2005年進入廣州,，現(xiàn)有9家分校�,！拔冶救嗽谌A爾街待了3年,，師資力量,、學(xué)員數(shù)量等情況一直在增長,。應(yīng)該說學(xué)英語的越來越多了，我們?nèi)ツ觊_了兩所,，佛山和廣州9(數(shù)字代表第9所分校,，編者注)，今年可能開佛山2,，廣州10也有可能,�,！�
總部設(shè)在上海的韋博國際英語同樣處于穩(wěn)步擴張中，2013年是該機構(gòu)進入廣州的第7年,，其目前在廣州有7家分校,。該機構(gòu)課程顧問涂晶晶介紹說，在7家分校中,，第一家分校到第二家,，期間經(jīng)過了一兩年時間，反而是最近一兩年新開得比較多,。
趙小娟這樣理解目前廣州市場上英語培訓(xùn)機構(gòu)的格局：新東方偏應(yīng)試,；華爾街針對比較高端的成人學(xué)員；英孚在全球做青少年教育,，現(xiàn)在也做海外留學(xué),；韋博是中國人自己開的，不少地方照搬了華爾街的模式,；美聯(lián)英語和韋博差不多,，美聯(lián)要晚一些(成立)。
“它存在,，畢竟有它的理由,。”涂晶晶說,，“像英孚,，最早是做少兒市場的，后來也轉(zhuǎn)做成人,；華爾街比較高端,，環(huán)境好，看上去是有高消費水準(zhǔn),；對于韋博的定義,，我覺得是走中庸路線，比較大眾化的,�,！�
在上述機構(gòu)悄然崛起的同時，部分“弱者”卻被逼退,。
2009年,，號稱“百年權(quán)威”的靈格風(fēng)英語在全國多個教學(xué)點出現(xiàn)
“破產(chǎn)、停課,、卷款逃跑”的情況,，是年年底，新動態(tài)教育集團將廣州靈格風(fēng)收入囊中。爾后,，凱恩英語,、瑞來英語也陷入關(guān)門風(fēng)潮，一些處于更小陣營中的教學(xué)機構(gòu)更是接二連三地選擇從市場退出,。
李瑩表示,，英語培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)在分化，而未來這個行業(yè)面臨的最大沖擊在于,，這些機構(gòu)將集體進入管理的整頓期,，深度洗牌。
據(jù)她預(yù)計,，未來可能會形成兩個極端,，“規(guī)模大的、非常規(guī)范的機構(gòu)會非常好,；非常小的,、作坊式機構(gòu)可能也會很好地存在。因為后者不會涉及到過多的擴張,，而專注教學(xué)效果和口碑,。”
趙小娟也認(rèn)為,，在教育行業(yè),，規(guī)模不是關(guān)鍵因素，口碑才決定生死,，因為它需要的是持續(xù)性的學(xué)習(xí),，如果學(xué)生學(xué)得不好，他不可能再繼續(xù)學(xué)習(xí)了,，或者不可能帶朋友來學(xué)習(xí),。
行業(yè)趨勢：精細(xì)市場時代來臨
“現(xiàn)在中國人學(xué)英語的熱情是很高的，市場每年能達(dá)到兩位數(shù)增長,，留學(xué)業(yè)務(wù)逐年增長的趨勢非常明顯,，還有像以前大家不太熟悉的SAT等，需求也越來越大,�,！崩瞵撜f，不過,，新東方虧損以及近年來一些培訓(xùn)機構(gòu)的退出,，給了整個行業(yè)一絲警醒：從野蠻擴張到精細(xì)化管理已成迫切命題。
從外部因素看,，教育方式的轉(zhuǎn)型也存在必要,。有報道指出,，一些投資公司正在改變投資策略,，將資金投向那些有網(wǎng)上業(yè)務(wù)的教育公司,，而不是傳統(tǒng)型線下教育實體。事實上,，以2012年看,，不少在線教育機構(gòu)紛紛成立，而傳統(tǒng)教育機構(gòu)也試圖以“在線”元素來滿足用戶需求,。
涂晶晶向記者表示,，線上教育的確可能對傳統(tǒng)的英語培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生沖擊，另一方面,，現(xiàn)在學(xué)員有更多的渠道去了解英語培訓(xùn),，這些因素都對既有的培訓(xùn)機構(gòu)提出了新的要求。
不過,，李瑩卻認(rèn)為,，“其實我沒有太多看到來自線上教育的沖擊，因為現(xiàn)在沒有任何一個線上機構(gòu)有成熟的線上模式,。我也不認(rèn)為會有一種線上模式能顛覆線下的教育,，因為教育本身是非常講究體驗的。一個例子是,，我們雖然在電腦上也能下載到電影,，但它能替代你在電影院看電影的感受嗎？這和網(wǎng)絡(luò)購物又有所不同,，比如淘寶上買的東西和超市買的東西,，但這個東西的本質(zhì)是一樣的。培訓(xùn)卻不一樣,，面對面獲得的培訓(xùn)和在線上接收的教育,，哪怕只是在細(xì)微的交流過程中，這種感受也是不一樣的,�,！�
廣州某英語培訓(xùn)機構(gòu)一位不愿具名的人士認(rèn)為，從本源上講,，這個行業(yè)的威脅是來自于行業(yè)內(nèi)部,，它的專業(yè)度，如何不斷去研究一些新的東西,，讓來到這里的學(xué)員也好,、客戶也好，能夠真正地得到提升,。
上述人士還認(rèn)為,，教育是需要有專門的團隊去研究的,，如果沒有專業(yè)的團隊，給出來的學(xué)習(xí)方法沒有專業(yè)性,，那很難做到可持續(xù)性,。另外一點則是服務(wù)，在教育行業(yè),，服務(wù)雖然不是最關(guān)鍵的,，但從供求主體看，學(xué)員首先是一個消費者,，如果同類型的培訓(xùn)機構(gòu),，價格也差不多，服務(wù)做得更好當(dāng)然就更吸引人,。
趙小娟對此表示認(rèn)同,，“我感覺要做得比較專業(yè)，要有效果,，包括服務(wù)要做到位,。其實語言(培訓(xùn))你要做好才可以�,！�
在李瑩看來,，新東方“感冒”和行業(yè)洗牌對目前國內(nèi)的英語培訓(xùn)機構(gòu)給出了一些必要路徑：一是新東方案例所反映出管理需要改善，要更加規(guī)范化,；二是面對不同的客戶,，要慢慢去滲透細(xì)分市場，做到人性化,；三是進一步研究,，怎樣通過更好的方式傳授給學(xué)生。
“我認(rèn)為目前的增速會在這個行業(yè)保持下去,，至少在一個比較短的時期內(nèi)會保持,，只不過市場可能會發(fā)生變化，比如留學(xué)從傳統(tǒng)的GRE,、托福轉(zhuǎn)向SAT留學(xué)精英化這一塊了,，幼兒培訓(xùn)也在興起�,！崩瞵撗a充說,，“未來線上的教育也不斷創(chuàng)新和發(fā)展，從潛在市場的角度,，這個行業(yè)還是有很多的空間可以去開拓,。”