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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，在前兩個(gè)星期的節(jié)目中，我們報(bào)道了天貓商城銷(xiāo)售假貨事件：多個(gè)地區(qū)的位消費(fèi)者向天天３１５節(jié)目投訴,，反映他們?cè)?1月11日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)期間在天貓商城買(mǎi)到假貨,，其中多數(shù)是假手機(jī)。消費(fèi)者一致反映：當(dāng)時(shí)賣(mài)家承諾是"正品行貨",，天貓也承諾"假一賠四",。但是不少消費(fèi)者收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假的,，于是找賣(mài)家,，但賣(mài)家不承認(rèn)，而多數(shù)賣(mài)家已經(jīng)聯(lián)系不上,。于是消費(fèi)者轉(zhuǎn)而找天貓要求解決問(wèn)題,。天貓說(shuō)對(duì)假貨的處理辦法是"假一賠四"，只要一個(gè)消費(fèi)者能拿來(lái)權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告,，所有購(gòu)買(mǎi)同一款商品的消費(fèi)者都可以獲得賠償,。于是消費(fèi)者紛紛到工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心市場(chǎng)管理辦公室和泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鑒定，所有鑒定結(jié)果都是假貨,。
可是當(dāng)消費(fèi)者拿著這兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告去找天貓時(shí),，天貓卻出爾反爾,，對(duì)這兩家機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告不認(rèn)可，要求消費(fèi)者必須拿出手機(jī)的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告,，讓廠家證明他們自己生產(chǎn)的手機(jī)是假的,，天貓才能認(rèn)可。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，天貓商城的假貨受害者已經(jīng)超過(guò)千人,，而在天貓商城賣(mài)假貨的店鋪也不止一家，假冒的商品也不止一個(gè)品牌,，而且賣(mài)假貨的時(shí)間也不僅僅是11月11號(hào)才開(kāi)始,。這些賣(mài)家不僅出售假貨、偽造保修卡,、偽造手機(jī)入網(wǎng)許可標(biāo)志,，而且還偽造發(fā)票，不同地區(qū)的多位消費(fèi)者收到的發(fā)票居然是相同的號(hào)碼,。
目前《天天315》節(jié)目有多位消費(fèi)者發(fā)來(lái)的天貓和賣(mài)家在網(wǎng)上的承諾截圖,、交易流程截圖、與賣(mài)家交涉的留言截圖,、與天貓客服交涉的留言截圖,、工信部和和泰爾實(shí)驗(yàn)室的鑒定報(bào)告等材料�,！短焯�315》對(duì)天貓假貨事件報(bào)道之后,，引起強(qiáng)烈反響，不僅眾多網(wǎng)友給我們留言對(duì)這一事件發(fā)表評(píng)論,，而且,，有許多消費(fèi)者向我們投訴天貓商城，反映11月11號(hào)在天貓商城買(mǎi)到了假貨,。湖北黃岡的消費(fèi)者何先生就是其中一位,。
何先生：雙十一就在天貓商城買(mǎi)手機(jī)，賣(mài)家是承認(rèn)正品行貨,，結(jié)果買(mǎi)到了兩臺(tái)水貨手機(jī),，我買(mǎi)的店鋪名叫華夏景泰（音），之后天貓商城讓我們提供水貨和正品嘛,，那個(gè)正品開(kāi)不出來(lái)的,，扯不明白，反正我再也不相信天貓了,。
何先生說(shuō),，之后他經(jīng)歷的同其他受騙的消費(fèi)者一樣，把事情反映到天貓商城，但是天貓遲遲不予解決,。而有著同樣遭遇的還有四川成都的消費(fèi)者查先生：
查先生：我也是在11月11日在淘寶的天貓商城格式化數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)到一款三星的N7100的手機(jī),，當(dāng)時(shí)買(mǎi)完手機(jī)拿到以后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)票的紙張感覺(jué)不太對(duì),，后面去上網(wǎng)查了一下手機(jī)的IMEM碼,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)碼在我購(gòu)買(mǎi)之前就已經(jīng)被查詢了20多次。在網(wǎng)上跟同樣經(jīng)歷的人進(jìn)行交流了之后,，發(fā)現(xiàn)我們這批手機(jī)都存在同樣的現(xiàn)象,，發(fā)票的編碼是一致的，他們手機(jī)的IMEM碼都是被查詢過(guò)很多次,。
查先生說(shuō),，他收到的手機(jī)是假貨，但是在天貓這起假貨事件中,，賣(mài)家不僅僅是大肆售假,，而且還使出了讓人意想不到的手段來(lái)坑害消費(fèi)者：
查先生：因?yàn)槲覀兪琴I(mǎi)手機(jī)比較早的，收到手機(jī)比較早的,，但是在我們之后還有很多的受害者,，他們其實(shí)并沒(méi)有收到手機(jī)，商家只是把一個(gè)快遞單輸?shù)骄W(wǎng)站上,，其實(shí)并不發(fā)貨,，寄那種假的貨物，明明買(mǎi)的是手機(jī),，但只是寄一個(gè)空的文件袋，里面可能會(huì)放一個(gè)膜或者是放一個(gè)手機(jī)繩給客戶寄過(guò)去,，這種現(xiàn)象當(dāng)時(shí)群里面很多人收到貨物的,，比如文件袋是空的，他們對(duì)文件袋進(jìn)行了拍照取證,，包括里面有手機(jī)繩或者是手機(jī)膜之類(lèi)的,。
除了發(fā)空袋子和手機(jī)繩之外，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)賣(mài)家另一種虛假發(fā)貨的惡劣手段：
查先生：商家就虛假發(fā)貨,，寄的地址寫(xiě)的是收貨的買(mǎi)家,，但是故意會(huì)把買(mǎi)家的名字寫(xiě)錯(cuò)，買(mǎi)家的電話號(hào)碼故意寫(xiě)錯(cuò),，導(dǎo)致那個(gè)貨物沒(méi)辦法到達(dá)買(mǎi)家的手上,。
在眾多付款之后沒(méi)有受到貨的消費(fèi)者中，上海的費(fèi)先生就是其中一位：
費(fèi)先生：我是11月11日在天貓商城數(shù)卡數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店還有一家叫游信通（音）數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店,，兩家商店買(mǎi)的三星的手機(jī),，它后來(lái)都是沒(méi)有發(fā)貨，等于是虛假發(fā)貨了，發(fā)是發(fā)貨了,，發(fā)出來(lái)了以后,，直接又發(fā)回原地簽收掉，它就冒充已經(jīng)發(fā)貨過(guò),，根本就沒(méi)有收到貨,。
記者：沒(méi)有收到貨后來(lái)怎么發(fā)現(xiàn)又寄回去了呢？
費(fèi)先生：因?yàn)榭爝f是有記錄的,，我們到快遞的網(wǎng)站上直接查到的,，發(fā)出之后，發(fā)的時(shí)候是哪個(gè)快遞員收的貨,，快遞網(wǎng)站上都有記錄,。然后隔天又寄回去，寄回去派送的業(yè)務(wù)員也是同一個(gè)人,，收的地址就是深圳,。我是上海的買(mǎi)家，深圳發(fā)出的,，讓這個(gè)快遞員收一下,，然后第二天又送回去。
記者：收貨人的地址沒(méi)有寫(xiě)嗎,？沒(méi)有寫(xiě)你的地址或者姓名聯(lián)系方式嗎,？
費(fèi)先生：沒(méi)有，因?yàn)槲覀兒髞?lái)直接打快遞公司客服問(wèn)他,，我說(shuō)這個(gè)快遞怎么回事,，它說(shuō)商家根本沒(méi)有給我們貨，就做了一個(gè)錄單,。
記者：您從快遞公司了解到等于說(shuō)賣(mài)家根本就沒(méi)發(fā)貨,，根本就發(fā)了一個(gè)單子是嗎？
費(fèi)先生：就是拿一張空白的單子,，拿一張空白的快遞的面單,，叫快遞員掃描器在這個(gè)上面有一個(gè)條形碼掃一下，掃一下之后,，在快遞公司的網(wǎng)站上就有了錄單的記錄,，等于說(shuō)快遞公司收了快遞，但是具體后面的信息一點(diǎn)也沒(méi)有,，因?yàn)樗緵](méi)有發(fā)快遞嘛,。
發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的虛假發(fā)貨這些惡劣行徑之后，費(fèi)先生就把這一情況向天貓商城反映：
費(fèi)先生：那我把這個(gè)情況包括快遞公司電話直接報(bào)給天貓,，天貓說(shuō)我們不查的,，你給我們我們也不查,，我們只看記錄，只要上面有寄出的記錄就可以,，說(shuō)我們沒(méi)有核查的義務(wù),。他們只看商家有發(fā)出的記錄，他們就不管了,，他們說(shuō)至于商家發(fā)不發(fā),，你收沒(méi)收到都是和他們無(wú)關(guān)的。然后我們不停的打電話,，打了差不多一百個(gè)也有了,，他們現(xiàn)在每次答復(fù)就是幫你記錄一下，我們會(huì)報(bào)上去,，你們?cè)俚�,，就一直這樣，一直拖著,。
費(fèi)先生告訴我們,，賣(mài)家虛假發(fā)貨的情況在天貓商城并不少見(jiàn)，他已經(jīng)遇到過(guò)不止一次這樣的情況：
費(fèi)先生：天貓上很多很多這樣的事情,，包括雙十一活動(dòng)后面買(mǎi)了十件貨也是這樣的情況,，我跟天貓投訴，他們就是不回,。
記者：您后來(lái)又買(mǎi)的是什么,？
費(fèi)先生：我后來(lái)買(mǎi)的是蘋(píng)果的手機(jī)，我要送客戶的,，買(mǎi)了10臺(tái)蘋(píng)果手機(jī),，他也不發(fā)貨。
記者：這是哪個(gè)店家,？
費(fèi)先生：這個(gè)是天貓上武漢的一家叫弗雷德數(shù)碼的,，不發(fā)貨以后，我跟天貓投訴,，我說(shuō)這個(gè)商家根本沒(méi)有發(fā)貨，他說(shuō)這個(gè)不是我們核實(shí)的范圍,，我們只看有錄單的記錄就可以了,，他就這樣說(shuō)。
針對(duì)天貓假貨事件以及如何解決消費(fèi)者問(wèn)題,，我們聯(lián)系上了天貓商城所屬的阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部,，公關(guān)部只答應(yīng)書(shū)面采訪。記者把采訪提綱發(fā)過(guò)去之后,，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部在我們的提綱上作了回答,。
第一個(gè)問(wèn)題是：1,、賣(mài)家承諾"正品行貨"，天貓也在自己網(wǎng)站上承諾"100%正品保障",，而實(shí)際上卻出現(xiàn)多個(gè)店鋪大肆賣(mài)假貨,。對(duì)此，天貓如何解釋?zhuān)?BR>
天貓的回答是：天貓是一個(gè)平臺(tái),，每一件商品都不是天貓自身售出,。但是天貓對(duì)于商家的商品質(zhì)量有一套管理體系。天貓從商家進(jìn)駐資質(zhì)審核,、商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)和人工的監(jiān)測(cè)確保消費(fèi)者獲得的商品有品質(zhì)的保障,。同時(shí)，如果一旦商家出現(xiàn)一起售假行為,，將被清退出天貓,，永不合作，同時(shí)扣除其保證金,。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者予以假一賠五的保障,。
第二個(gè)問(wèn)題是：2、眾多消費(fèi)者收到假貨之后去找賣(mài)家,，但賣(mài)家已聯(lián)系不上,，消費(fèi)者只好轉(zhuǎn)而找天貓解決問(wèn)題。天貓說(shuō)對(duì)待假貨的處理辦法是"假一賠四",，只要一個(gè)消費(fèi)者能拿來(lái)權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告,，所有買(mǎi)同一款商品的消費(fèi)者都可以獲得賠償。但是,，當(dāng)消費(fèi)者持工信部或者泰爾實(shí)驗(yàn)室的鑒定報(bào)告找天貓時(shí),，天貓卻對(duì)這兩家機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告不認(rèn)可，而是要求消費(fèi)者必須拿出手機(jī)的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告,，天貓才能認(rèn)可,。消費(fèi)者認(rèn)為天貓這是在有意刁難消費(fèi)者，以避免賠償,。是否這樣,？
天貓的回答是：針對(duì)問(wèn)題提到的泰爾實(shí)驗(yàn)室鑒定報(bào)告，并非不認(rèn)可,，我們對(duì)其中的一些結(jié)論正在與其進(jìn)行核對(duì)溝通確認(rèn),。目前還未收到實(shí)驗(yàn)室的反饋。我們?cè)趯?duì)任何一個(gè)商家,，任何一件商品進(jìn)行判定的時(shí)候都必須通過(guò)多方證據(jù)的核對(duì)確證,，這樣也是最大限度保障更多消費(fèi)者的權(quán)益。
我們還向天貓?zhí)釂?wèn)：消費(fèi)者認(rèn)為在假貨事件中,，天貓一不道歉,，二不解決,，既沒(méi)有誠(chéng)意也不講誠(chéng)信。天貓對(duì)此怎么看,？
天貓的回答是：天貓從創(chuàng)立至今,，核心目標(biāo)就是為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，這是天貓的立足之根本,。對(duì)于您所描述天貓對(duì)消費(fèi)者"沒(méi)誠(chéng)意,，不誠(chéng)信"這是無(wú)端的指責(zé)，消費(fèi)者獲得好的體驗(yàn)及信賴關(guān)系天貓的發(fā)展,。
我們提的最后一個(gè)問(wèn)題是,，天貓將如何解決消費(fèi)者的問(wèn)題？是否有具體措施,？能否按承諾的那樣做,？有沒(méi)有期限？
天貓的回答是：對(duì)于的確存在商家出售有質(zhì)量問(wèn)題的商品甚至假貨,，我們都有嚴(yán)格的規(guī)則,，并且我們一定會(huì)按照規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰，保障消費(fèi)者的權(quán)益,。
在12月19號(hào)以及上周一《天天315》節(jié)目對(duì)天貓假貨事件報(bào)道中,，曾經(jīng)有消費(fèi)者提出，天貓客服曾經(jīng)冒充12315工作人員給消費(fèi)者打電話,。我們的記者在上周一曾經(jīng)聯(lián)系到阿里巴巴公司相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)到底有沒(méi)有此事,，對(duì)方當(dāng)天晚上10點(diǎn)鐘回復(fù)了一份書(shū)面回應(yīng)，稱(chēng)有消費(fèi)者反映天貓方面假冒12315工作人員給消費(fèi)者去電一事是造謠,，天貓方面不可能假冒12315工作人員給消費(fèi)者去電,。那么，這到底是不是消費(fèi)者造謠呢,？經(jīng)過(guò)調(diào)查,，我們拿到了一份這樣的錄音。
消費(fèi)者：我還有一個(gè)問(wèn)題問(wèn)一下你,，為什么我在發(fā)我投訴的好像是天貓回復(fù)我的�,。�
客服：天貓可能是先介入,。
消費(fèi)者：天貓已經(jīng)介入了,，他們好像回復(fù)冒充315的人？
客服：淘寶聯(lián)絡(luò)站的人,，因?yàn)樘詫毻对V量淘寶是比較大的，我們?cè)谔詫毮沁呌幸粋�(gè)聯(lián)絡(luò)站,，專(zhuān)門(mén)處理淘寶投訴的,。
消費(fèi)者：他直接說(shuō)他是315的,，我第一次投訴的時(shí)候，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)那個(gè)電話是淘寶的,。
客服：我們淘寶有聯(lián)絡(luò)站在那邊的,。
消費(fèi)者：那是你們315的人是吧？
客服：是他們天貓的大概,。
12315工作人員稱(chēng),，在淘寶設(shè)有聯(lián)絡(luò)站，而聯(lián)絡(luò)站的工作人員卻是淘寶自家員工,，也就是說(shuō),，負(fù)責(zé)和消費(fèi)者聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)站工作人員，并非是12315工作人員,，卻在冒名頂替12315工作人員,。淘寶在聲明里自稱(chēng)消費(fèi)者在造謠。到底誰(shuí)在造謠,，恐怕我們不說(shuō),，大家也自有定論了。目前我們還在搜集整理相關(guān)錄音和證據(jù),，也會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事,，發(fā)布更多的錄音資料。
針對(duì)天貓假貨事件,，記者已經(jīng)聯(lián)系了天貓商城所在地的工商部門(mén)--杭州市工商局高新區(qū)濱江分局,。負(fù)責(zé)處理這件事情的潘杰主任接受了記者的采訪：
潘杰：是這樣的，我們接到投訴信以后高度重視,，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究,。根據(jù)我們國(guó)家的電信條例，還有電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法的相關(guān)規(guī)定,，國(guó)家對(duì)于電信終端設(shè)備包括手機(jī)在內(nèi)實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度,，不得偽造冒用監(jiān)管許可證，未獲得監(jiān)管許可證的不得上市銷(xiāo)售,。所以我們認(rèn)為根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定,，賣(mài)家偽造冒用進(jìn)網(wǎng)許可證的行為屬于違法行為。
記者：既然是屬于違法行為,，那他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，而且在網(wǎng)站也都承諾是百分之百的正品，不管是天貓還是賣(mài)家都做過(guò)這樣的承諾,。
潘杰：關(guān)于天貓網(wǎng)站上承諾百分之百的正品的問(wèn)題,，我們對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)的了解，并察看了相關(guān)網(wǎng)頁(yè),，天貓網(wǎng)稱(chēng)這個(gè)保證是依據(jù)他們與賣(mài)家簽訂的協(xié)議和天貓規(guī)則來(lái)制作的,，目的在于約束賣(mài)家履行其合約上承諾的義務(wù),。天貓向我們提供了這方面的合約和規(guī)則文本，我們認(rèn)為天貓網(wǎng)這種保障雖然有約束賣(mài)家的作用有一定的事實(shí)根據(jù),，但是也可能會(huì)導(dǎo)致不必要的誤解,，對(duì)于天貓網(wǎng)自身而言，根本沒(méi)有辦法去做100%正品保障的承諾,，所以對(duì)此我們已經(jīng)要求天貓網(wǎng)予以改正,。天貓網(wǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提供賣(mài)家的具體信息,，包括企業(yè)名稱(chēng),、住所、聯(lián)系電話等,，并賦有督促并采取必要措施,，使賣(mài)家履行承諾的義務(wù)。如果不能提供賣(mài)家信息的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事連帶責(zé)任,，這里面提出來(lái)天貓網(wǎng)對(duì)國(guó)家權(quán)威部門(mén)的鑒定不予認(rèn)可,，對(duì)于消費(fèi)者的投訴不予理會(huì)的問(wèn)題，我們認(rèn)為沒(méi)有體現(xiàn)到天貓網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù),。但是話又反過(guò)來(lái)說(shuō)這種義務(wù)的不履行,，在目前沒(méi)有行政處罰的依據(jù)，國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法也沒(méi)有對(duì)此作出一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定,，為了進(jìn)一步的規(guī)范市場(chǎng)秩序,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們將對(duì)天貓網(wǎng)給予必要的教育和指導(dǎo),。
目前在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上出現(xiàn)這種違法違規(guī)行為一個(gè)是對(duì)于賣(mài)家如果涉嫌這種違法違規(guī)的,，那么我們就根據(jù)國(guó)家總局的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法，以及總局的文件叫關(guān)于加強(qiáng)跨省網(wǎng)絡(luò)交易違法行為查處工作的意見(jiàn)等相關(guān)規(guī)定,，移交到賣(mài)家當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行處理,。我們作為平臺(tái)所在地的工商局對(duì)此予以配合協(xié)助，同時(shí)對(duì)于天貓網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),，我們將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。
記者：但就具體到這些受害的這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從工商這方面介入怎么來(lái)幫消費(fèi)者解決這個(gè)問(wèn)題呢,？
潘杰：利用工商的職能幫助消費(fèi)者去維權(quán),，我們這邊也收到過(guò)投訴，我們也會(huì)積極的聯(lián)系平臺(tái)，要求平臺(tái)去協(xié)助消費(fèi)者去維權(quán),，包括如果有證據(jù)材料,、鑒定報(bào)告等等，我們責(zé)令平臺(tái)要求平臺(tái)去作出相應(yīng)的處理,。
記者：有沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)？
潘杰：時(shí)間我們將盡快去處理,，因?yàn)檫@個(gè)事從上到下領(lǐng)導(dǎo)也都比較重視,，前前后后也開(kāi)過(guò)幾次會(huì)議，我們會(huì)盡快處理,。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張春蔚以及北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼對(duì)此事件作出點(diǎn)評(píng)：
張春蔚：首先馬云做淘寶是讓天下沒(méi)有難做的生意,，當(dāng)然生意雖然不難做了，但是生意往來(lái),、生意糾紛和生意誠(chéng)信,，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止對(duì)于淘寶而言仍然是比較難做的，尤其是有一點(diǎn),。我們當(dāng)看到一個(gè)產(chǎn)品有明顯的瑕疵的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候以前的大話，以前把話說(shuō)的過(guò)滿然后就讓他自己現(xiàn)在很難做了,，尤其是有一點(diǎn)我們都知道天貓商城的它的核心是一個(gè)收費(fèi)的商城,，不是說(shuō)一個(gè)免費(fèi)的商城，因?yàn)樵谔詫毼覀兛吹胶芏鄸|西是免費(fèi)的,，這個(gè)時(shí)候有的時(shí)候你會(huì)說(shuō)維權(quán)比較困難,。但有一點(diǎn)當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)入到一個(gè)收費(fèi)的項(xiàng)目當(dāng)中的時(shí)候，你應(yīng)該尊重的是你的契約,，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候不是說(shuō)是一個(gè)免費(fèi)的服務(wù),，所以對(duì)于這次天貓事件其實(shí)是在提醒的是，阿里巴巴必須要重新審視他所制定的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)則,。
胡鋼：應(yīng)該說(shuō)是馬云從上世紀(jì)末離開(kāi)北京然后回到杭州創(chuàng)建阿里巴巴包括后來(lái)的淘寶,，后來(lái)的天貓等等一系列的行為，可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)嶄新的時(shí)代,，但是這種創(chuàng)新這種發(fā)展同時(shí)也隱藏了一些危險(xiǎn),，比如說(shuō)今年淘寶和天貓的營(yíng)業(yè)額據(jù)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了一萬(wàn)億，這是什么概念,，非常龐大的概念,，而淘寶商業(yè)帝國(guó)的存在已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，大量的商業(yè)規(guī)則,，淘寶商城的規(guī)則,，淘寶協(xié)議等等，均是由淘寶這么一個(gè)商家或者商家群?jiǎn)畏街贫ǖ摹?BR>
一個(gè)商業(yè)規(guī)則的制定者就是所謂的起到某種程度的執(zhí)法者乃至是否是假貨的認(rèn)定者，多種身份于一體最后是否存在一個(gè)嚴(yán)重的利益沖突,，最終可能會(huì)影響到我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,，這都是我們值得非常嚴(yán)重深思的。對(duì)于淘寶回復(fù)或者說(shuō)整個(gè)事件的感受,，我感受非常的深刻,，第一點(diǎn)叫做震驚，確實(shí)這么大的一個(gè)公司出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題,，而我們聽(tīng)到的是一種過(guò)于冠冕堂皇充滿了外交辭令的,，而且是倨傲或者是傲慢的這種回答，在今年的年底出現(xiàn)真是非常讓人震驚,，同時(shí)也很讓人痛心,，如果一個(gè)企業(yè)成為一個(gè)恐龍的時(shí)代，成為一個(gè)大企業(yè)病逐漸蔓延的時(shí)代,，我請(qǐng)我們相關(guān)的電子商務(wù)的從業(yè)人員,，我也請(qǐng)我們的相關(guān)的比如說(shuō)淘寶系的每一名員工，也請(qǐng)馬云先生好好的想一想,，看一看,。
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