央視記者臥底快遞公司揭開暴力分撿 倒賣無(wú)著郵件內(nèi)幕
前不久，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的小陳遇到一件煩心事,，他郵寄給客戶的汽車配件被快遞公司摔壞成了兩半,，生意沒(méi)做成,，還損失了好幾千元錢。為了向快遞公司討賠償,，他前前后后折騰了三四個(gè)月。一起來(lái)看看小陳的遭遇！
汽車配件快遞后竟也被摔碎
家住河南省南陽(yáng)市的小陳,，開網(wǎng)店已有五六年了，每天都會(huì)和快遞打交道,。今年9月份,，小陳通過(guò)南陽(yáng)申通快遞，給貴州六盤水的客戶寄了一件汽車配件,。從南陽(yáng)到漯河,，漯河到武漢,，武漢到長(zhǎng)沙，長(zhǎng)沙到貴陽(yáng),，貴陽(yáng)到六盤水,，收件人當(dāng)時(shí)拆開之后，就摔壞了,。
這個(gè)郵件輾轉(zhuǎn)六天,，經(jīng)過(guò)了五次中轉(zhuǎn)，終于到達(dá)了六盤水,。收件人打電話告訴小陳,，說(shuō)汽車零件是壞的。小陳清楚記得,，當(dāng)時(shí)他是當(dāng)著攬件員的面包裝的,，包裝也得到了攬件員的認(rèn)可。攬件員按一公斤7元的價(jià)格收了60元的快遞費(fèi),，鋼鐵鑄造的汽車配件怎么說(shuō)壞就壞呢,，在接下來(lái)和快遞公司交涉的過(guò)程中，快遞公司的經(jīng)理承認(rèn),，這個(gè)件確實(shí)是摔壞的,。為了不影響到網(wǎng)店的信譽(yù)度，他再三和客戶解釋,，并給客戶退了全款,。郵件又被郵回了河南南陽(yáng)，當(dāng)初小陳還想著,，看看能不能修好再用,，但打開包裝一看，小陳絕望了,。小陳告訴我們主體東西全部壞完了,，等于這個(gè)東西就報(bào)廢了。只能賣廢鐵,。
小陳的淘寶記錄顯示,，這個(gè)汽車配件的成交價(jià)格是3200元，買賣沒(méi)做成,，3000多元的汽車配件卻變成了廢鐵,，小陳十分著急,，和攬件員討要賠償,，攬件員說(shuō)回公司和經(jīng)理商量商量，后來(lái)攬件員干脆告訴小陳,，公司不愿意賠,。憋屈又窩火的小陳開始了的投訴,。小陳說(shuō)快遞投訴特別難，找郵政(管理)局不管,，找(申通)總部也不管,，找分(南陽(yáng))公司也不管。
小陳多次去南陽(yáng)申通公司,，根本見(jiàn)不到管事的人,；打申通上海總部電話投訴,，對(duì)方讓找南陽(yáng)公司解決,。折騰了一個(gè)月，小陳倍感無(wú)奈,。今年10月,，他通過(guò)12305熱線，把南陽(yáng)申通投訴到河南省郵政管理局,，郵政監(jiān)管部門的說(shuō)法卻讓小陳十分失望,。
郵政監(jiān)管部門對(duì)小陳說(shuō)他們就起一個(gè)調(diào)節(jié)作用，沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，找申通公司,，申通公司說(shuō)這件事情只愿意賠300塊錢，運(yùn)費(fèi)5倍,，運(yùn)費(fèi)60塊錢,，五六百只愿意賠300塊錢，多一分都不愿意,。
300元的賠償,，小陳無(wú)論如何也接受不了，郵政監(jiān)管部門建議小陳去走法律程序,。小陳覺(jué)得打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，他不斷地找南陽(yáng)申通協(xié)商，多次軟磨硬泡后南陽(yáng)申通表示,，最多只賠1000元錢,，但就是這1000元，他也沒(méi)能拿到手,。
接下來(lái)的兩個(gè)多月時(shí)間里,，小陳多次撥打那樣申通的客服電話，根本打不通,。申通公司就再也沒(méi)聯(lián)系過(guò)小陳,。12月15日，小陳再次來(lái)到南陽(yáng)申通，這里的客服人員告訴小陳,，領(lǐng)導(dǎo)都不在,，賠償?shù)氖滤霾涣酥鳌?/P>
申通的員工告訴記者他們來(lái)協(xié)商了，要賠1060元,，誰(shuí)知道這個(gè)東西值多少錢,，因?yàn)樗麄円矝](méi)見(jiàn)，當(dāng)時(shí)給他們1060元,，60元運(yùn)費(fèi),，1000元錢的東西。來(lái)協(xié)商后也不吭聲,，結(jié)果又投訴到郵政管理局,，只要投訴到郵政管理局，罰款下來(lái),，罰500塊錢,，就罰到業(yè)務(wù)員頭上了。
小陳的遭遇確實(shí)讓人同情,，買賣不成倒賠了一筆錢,。申通公司真是精算到骨頭里了，行政罰款也要從小陳的快遞賠償里面出,。更糟糕的是,，事情已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月了，小陳仍然投訴無(wú)門,。那么這些郵件究竟是如何損壞的呢,？一個(gè)包裹得好好的東西為什么會(huì)被摔成兩半了呢？我們的記者來(lái)到快遞公司應(yīng)聘打工,，親身體驗(yàn)了這些包裹究竟是如何運(yùn)送的,。
無(wú)處不在的暴力分撿
申通速遞在北京馬各莊的一個(gè)分揀中心，十一月底,，記者通過(guò)應(yīng)聘,，進(jìn)入這里當(dāng)起了快遞分撿員。每天,，這些從廣州,、杭州等地運(yùn)件的大貨車都會(huì)不斷地開到這里，一天中轉(zhuǎn)量能達(dá)到幾十萬(wàn)票,，第一天,，記者就看到了這些讓人過(guò)目難忘的場(chǎng)景。
被運(yùn)送來(lái)的包裹,，如果不是航空郵件,，不會(huì)有任何安檢和抽檢,，會(huì)被直接卸到傳送帶上。卸車的時(shí)候這樣隨意拋扔,。快件被按照區(qū)域?qū)懮暇幋a后,，被放在分揀線上,，“站線”工人便開始忙碌起來(lái)，流水線上的包裹一波一波源源不斷,，只要快件上了這條流水線,，貼不貼易碎標(biāo)志都不再重要。
這里一切要的就是效率,。一個(gè)60人左右的班次要處理5到10萬(wàn)票快件,，每個(gè)人都忙得不可開交。大不壓小,、重不壓輕的碼放原則,，快件分揀脫手時(shí)不超過(guò)30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在,，只要位置和方向正確,，能拋多遠(yuǎn)就拋多遠(yuǎn)。
分揀工人會(huì)時(shí)不時(shí)從傳送帶上跨過(guò),，這個(gè)倒霉的快件就是一個(gè)工人從傳輸線上跳下來(lái)時(shí)踩癟的,，年輕的分揀工人有時(shí)也會(huì)互相扔著郵件打鬧。每天都會(huì)有這樣的場(chǎng)面,，很多郵件由流水線上散落到地上,，分揀工人腳踩著郵件，把郵件扔到對(duì)面的筐里,，這名工人還跳過(guò)生產(chǎn)線,，直接踩到筐車?yán)锩妫�一屁股坐到了郵件上,。在這個(gè)分揀中心,，從卸車到分揀，再到掃描出庫(kù),，一個(gè)快件最少要經(jīng)過(guò)三次拋扔,。記者問(wèn)道，這些東西不怕摔嗎,？員工說(shuō)沒(méi)有怕摔的,，都是襪子乳罩之類的東西，就算踩爛了再封上就行了,。
上班幾天,，記者漸漸和工人們熟了起來(lái)，為了證明這些貨不怕踩踏，正在往車上裝快遞的工人竟然當(dāng)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)了一下,，在這個(gè)郵包上踩上一腳,，郵件的外包裝被當(dāng)場(chǎng)踩壞，內(nèi)包裝露了出來(lái),，里面衣物的顏色也看得清清楚楚,。這批貨是運(yùn)往河北承德的，是一些衣物和鞋子,。
對(duì)于那些經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的朋友來(lái)說(shuō),，記者的體驗(yàn)怵目驚心。你千挑萬(wàn)選的寶貝到了快遞公司手里竟然遭到如此踐踏,。事實(shí)上,，快遞業(yè)存在野蠻裝卸的事情并非今天才爆出來(lái)，但像節(jié)目中那樣故意損毀郵包的還是第一次看見(jiàn),。更讓人吃驚的是,，不光是在申通快遞的北京分揀中心如此，在廣東東莞,，我們的記者也看到了同樣的情形,。
東西誰(shuí)搶到算誰(shuí)的
廣東省東莞市的優(yōu)速快遞公司長(zhǎng)安一部，記者也是在十一月底,，通過(guò)應(yīng)聘快遞員,，進(jìn)入到了這里。第一天早上7點(diǎn),，記者剛剛趕到長(zhǎng)安一部的分揀中心,，就看到幾十個(gè)快遞員圍著一輛貨車，貨車上的分揀員站在車上,，根據(jù)快遞單上的地點(diǎn),，向不同的方向扔下郵件。
明知道這樣分揀會(huì)把一部分貨物摔壞,，但是包裹被扔來(lái)扔去,，漫天飛舞的場(chǎng)景仍然見(jiàn)怪不怪。這位快遞員一邊踩著一箱貨物一邊告訴記者,，有多大的力氣,，就可以扔多遠(yuǎn)，(扔的高高的),，并且不用擔(dān)心物品摔壞了要承擔(dān)責(zé)任,。
快遞員說(shuō)壞了不怕，壞了他們就算公司的,，這個(gè)就看操作的時(shí)候,，所以不可能算到他們自己的頭上,。
看到記者是新來(lái)的，一些熱心的快遞工作人員跟記者聊了起來(lái),， 并向記者透露做快遞水很深,，
這位快遞員說(shuō)，按理說(shuō)破損票件應(yīng)該是拒絕通過(guò),，但如果一不小心掃了碼,，收到了破損票件，如果想逃避責(zé)任的話,，也有辦法,，那就是讓收件人先簽字,，因?yàn)橹灰蛻艉灹俗�,，就沒(méi)有快遞員的責(zé)任了。但這個(gè)東西如果摔碎了算誰(shuí)的,？快遞員告訴記者摔碎了就扯皮,，就說(shuō)沒(méi)包裝好，只要簽了字他們就不管了,。
記者在這里工作的幾天時(shí)間里的所見(jiàn)所聞,，與優(yōu)速快遞的廣告語(yǔ) “一路呵護(hù)所托”
相對(duì)比，顯得特別的諷刺,。而這種情況并不是個(gè)例,，在送快遞當(dāng)中，記者又接觸了幾家同行,，各快遞公司大多如此,，暴力分揀，已經(jīng)成為快遞公司公開的秘密,。
快遞公司員工說(shuō)碎的也有,，爛的也有，把外面紙箱摔爛的也有,，紙箱摔壞了,，登記個(gè)問(wèn)題件，也就拉倒了,。箱子壞了,，東西少了，就跟搶銀行一樣,，誰(shuí)搶了誰(shuí)要,，誰(shuí)看見(jiàn)誰(shuí)拿
記者發(fā)現(xiàn)在這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的門口，頂棚等各個(gè)角度有不下20多個(gè)攝像頭,，那么快遞員為什么不在意這些密布的攝像頭呢,？答案并不難,，因?yàn)槊刻彀l(fā)貨的時(shí)候，分揀現(xiàn)場(chǎng)光線相對(duì)沒(méi)有那么亮,，而攝像頭照出來(lái)的畫面也和現(xiàn)在看到的差不多,，基本分辨不出來(lái)誰(shuí)是誰(shuí)，自然也就沒(méi)有人承認(rèn)自己拿了那些散落的貨物,。
快遞公司混亂的管理導(dǎo)致消費(fèi)者的包裹郵件毫無(wú)保障,，野蠻裝卸、人為破壞,、集體哄搶,，倉(cāng)庫(kù)里面20多個(gè)攝像頭形同虛設(shè)。但經(jīng)過(guò)了一周的體驗(yàn),，記者發(fā)現(xiàn),，快遞公司的惡劣問(wèn)題還遠(yuǎn)不止如此。
無(wú)著郵件被私自倒賣
在申通公司北京馬各莊分撿中心工作了將近一周,，記者見(jiàn)到的讓人吃驚的廣也景越來(lái)越多,。早上7點(diǎn)多，這個(gè)問(wèn)題包裹孤零零地放在庫(kù)房外,，里面的液體流了一地,，上面的易碎標(biāo)簽清晰可見(jiàn)，能判斷出這個(gè)郵包是被夜班人員放在這的,，臨近中午,，這個(gè)郵件被扔在庫(kù)房外近12個(gè)小時(shí)，無(wú)人處理,。在處理問(wèn)題郵件的數(shù)據(jù)組,，這里的工作人員正在用膠帶包裹一些破損的郵件，在現(xiàn)場(chǎng)中我們記者看見(jiàn)11月份的包裹還有很多,，他們說(shuō)如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)的話,，他們就放著，時(shí)間久了就放到倉(cāng)庫(kù)里,。
在二樓的航空件問(wèn)題包裹處理點(diǎn),，這里的工作人員介紹說(shuō)，架子上的這些都是問(wèn)題包裹,，這些包裹或是丟失面單,，或是找不到收件人和發(fā)件人的無(wú)著包裹�,？爝f員說(shuō)沒(méi)有面單的他們直接就給拆了,，不拆不知道里面是啥？像沒(méi)有面單的,，拿過(guò)去他們直接就給拆了,，拆開拍照,，說(shuō)不拆開怎么拍照。也不知道里面什么東西,。無(wú)論包的再好,，他們都要拆的。
工人說(shuō),，這里的問(wèn)題郵件過(guò)三個(gè)月或者半年時(shí)間,，就會(huì)定期往倉(cāng)庫(kù)清理，公司有專門人員處理無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的作廢件,。即使是對(duì)內(nèi)部員工,，無(wú)著郵件的處理也是機(jī)密。我們的另一路記者以購(gòu)買報(bào)廢件的名義,，聯(lián)系了北京申通監(jiān)察部的一個(gè)經(jīng)理,，經(jīng)理告訴記者，倉(cāng)庫(kù)剩下的幾乎都是不值錢的衣物,。那么其它快遞公司是如何處理無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包裹呢,？記者隨后以收購(gòu)作廢件的名義走訪了順豐[微博]速遞,，順豐速遞的行政部人員告訴記者,，因?yàn)樽鲝U件比較敏感，他們處理起來(lái)比較謹(jǐn)慎,。順豐工作人員告訴記者作廢件涉及到財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)部,，比較敏感，因?yàn)槭强蛻舻臇|西,，他們沒(méi)有什么權(quán)力去動(dòng),。確實(shí)這個(gè)東西沒(méi)有人要，找不到主了,，營(yíng)運(yùn)部和財(cái)務(wù)部確定了,，他們就可以賣出去。這位工作人員介紹說(shuō),，順豐公司每個(gè)月的作廢件有60-70件,，這些作廢件中包括，螺絲,，釘子,，衣服，毛絨玩具等,。他最終向我們透露,，對(duì)無(wú)著郵件確實(shí)最終會(huì)變賣處理。
從化妝品到中華煙,，這些價(jià)值不菲的貨品到了快遞公司的手里竟然會(huì)變成無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的問(wèn)題郵件,，說(shuō)什么也讓人難以置信,。事實(shí)上我們?cè)卩]寄包裹的時(shí)候，都會(huì)按照要求留下詳細(xì)的地址和收寄人雙方的電話號(hào)碼,�,？爝f公司怎么敢把顧客的郵件私下變賣呢？
我們繼續(xù)關(guān)注快遞公司的行業(yè)內(nèi)幕,�,？旒筛櫴亲钇鸫a的要求。但是在前面的節(jié)目中,，我們看到一些包裹被快遞公司收下之后,，途中竟然變成了無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的無(wú)著件，而快遞公司處理這些無(wú)著件的方法竟然是私下變賣,。
期待監(jiān)管部門有所作為
12月3日,，記者又通過(guò)應(yīng)聘，進(jìn)入了東莞市速爾快遞長(zhǎng)安分公司打工,，在這家公司工作的第二天,，正好趕上這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的老板跟員工開會(huì)。會(huì)中,，老板提到高超過(guò)1.5米的不要收,，那些超大型的貨也不讓再收了，從這個(gè)月開始,，在收的話每一票要罰一百元,。
在這次內(nèi)部會(huì)議中，記者了解到,，快遞公司為了減少客戶投訴,，現(xiàn)在規(guī)定不能收的貨物越來(lái)越多，不僅如此,，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多,，快遞的價(jià)格也是越收越低。而這一系列的因素導(dǎo)致快遞員的工資越掙越少,。這位快遞員,，就是帶記者的師傅，在整理完今天上午的快件之后就沉默了,，很顯然這一中午的勞動(dòng)要白做了,，因?yàn)樗屯赀@7個(gè)快件的油錢就不止10元。過(guò)了一會(huì)這位快遞大哥還是迅速裝上車,，出發(fā)了,，因?yàn)樵谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)如果不能把貨送到客戶手中，也要被罰款的,。這位師傅說(shuō)不賺錢他都會(huì)想些歪門邪道來(lái)弄點(diǎn)
在路上記者問(wèn)起網(wǎng)上很多丟失的貨物是因?yàn)槭裁吹臅r(shí)候,？這位快遞大哥告訴記者,，這種事情，相對(duì)正規(guī)想做大的公司,，一般不會(huì)主動(dòng)去做,，但一些小的，經(jīng)營(yíng)不下去的公司就很難說(shuō)了,，就在前不久他們還聽(tīng)說(shuō)過(guò)一起這樣的事情,。那些小公司今天晚上收一車貨明天就倒閉了，第二天人也找不到,，貨也找不到就消失了,。記者發(fā)現(xiàn)，東莞市大大小小的快遞公司上百家,，那些相對(duì)正規(guī)的公司,，安全系數(shù)也相對(duì)來(lái)說(shuō)更高。除了小快遞公司,，其他一些準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的快遞員,，或者掙不到錢的快遞員，也會(huì)想一些歪門邪道,。比如說(shuō)不想干的,，會(huì)把你貨給偷跑，或者一箱鞋,，他會(huì)拿出來(lái)一雙,，再或者吃的他給你拿出來(lái)吃之類的,，搞鬼的環(huán)節(jié)還是有很多,，也就是看那個(gè)地方賺錢不賺錢。
經(jīng)過(guò)幾天的接觸,，記者與這位快遞員相處的十分融洽,，他透露了一些快遞業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，隨著快遞管理越來(lái)越規(guī)范,，如果掉包,，偷盜，被查出來(lái)會(huì)處罰很重,，但他們即使不動(dòng)客人的貨,，也仍然可以掙錢。員工說(shuō),，可以把大的箱子改小,，改動(dòng)稍微比貨大一點(diǎn)點(diǎn)，本來(lái)算體積算的十公斤,，要1000元,，但是改小了只要50元錢就發(fā)出去了,，當(dāng)中就賺了950元�,；蛘呤歉臄�(shù)字,，比如說(shuō)上面價(jià)格是1000多元，你加個(gè)點(diǎn),，一下就可以賺了,。
在信息網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，一些稍有規(guī)模的快遞公司都可以實(shí)時(shí)跟蹤包裹行蹤,，如果還存在著大量無(wú)著件,，只能說(shuō)是快遞公司內(nèi)部管理出了嚴(yán)重漏洞。而私自售賣無(wú)著件也已經(jīng)超出了服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的問(wèn)題,，涉及到一個(gè)行業(yè)是否在合理合法做生意的問(wèn)題,。快遞業(yè)目前已經(jīng)成為消費(fèi)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū),，我們不能把希望寄托在企業(yè)自律上,，而應(yīng)該追問(wèn)作為主管部門的郵政部門為何沒(méi)能盡到監(jiān)管之職？對(duì)快遞業(yè)已經(jīng)暴露出來(lái)的問(wèn)題,，郵政部門又將如何改善監(jiān)管加大查處力度,？我們期待郵政部門能夠有所作為，并用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求,。