日前，旅客購買的實名制車票丟失后無法直接退票遭到質(zhì)疑(本報曾報道),。近兩天,，隨著鐵路客流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時變更行程的旅客遭遇了一個新的難題——實名制火車票無法異地退票,。
“實名制車票都可以全國通取了,，怎么就不能全國通退呢？”很多旅客對此十分不解,，實名制火車票退票制度再遭質(zhì)疑,，有關(guān)鐵路實名制退票制度需要進一步完善、加細管理的呼聲再起,。
案例
異地票在京無法退
昨天下午,，記者來到北京站退票窗口，各個窗口人滿為患,。除了占票一族退出多余的“備胎”車票,，還有少部分旅客拿著非北京購買的車票，遭遇了車票無法異地退的難題。
旅客張先生就有這樣的遭遇,。張先生老家在廣州,由于今年預(yù)售期較長,，開始搶購那天他正在沈陽出差。
“直達車票沒有搶到,，只能分段回家,，買了一段高鐵到鄭州，再從鄭州買特快到廣州”,，張先生說,，他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車票取出,，就等著回家的日子一天天臨近,。
然而情況有變，張先生打算在京過年,。車票沒用了,，只能辦理退票，“但客服卻說不能辦理退票”,。
“北京到鄭州的高鐵可以退,，因為是在北京發(fā)車，另外一張鄭州發(fā)車去廣州的票,，說是只能到始發(fā)站或者車票右上角寫的發(fā)售站去退票,。”張先生感到無奈,，緊握這張價格300多元的車票犯了愁,。
建議
“就地取票”風(fēng)險小
對此，昨日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車票異地通退的問題,，該人士表示,，實名制車票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時間，實名制車票丟失后的退票辦法,、因臨時更改行程而需要異地退票,，類似這樣的情況從技術(shù)角度上說不是無法解決，但有一些細節(jié)的東西需要進一步完善,，才能讓旅客享受方便的同時盡可能遭遇不到不便,。
對此，這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客,，在接力回家的路上,，一定要預(yù)留出相對充足的時間，盡可能不要踩著點“下飛機趕火車”,、“下高鐵趕普快”,�,！斑@幾天北方地區(qū)普遍降雪，有時還是霧霾天,，高鐵降速,、很多航班取消或延誤，可能直接影響了后半段行程,�,！�
此外，還要建議旅客盡量就地取票,，以免臨時改變行程無法退票，造成經(jīng)濟上的損失,，從而減少風(fēng)險,。
回應(yīng)
可通取但不可通退
對此，記者撥打了鐵路客服電話12306,，相關(guān)人員稱,，按照規(guī)定，旅客辦理退票時,，需要持實名制車票乘車人有效證件（只能是訂票時候的證件）原件,，到購票地或車票始發(fā)地的車站退票窗口退票，鐵路部門收取5%退票費,。
如果始發(fā)站不是本市車站,、購票取票地也不在北京呢？不是說可以全國通取嗎,，為什么退票不行,？
“是全國通取但不意味著可以全國通退！”12306客服工作人員如此答復(fù),。
■提示1
70萬車票未取避免集中取票
記者昨晚從北京鐵路局獲悉,，截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬張通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車票未取，因此請未取票的旅客盡快到車站取票,。
這70萬張沒有取的車票,，如果平攤到每一天中，粗略計算,，到除夕之前,，每天約有20萬張車票將被取走。
對此,，鐵路部門提醒廣大旅客盡早通過自動取票機,，或到車站窗口、車票代售處取票,，避免集中到站后換取時間緊張耽誤行程,。
■提示2
盡快辦理退票給購票者機會
根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計,，本市春運以來每日約有10萬張退票返回票庫，近兩日尤甚,。對于沒有購買到火車票的旅客來說無疑是福音,，但卻有很多旅客不愿多次跑火車站，到開車前最后一天才辦理退票,，這讓很多想要購買車票的旅客措手不及,。
據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅客只要在發(fā)車前辦理退票即可,，而事實上即便有旅客提前幾個小時買到他人的退票,，收拾行李也來不及了。因此,，鐵路部門提醒準備退票的旅客,，盡快辦理退票手續(xù)，為其他旅客出行提供購票機會,。
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除夕初一不售新票
將提前兩天發(fā)售
昨日,，鐵道部發(fā)布消息，將對除夕和初一車票進行提前發(fā)售,，除夕,、初一兩天不再發(fā)售新票，請旅客放心過年,。
一邊吃著團圓餃子,、一邊刷著網(wǎng)站搶購返程車票，這樣的情景今年或?qū)⒉粫霈F(xiàn),。昨天,，鐵路部門發(fā)布消息，為了讓旅客放心過年,，鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期做適當微調(diào),，將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發(fā)售，除夕及初一不發(fā)售新票,。
也就是說,，2月8日（臘月二十八）互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票發(fā)售2月27、28日及3月1日三天新票,，2月9,、10日（除夕、正月初一）仍只發(fā)售3月1日以內(nèi)車票,。旅客可以在除夕,、初一當日踏實過年，不必擔(dān)心新發(fā)車票一瞬被搶光的情況發(fā)生,。
據(jù)悉,，自2月11日（正月初二）起,，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復(fù)為20天（含當天），發(fā)售3月2日以內(nèi)車票,。在此期間,，車站窗口和客票代售點預(yù)售期不做調(diào)整。