據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息,，關(guān)于此前媒體關(guān)于快遞企業(yè)內(nèi)件丟失,、野蠻分揀、霸王條款的報(bào)道,，國家郵政局日前發(fā)布通知,，稱有關(guān)省(市)郵政管理局要對涉嫌違規(guī)的企業(yè)進(jìn)行約談和依法嚴(yán)肅處理,。
國家郵政局12月31日發(fā)出通知,，要求各省(區(qū)、市)郵政管理局切實(shí)加強(qiáng)對快遞服務(wù)的監(jiān)督管理,，提高快遞服務(wù)質(zhì)量,。通知要求，各地郵政管理部門要采取措施督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。有關(guān)省(市)郵政管理局要督導(dǎo)快遞企業(yè)總部加強(qiáng)自身品牌網(wǎng)絡(luò)的管理工作,，在所屬公司和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和操作流程,，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀和拋扔,、踩踏快件等違規(guī)行為。
通知指出,，要結(jié)合開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動,，嚴(yán)肅查處快遞企業(yè)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。對消費(fèi)者申訴中反映快件延誤,、快件丟失短少,、快件損毀、收投服務(wù)等突出問題,，以及媒體曝光的典型案例進(jìn)行重點(diǎn)查處,，要充分發(fā)揮專項(xiàng)整治活動的作用，推動企業(yè)加強(qiáng)管理,，改善服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。
對未經(jīng)許可違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù),，以及通過加盟,、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的行為,，要依法嚴(yán)厲查處,。要加強(qiáng)對快遞企業(yè)持續(xù)符合經(jīng)營許可條件的檢查,，要綜合運(yùn)用許可變更,、年度報(bào)告、市場退出等手段,，對不能持續(xù)符合許可條件,、快遞服務(wù)質(zhì)量低劣，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的快遞企業(yè),，依法予以處理,。
通知要求,，各地快遞行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，切實(shí)落實(shí)行業(yè)自律公約,。要通過樹立典型企業(yè),、解剖問題企業(yè)，引導(dǎo)快遞行業(yè)加強(qiáng)自律,，推動快遞企業(yè)強(qiáng)化管理,。
2013年元旦和春節(jié)即將來臨，國家郵政局要求各地郵政管理部門,、快遞行業(yè)協(xié)會要督導(dǎo)快遞企業(yè),，認(rèn)真做好雙節(jié)期間的快遞服務(wù)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,，保障快件攬收,、投遞工作的正常進(jìn)行，為消費(fèi)者提供滿意的快遞服務(wù),。