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時(shí)近年末,，圣誕節(jié),、元旦等節(jié)日接踵而至，購(gòu)物,、送禮掀起又一輪快遞狂潮,。
“今年寄禮物再也不用中通了,，寄送過(guò)去電話沒(méi)打通就直接退回來(lái)�,！币患宜綘I(yíng)企業(yè)的總經(jīng)理秘書(shū)李莉抱怨說(shuō),，年末幾天她都是在選擇給客戶的禮物，然后通過(guò)快遞寄送,。
李莉表示,，由于不知道哪個(gè)快遞公司會(huì)好點(diǎn)，只能碰運(yùn)氣,，去年還因?yàn)閹讉�(gè)禮物沒(méi)有按時(shí)送到客戶手中被老板批評(píng),。李莉的例子并不是個(gè)案，因選擇快遞企業(yè)而煩惱的人不在少數(shù),。
為解決選擇快遞的難題,，國(guó)家郵政局去年8月30日就印發(fā)了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”)，對(duì)跨省,、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,。就像酒店星級(jí)一樣,，讓消費(fèi)者便于選擇。但是,，值得注意的是,，已經(jīng)過(guò)了一年多的時(shí)間,，直至今日，仍無(wú)快遞企業(yè)申報(bào)評(píng)級(jí),。
對(duì)此,，順豐速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐很愿意參加評(píng)級(jí),，但對(duì)公司現(xiàn)階段申請(qǐng)的進(jìn)展程度還不是很了解,。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，的確現(xiàn)在還沒(méi)有任何企業(yè)報(bào)名評(píng)級(jí),。
“快遞企業(yè)其實(shí)是愿意參加評(píng)級(jí)的,，但服務(wù)質(zhì)量與速度又達(dá)不到較高等級(jí)的要求，就不愿被評(píng)為較低等級(jí),，索性不參加評(píng)選,。”邵鐘林表示,，盡管中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)躍居全球第二,，但是快遞公司的顧客滿意度仍然偏低，其綜合評(píng)分難以上升,，這是快遞企業(yè)缺席評(píng)級(jí)的主因,。
近年來(lái)對(duì)于快遞企業(yè)的投訴隨著包裹量的上升而逐年增長(zhǎng)。國(guó)家郵政局公布的最近數(shù)據(jù)顯示,，11月共受理消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題20725件,，與10月13724件相比，環(huán)比上漲51%,。
從申訴率(件有效申訴/百萬(wàn)件快件)來(lái)看,，相對(duì)于國(guó)際巨頭DHL0.3、FedEx1.6,、UPS2.3的申訴率,，國(guó)內(nèi)重點(diǎn)快遞企業(yè)則分別為上海紅豐80.2、海航天天53.4,、申通39.2,、韻達(dá)27.5、EMS22.9,、圓通22.6,，而最低的順豐也達(dá)3.4。
邵鐘林透露,，協(xié)會(huì)之后會(huì)邀請(qǐng)UPS,、DHL等企業(yè)參與評(píng)選，以企業(yè)帶動(dòng)行業(yè),，以服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造行業(yè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。
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