據國家郵政局網站消息,，關于此前媒體關于快遞企業(yè)內件丟失、野蠻分揀,、霸王條款的報道,，國家郵政局日前發(fā)布通知，稱有關省(市)郵政管理局要對涉嫌違規(guī)的企業(yè)進行約談和依法嚴肅處理,。
國家郵政局12月31日發(fā)出通知,，要求各省(區(qū)、市)郵政管理局切實加強對快遞服務的監(jiān)督管理,，提高快遞服務質量,。通知要求，各地郵政管理部門要采取措施督導轄區(qū)內快遞企業(yè)嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和《快遞服務》標準、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等規(guī)定和要求,，認真履行服務承諾,，努力提升服務質量。有關省(市)郵政管理局要督導快遞企業(yè)總部加強自身品牌網絡的管理工作,，在所屬公司和營業(yè)網點中要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準,、操作規(guī)范和操作流程，嚴禁出現野蠻分揀和拋扔,、踩踏快件等違規(guī)行為,。
通知指出，要結合開展快遞服務質量專項整治活動,，嚴肅查處快遞企業(yè)損害消費者合法權益的行為,。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少,、快件損毀,、收投服務等突出問題，以及媒體曝光的典型案例進行重點查處,，要充分發(fā)揮專項整治活動的作用,，推動企業(yè)加強管理，改善服務,，提高服務質量,。
對未經許可違法經營快遞業(yè)務，以及通過加盟,、委托,、承包等形式超出許可范圍違法經營快遞業(yè)務的行為，要依法嚴厲查處,。要加強對快遞企業(yè)持續(xù)符合經營許可條件的檢查,，要綜合運用許可變更、年度報告,、市場退出等手段,，對不能持續(xù)符合許可條件、快遞服務質量低劣,，嚴重損害消費者利益的快遞企業(yè),，依法予以處理。
通知要求,，各地快遞行業(yè)協會要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用,，切實落實行業(yè)自律公約。要通過樹立典型企業(yè),、解剖問題企業(yè),，引導快遞行業(yè)加強自律，推動快遞企業(yè)強化管理。
2013年元旦和春節(jié)即將來臨,，國家郵政局要求各地郵政管理部門,、快遞行業(yè)協會要督導快遞企業(yè)，認真做好雙節(jié)期間的快遞服務,，嚴格履行服務承諾,，保障快件攬收、投遞工作的正常進行,，為消費者提供滿意的快遞服務,。