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紅星美凱龍上海真北店外景 |
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紅星美凱龍第100座Mall華麗呈現(xiàn) |
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米蘭設(shè)計(jì)周“坐下來”展 |
2012年,，對(duì)于傳統(tǒng)家居行業(yè)來說,，注定是不平凡的一年。宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力,、房地產(chǎn)調(diào)控政策,、電商模式的沖擊等都對(duì)行業(yè)產(chǎn)生一系列深遠(yuǎn)影響,，家居企業(yè)感到的壓力與困惑驟然增加，對(duì)于紅星美凱龍是挑戰(zhàn),，更是機(jī)遇,。
盤點(diǎn)家居領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍2012年的發(fā)展，可以用企業(yè)規(guī)模,、文化營銷,、創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務(wù)升級(jí),、國際影響與社會(huì)價(jià)值等六個(gè)維度切入了解,。通過這六個(gè)不同維度以點(diǎn)帶面，你可以更加清晰地解讀一個(gè)與每個(gè)普通人,、與每一個(gè)普通家庭緊密相連,，有些溫情脈脈的、有26年發(fā)展歷史的民族家居品牌紅星美凱龍,，這些關(guān)鍵詞就如同“她”的五官相貌,。
規(guī)模跨越：
全球家居百M(fèi)all時(shí)代
2012年3月,，以紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標(biāo)志,，中國家居行業(yè)全面升級(jí)至百M(fèi)all時(shí)代。紅星美凱龍百M(fèi)all規(guī)模不僅僅是數(shù)量的變化,，更是質(zhì)的飛躍,，它不僅代表著中國家居流通行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌——紅星美凱龍戰(zhàn)略升級(jí)全面啟動(dòng)，更表明紅星美凱龍翻開了中國連鎖商業(yè)形態(tài)的新篇章,，開創(chuàng)出中國商業(yè)的新高度,。
縱觀紅星美凱龍的發(fā)展史：率先走向外地，開辦連鎖商場(chǎng),；率先做加盟店,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；率先買地自建商場(chǎng),，自己進(jìn)行物業(yè)管理,；率先創(chuàng)建全世界最大的單體家居商場(chǎng),，打造未來家世界。如今,，又增加了一個(gè)新的里程碑：率先建成百M(fèi)all的品牌,。
財(cái)經(jīng)界和學(xué)界的知名人士長江商學(xué)院院長項(xiàng)兵、中歐商學(xué)院副院長張維炯,、北大光華管理學(xué)院副院長劉學(xué),、上海交大安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長呂巍、上海交大海外教育學(xué)院院長王紅新以及財(cái)經(jīng)作家“藍(lán)獅子”出版人吳曉波和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳積極評(píng)價(jià)紅星美凱龍進(jìn)入百M(fèi)all時(shí)代,，“從中國‘絲綢之路’的行商,，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務(wù),。紅星美凱龍堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路,，自行探索，將現(xiàn)代的shopping
mall與中國文化相結(jié)合,，加上連鎖,，終于發(fā)展成為全新的商業(yè)模式�,！�
而紅星美凱龍突破百M(fèi)all規(guī)模時(shí)所處的行業(yè)背景卻并不理想,，面臨低迷的全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與家居業(yè)上下游市場(chǎng)影響，讓2012年家居流通市場(chǎng)遭遇了顯著的緊縮期,。這一年部分規(guī)模小,、經(jīng)營理念落后的建材家居商場(chǎng)由于經(jīng)營不善和客流萎縮而被迫關(guān)店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴(kuò)張的步伐,，采取了適度收縮的經(jīng)營策略,。
在整個(gè)家居行業(yè)遭受嚴(yán)峻考驗(yàn)的時(shí)刻，中國家居賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)布局,，抓住市場(chǎng)機(jī)遇,、帶領(lǐng)行業(yè)“破冰前行”，一方面店面規(guī)模實(shí)現(xiàn)了持續(xù)擴(kuò)張,，另一方保有了市場(chǎng)份額并有所增長,。紅星美凱龍全年五一、端午,、十一等多次促銷的銷售額均實(shí)現(xiàn)了同比增長。
很顯然,，進(jìn)入百M(fèi)all時(shí)代的紅星美凱龍將作為100個(gè)平臺(tái),，啟動(dòng)新戰(zhàn)略，聯(lián)合全球家居品牌,，形成集群效應(yīng),，不斷匯聚各個(gè)方面的資源和力量,，提升家居流通業(yè)集中度，帶動(dòng)行業(yè)快速健康發(fā)展,。這意味著家居業(yè)將進(jìn)入整合發(fā)展,、合作共贏的新階段，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍正在提升家居行業(yè)在上下游市場(chǎng)中的獨(dú)立性與博弈現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)環(huán)境的耐受力,。
文化營銷：
三年打造愛家日
“家居”與家息息相關(guān),，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，紅星美凱龍一直沒有忘記自己的社會(huì)責(zé)任,，而愛家日的發(fā)起正是來源于紅星美凱龍多年來對(duì)中國家庭愛家現(xiàn)狀的深刻洞察,。
隨著生活節(jié)奏的加快，每個(gè)穿梭于職場(chǎng)和杯盞之間的都市人留給家人的時(shí)間都越來越少,。在中國人的傳統(tǒng)觀念里,，愛家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障,，這讓中國人的愛陷入到一個(gè)誤區(qū)--情感交流和內(nèi)在溝通嚴(yán)重匱乏,。在這樣的背景下，紅星美凱龍?jiān)?010年發(fā)起了
“愛家日”活動(dòng),，如今已經(jīng)是第三個(gè)年頭,。
今年12月3日愛家日，紅星美凱龍聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu),，推出了愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》,，由此產(chǎn)生了一個(gè)都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)熱詞,。與此同時(shí),，由臺(tái)灣導(dǎo)演陳奕先執(zhí)導(dǎo)，TVB影帝羅嘉良主演的微電影《時(shí)間門》,，用一個(gè)“失陪族”的故事深刻折射了現(xiàn)代都市人群愛家時(shí)間缺失的尷尬處境,，倡導(dǎo)人們“用時(shí)間愛家”。
“愛家日”引發(fā)了全社會(huì)強(qiáng)烈反響,，公眾開始對(duì)自己的愛家方式反思,，它已經(jīng)超越了由企業(yè)主導(dǎo)的一個(gè)公益活動(dòng)的范疇，觸動(dòng)了社會(huì)和公眾對(duì)中國家文化,、現(xiàn)代人愛家理念,、家庭倫理等深層次問題的思潮。和愛家日相關(guān)的話題近階段成了公眾和媒體的“香餑餑”,，中央電視臺(tái),、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng),、揚(yáng)子晚報(bào),、華西都市報(bào),、南都周刊等權(quán)威媒體進(jìn)行了報(bào)道，眾多媒體名人以及微博名人也通過網(wǎng)絡(luò)參與了話題討論,。
12月7日,，湖南衛(wèi)視播出愛家日專場(chǎng)，包括林志玲,、蔡少芬與張晉夫婦,、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內(nèi)的多位重量級(jí)明星都參與其中,，暢聊愛家話題,。據(jù)了解，該節(jié)目播出后吸引了眾多全國觀眾觀看,，當(dāng)天收視率創(chuàng)近兩月來新高,。
截至12月6日，愛家日微電影《時(shí)間門》在網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)擊量已經(jīng)達(dá)到3430萬次,，愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》也達(dá)到1242萬次,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)愛家日活動(dòng)各種參與方式覆蓋到的受眾至少達(dá)到8億人次,。
事實(shí)上,，三年以來紅星美凱龍利用愛家日這一平臺(tái)，針對(duì)當(dāng)下與家庭相關(guān)的主流社會(huì)問題,，深度調(diào)研與深刻洞察,，進(jìn)而通過有創(chuàng)意的文化溝通方式，創(chuàng)作優(yōu)秀的流行文化作品,，啟發(fā)大眾,，引發(fā)思考與討論。愛家日經(jīng)過三年的不斷沉淀,，已經(jīng)被越來越多的中國人所認(rèn)識(shí)和接受,，日漸成為一個(gè)全民公益日。
服務(wù)升級(jí)：
家居專家服務(wù)承諾
進(jìn)入百M(fèi)all時(shí)代,，紅星美凱龍以國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)率先在業(yè)內(nèi)推出服務(wù)全面升級(jí)舉措,，其全新提出的“家居專家服務(wù)承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費(fèi)者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案,，得到了消費(fèi)者極大的情感共鳴,。
據(jù)了解，紅星美凱龍全新升級(jí)的“家居專家服務(wù)承諾”顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式,，其中3項(xiàng)是紅星美凱龍一直實(shí)施的核心服務(wù),，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”和“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”,，新增的6項(xiàng)包括：設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購,、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá),、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購物免費(fèi)停車,。這使得紅星美凱龍的服務(wù)向貼心,、細(xì)心、精心方向升級(jí),。
而新增的6項(xiàng)服務(wù)中不少是開行業(yè)之先河,。據(jù)介紹，“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢”是指紅星美凱龍?jiān)O(shè)有家裝,、家居專業(yè)設(shè)計(jì)人員,，可免費(fèi)為顧客提供設(shè)計(jì)、預(yù)算,、選材,、施工及維修方面的咨詢服務(wù)。同時(shí),，紅星美凱龍商場(chǎng)設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員,，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費(fèi)全程導(dǎo)購服務(wù),，滿足顧客一站式購物需求,。在顧客購買商品后，紅星美凱龍商場(chǎng)將提供準(zhǔn)時(shí)送貨,、安裝服務(wù),。
就拿全程導(dǎo)購為例，不少顧客表示,，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境,，但是商場(chǎng)太大，怎么逛都逛不完,，有時(shí)候看好一樣?xùn)|西,，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個(gè)品牌,，經(jīng)常會(huì)找不到,。對(duì)此，紅星美凱龍貼心推出“家居專業(yè)顧問全程導(dǎo)購”：商場(chǎng)設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員,，為顧客在選購商品時(shí),，提供免費(fèi)全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。
不單單是服務(wù)承諾升級(jí),，紅星美凱龍正在通過“體驗(yàn)式購物”,、情景化布展等創(chuàng)新購物方式為消費(fèi)者帶來便利。如今,，消費(fèi)者越來越傾向于逛類似紅星美凱龍這樣的體驗(yàn)式,、多元化大型家居賣場(chǎng)。
此外,，紅星美凱龍正在開展APP項(xiàng)目的嘗試,，以App程序的形式在蘋果產(chǎn)品如iPhone、iPad,、iTouch等進(jìn)行推廣操作,，讓消費(fèi)者通過APP程序及時(shí)便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個(gè)更方便快捷的入口,。目前紅星美凱龍的APP客戶端在深圳,、廣州、沈陽等各大中型城市試點(diǎn),，并會(huì)在不久的將來向上海,、北京等城市擴(kuò)散。
創(chuàng)新戰(zhàn)略：
成立紅星原創(chuàng)基金
2012年9月27日,，家居業(yè)首個(gè)設(shè)計(jì)文化專項(xiàng)基金——“紅星原創(chuàng)基金”在北京751正式對(duì)外發(fā)布,，北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團(tuán)副總裁車建芳作為基金發(fā)起人揭幕,。同時(shí),，“紅星原創(chuàng)基金”還宣布推出首個(gè)項(xiàng)目：“紅星創(chuàng)客”。
“紅星原創(chuàng)基金”是由紅星美凱龍與北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心共同發(fā)起,，以推廣中國設(shè)計(jì)文化發(fā)展為目標(biāo)的專項(xiàng)公共基金,，由中華社會(huì)文化發(fā)展基金會(huì)直接管理�,！凹t星原創(chuàng)基金”的使命是,，進(jìn)一步推進(jìn)中國設(shè)計(jì)創(chuàng)新，促進(jìn)設(shè)計(jì)服務(wù),，推廣設(shè)計(jì)在公共生活中的社會(huì)責(zé)任,，范圍包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì),、服裝設(shè)計(jì),、建筑設(shè)計(jì)等，還涉及設(shè)計(jì)服務(wù)等領(lǐng)域的人才發(fā)展,，平臺(tái)建立和設(shè)計(jì)在公共生活中的社會(huì)服務(wù),。
在經(jīng)過近一年的準(zhǔn)備,，“紅星原創(chuàng)基金”在中國推出首個(gè)項(xiàng)目“紅星創(chuàng)客”，并邀請(qǐng)嫣然天使基金成為該項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作伙伴,，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”共同推動(dòng)中國與國際設(shè)計(jì)力量的融合,。“紅星創(chuàng)客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)聚集平臺(tái),，也將同中國優(yōu)秀的慈善組織一起,，促進(jìn)中國的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，扶植優(yōu)秀年輕設(shè)計(jì)師,。
國際影響：
中國原創(chuàng)首現(xiàn)米蘭展
2012年4月23日，國內(nèi)家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌——紅星美凱龍攜手中國“家居夢(mèng)之隊(duì)”,，與北京國際設(shè)計(jì)周,、北京工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)中心共同組成的北京主賓城市代表團(tuán)，順利在米蘭設(shè)計(jì)周上完成了——“坐下來”中國當(dāng)代坐具展這一具有劃時(shí)代意義的展覽,，此次展會(huì)共邀請(qǐng)50多位中國優(yōu)秀設(shè)計(jì)師以“椅子”為主題,，設(shè)計(jì)了80多件形態(tài)各異且融合了傳統(tǒng)與當(dāng)代元素、哲思與功能并重的作品,。
米蘭設(shè)計(jì)周,，一直是國際大牌設(shè)計(jì)師一展實(shí)力的地方，20多年來,，中國的原創(chuàng)設(shè)計(jì)在這個(gè)舞臺(tái)上由看客變身為參展人,。此次，由紅星美凱龍聯(lián)合中國二十多個(gè)知名家居品牌打造的家居業(yè)夢(mèng)之隊(duì)中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)終于登陸米蘭,，不僅在自己獨(dú)立策劃的主題展會(huì)上大展拳腳,，更是贏得了世界的注目，為中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)正名,。
而在2011年9月,，紅星美凱龍就與中國創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)共同發(fā)起了紅星夢(mèng)工廠計(jì)劃，推出了以“版權(quán)經(jīng)紀(jì),、設(shè)計(jì)交易”作為核心運(yùn)作模式設(shè)計(jì)促進(jìn)計(jì)劃,。該計(jì)劃既鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師放眼世界，用全球市場(chǎng)的思維進(jìn)行設(shè)計(jì)定位,，也鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師重視版權(quán)登記與交易,，通過設(shè)計(jì)交易實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值�,！凹t星夢(mèng)工廠”,，是原創(chuàng)設(shè)計(jì)商品化的工廠，是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師夢(mèng)想的工廠,。
紅星美凱龍副總裁車建芳女士表示：“原創(chuàng)設(shè)計(jì)需要時(shí)間和資金的投入,，作為中國最大的家居流通企業(yè)之一，我們每年投入5000萬元幫助中國家居企業(yè)做原創(chuàng)設(shè)計(jì)，我們希望通過真金實(shí)銀的支持,，讓中國家居企業(yè)在國際市場(chǎng)上逐步贏回文化和品牌上的尊重,。”
社會(huì)價(jià)值：
公益回報(bào)社會(huì)
作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的紅星美凱龍?jiān)谧陨戆l(fā)展的同時(shí),，沒用忘記盡自己的社會(huì)責(zé)任,。紅星美凱龍還專門成立了“紅星光彩基金”，用于扶貧濟(jì)困,、希望工程等愛心事業(yè),。先后三次共捐贈(zèng)100萬元，援建拉薩市工商聯(lián)辦公大樓,，支持拉薩的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展,；捐資200萬元贊助興建了曾被列入上海市實(shí)事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬元建立助孤基金,；為江蘇省慈善基金捐贈(zèng)了100萬元……
今年生活家項(xiàng)目,，至今共舉辦了55次網(wǎng)上公益講座，總點(diǎn)擊量達(dá)到169.4萬余次,；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊(cè),，其中電子版下載量16.7萬次，紙質(zhì)版發(fā)行量36.1萬冊(cè),；今年還先后在北京,、重慶、廣州和呼和浩特設(shè)立了中國首個(gè)早產(chǎn)兒幫困項(xiàng)目,，截止到2012年9月1日,，已經(jīng)成功挽救了10個(gè)早產(chǎn)兒的生命，未來兩年計(jì)劃還要在中國陸續(xù)開設(shè)月6個(gè)早產(chǎn)兒幫困中心,。
中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評(píng)價(jià)研究指標(biāo)體系,，根據(jù)近三年來家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)入選企業(yè)的企業(yè)規(guī)模,、發(fā)展?jié)摿�,、營銷渠道、經(jīng)營績效,、創(chuàng)新能力以及社會(huì)責(zé)任進(jìn)行綜合量化研究,，評(píng)價(jià)產(chǎn)生了“2012中國家居產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”，包括家居流通類企業(yè)10家,，紅星美凱龍集團(tuán)排名領(lǐng)先,。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動(dòng)去為行業(yè)承擔(dān),、分憂,，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),，終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅(jiān)，也將推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的前行,。
從以上六個(gè)角度,，可以管窺家居領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍2012年的企業(yè)發(fā)展與社會(huì)影響。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下,，紅星美凱龍始終與行業(yè)一起,，與來自行業(yè)內(nèi)外的發(fā)展壓力爭(zhēng)持博弈，依然保有并增加了市場(chǎng)份額,，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，支持原創(chuàng)力量，與社會(huì)大眾一起用公益來共享企業(yè)發(fā)展成果,。在即將到來的2013年,，我們有理由期待一個(gè)發(fā)展步伐更穩(wěn)健、服務(wù)體驗(yàn)更便捷,、為社會(huì)公益奉獻(xiàn)更多的家居流通行業(yè)企業(yè)——紅星美凱龍。