“ATM機無法收儲零錢,，晚上11點營業(yè)結(jié)束后,，公司不得不將現(xiàn)金鎖在門店里，現(xiàn)在如果銀行周日也要輪休,，大筆現(xiàn)金更不知如何處理了,。”在廣西南寧一家連鎖快餐店,，財務人員李珊珊對《經(jīng)濟參考報》記者說,。對于現(xiàn)金流動量大的便利店、快餐等零售行業(yè),，銀行休業(yè)制度對其來說雪上加霜,。
記者近日對銀行服務業(yè)采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，山東,、廣西、海南等多省區(qū)銀行悄然試推“休息日半數(shù)輪休”制度,。歲末年初這一現(xiàn)金流的“高敏感期”遇上了銀行的“縮水服務”,。在廣西，從今年1月下旬起,，境內(nèi)的17家銀行及其下屬網(wǎng)點打破天天開業(yè)經(jīng)營的慣例,，實行逢節(jié)假日和雙休日的輪休。山東濟寧市的15家銀行也將從3月起正式實行周末輪休,，而濟寧是山東省內(nèi)最后一個實施周末輪休的地市,。
“朝八晚六”，午休不到半個小時,，上廁所只能見縫插針,，有時客戶來辦業(yè)務，我們吃飯都沒時間……不少銀行一線員工表示，“勞動強度大,、風險高,、休息少”。
一邊是銀行業(yè)節(jié)約成本的壓力與員工休息權(quán)的訴求,，而另一邊則要面對眾多銀行用戶居高不下的業(yè)務需求,。盡管輪休制度一出，立刻受到銀行員工的一致贊同,，但不少銀行客戶卻高興不起來,。
“我每年都要向銀行交納銀行卡年費等費用，銀行理應為顧客提供相應的服務,；而對于60歲以上的老人,，不會使用電子設(shè)備，更加依賴家人辦理業(yè)務,，沒有了‘面對面’的服務,，無疑會給老年用戶造成巨大的心理落差和心理障礙�,！睆V西南寧市民楊穎接受記者采訪時說,。
考慮到較大多城鄉(xiāng)居民仍然鐘愛柜臺服務的消費習慣，各地銀行在推行輪休期間,，承諾其下屬營業(yè)網(wǎng)點開門率不低于50%,。但是僅以南寧為例，截至2012年12月末,，市區(qū)內(nèi)17家銀行的營業(yè)網(wǎng)點為579個,，人口約為344萬人，即使不考慮人口分布密度,、銀行客戶不同等因素,，按照50%營業(yè)網(wǎng)點休業(yè)計算，輪休后一個營業(yè)網(wǎng)點將承受為1.2萬人服務的壓力,。
對此,，廣西人文與哲學社會科學發(fā)展研究中心特聘團隊專家楊天保認為，“未普及先縮水”,，這是銀行推出輪休制度最大的弊病,。銀行如果沒有深入社區(qū)、企業(yè),，為“銀發(fā)一族”“財務一族”進行輪休制度的宣傳,，這意味著“金融真空”在沒有常識普及的前提下，貿(mào)然縮水,，這將造成整個金融服務質(zhì)量的倒退,。
“休業(yè)期間銀行營業(yè)網(wǎng)點半數(shù)縮水的狀態(tài)下,，銀行肯定會優(yōu)先滿足商業(yè)服務區(qū)、旅游景點和工商企業(yè)區(qū)等金融消費集中區(qū)域的服務需求,，至于普通市民的網(wǎng)點服務需求就只能‘靠邊站’,，在銀行里‘排長隊，苦等號’的日子還將繼續(xù),�,！庇袠I(yè)內(nèi)人士對記者說。
其實,，早在2007年中國銀行業(yè)協(xié)會就開始倡導節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點采取輪休的方式,。廣西銀行業(yè)協(xié)會的工作人員表示，2010年當?shù)鼐陀秀y行想嘗鮮,，但是害怕單獨貿(mào)然行動,，會造成短時間內(nèi)客戶大量流失，故而促成了銀行業(yè)協(xié)會“公推”,。
廣西玉林師范學院副教授曾凡貞表示,，銀行作為與人民群眾生活密切相關(guān)的機構(gòu)，擔負著一定公共服務職能,，在選擇休業(yè)時更應當慎重,。目前網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助柜員機等還沒有達到完全代替人工服務的程度,，如果銀行為降低運營成本,，卻增加了顧客的使用成本，這顯然有失公平,。
業(yè)內(nèi)人士認為,，目前中國的銀行業(yè)金融機構(gòu)還能夠從利率差中享受壟斷的利潤，因而沒有深入探究如何通過“點對點”“面對面”的服務來贏得客戶,，而是墮入“網(wǎng)點擴張—成本上升—員工疲勞—利潤下滑”的惡性循環(huán)怪圈,。一旦遭遇利潤下滑，就會采取輪休或者縮水網(wǎng)點的做法來壓縮成本,。