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“哎呀,，手機(jī)怎么沒電了,！”“別擔(dān)心,！正好我們這兒最新配備了‘手機(jī)充電站’,！”在建設(shè)銀行南寧新城支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的陳先生，在大堂經(jīng)理小吳的引導(dǎo)下,，將手機(jī)接上了合適的充電器,，立即可以開機(jī)打電話了。據(jù)悉,，手機(jī)充電站是建行今年力推的“９+４”項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)溫馨服務(wù)環(huán)境構(gòu)建措施之一,，老花鏡、計(jì)算器,、雨傘架,、現(xiàn)金提袋、茶具,、報(bào)刊雜志,、碎紙機(jī)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等常用設(shè)施更是早已配備齊全,。
今年以來,，很多建行網(wǎng)點(diǎn)配置了一些新穎的便民設(shè)施，也改進(jìn)了不少業(yè)務(wù)流程,。
針對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，建行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上公示了該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各時(shí)段的客戶流量，并由大堂經(jīng)理適時(shí)提醒客戶查看客流量提示牌,，盡可能避開高峰期辦理業(yè)務(wù),。這項(xiàng)措施實(shí)施以來，很多客戶改變了原來在高峰期前來辦業(yè)務(wù)的習(xí)慣,，到銀行辦理業(yè)務(wù)不用排長(zhǎng)隊(duì)也讓客戶心情愉悅很多,。而且，就算確實(shí)遇到排隊(duì)較嚴(yán)重的情況,，建行南寧城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布圖也是輔助措施之一,，大堂經(jīng)理會(huì)建議客戶選擇就近的其他網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)分布圖可以給客戶非常直觀的參考,。
以客戶感受為出發(fā)點(diǎn),，建行創(chuàng)新性的推廣了舉手示意、溫馨卷簾等多項(xiàng)服務(wù)舉措,。建行還在就近網(wǎng)點(diǎn)之間成立“聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組”,。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因某些特殊原因無(wú)法滿足客戶大額取款,、新開折或換折等業(yè)務(wù)需求時(shí)，可向聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組的其他網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求援助,，其他網(wǎng)點(diǎn)會(huì)無(wú)條件的提供幫助，滿足客戶的需求,。
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