剛剛過去雙十一電商促銷大戰(zhàn)硝煙未散，雙十二的促銷已經(jīng)布局展開,。電商與傳統(tǒng)零售企業(yè)的商戰(zhàn),，今年為什么顯得這么白熱化？新商戰(zhàn),，廣大消費(fèi)者能否從中得到實(shí)惠,？變局之后，誰是最后的贏家,？央視財(cái)經(jīng)頻道主持人沈竹和特邀評(píng)論員中科院研究生院教授呂本富,、著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員劉戈共同評(píng)論。
淘寶,、天貓總交易額突破1萬億元,，雙12臨近，電商大戰(zhàn)會(huì)否再度打響,？新挑戰(zhàn)下,，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)將如何迎戰(zhàn)？
今年24歲的安徽小伙子小曹拉著裝商品的小推車開始了一天的忙碌,。一號(hào)店網(wǎng)上超市的商品,，小到一袋鹽，一瓶飲料,，大到各類大家電,，商品種類超過30多萬種。如何以最短的時(shí)間找到顧客要買的東西,，工作效率是關(guān)鍵,。小曹每天上班的第一件事就是檢查RS終端掃描，看有沒有電,，信號(hào)是否正常,，然后拿它掃描顧客的一組訂單,，找到最佳的行走路線，去指定的庫區(qū),，拿顧客購買的商品,。小曹每個(gè)月有五千多元的收入，主要工作就是揀取一個(gè)個(gè)商品,，滿足顧客的不同需求,。
小曹（一號(hào)店揀貨員）：我們一天大概要干2、300個(gè)單子,，一張紙算一個(gè)單子,，一天要干2,、300個(gè),，像數(shù)量我們一天大概3000多，但是我最高一次干了4000多,。
在一號(hào)店幾萬平米的倉庫里,。揀貨員平均完成一個(gè)訂單揀貨的時(shí)間是80秒，而他們的目標(biāo)是50秒,。去年2月,，這個(gè)店推出了掌上一號(hào)店，如今手機(jī)購物的客戶,，達(dá)到了600多萬,。今年10月份他們又推出了無線一號(hào)店。無線一號(hào)店是把實(shí)體店逛的感覺,，和電子商務(wù)連接的購買優(yōu)勢結(jié)合起來,。顧客用手機(jī)可以瀏覽貨架上的商品，通過點(diǎn)擊商品就可以完成購買,。
于剛（一號(hào)店董事長）：我們在全國開了一千家這種店,。每一家店大概是1200平米，但是是虛擬店,，我們現(xiàn)在開的一些非常重要的地標(biāo),、地方。包括陸家嘴,、長城,、九寨溝都可以開這種店。顧客到那去之后,，可以用手機(jī)看到這種虛擬的貨架,。
2008年，一號(hào)店的銷售額是417萬元,，去年超過27億萬元,。雖然一號(hào)店的營業(yè)額,，大著滾的翻番。但目前仍未能實(shí)現(xiàn)盈利,，對(duì)此于剛認(rèn)為,，電子商務(wù)最重要的是做好顧客體驗(yàn)，把顧客體驗(yàn)做好了,，成長水到渠成,。盈利是早晚的事，
呂本富：電商的產(chǎn)業(yè)鏈在延伸 售賣的品類也在擴(kuò)大
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我們說它的產(chǎn)業(yè)鏈在延伸,，現(xiàn)在中國能排上去的七大電商平臺(tái)，天貓,，京東,，蘇寧易購，國美,，包括1號(hào)店,，還包括傳統(tǒng)的當(dāng)當(dāng)，卓越亞馬遜,，大概有七家電腦平臺(tái),。除了這七家平臺(tái)以外，它的延伸,，比如說在電商平臺(tái)上基礎(chǔ)上的延伸網(wǎng)絡(luò)貸款,，包括品類的擴(kuò)展，因?yàn)檫^去電商只能在網(wǎng)上賣3C產(chǎn)品,，3C就是電腦等等產(chǎn)品,，后來發(fā)現(xiàn)賣服裝也可以，買服裝也很方便,，再后來發(fā)現(xiàn)買化妝品,，甚至珠寶也沒有問題。現(xiàn)在第四大類也延伸到休閑食品了,，比如辦公室女白領(lǐng)愛吃的爆米花之類的,，這些都是很好的網(wǎng)購品。隨著品類的擴(kuò)大,，在社會(huì)零售商品總額上面,，它的份額也逐漸在增大，這樣的爆發(fā)也是必然,。
劉戈：傳統(tǒng)業(yè)態(tài)紛紛進(jìn)入電商的行列
�,。ā堆胍曍�(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員）
2001年，當(dāng)時(shí)電子商務(wù)的交易總額是6億元,，10年過去了,，去年達(dá)到了7000多億,，今年淘寶一家就上萬億。所以每年翻倍的這樣一個(gè)速度,，一方面,，大家不斷在嘗試，包括現(xiàn)在都在討論應(yīng)該怎么做,，應(yīng)該用什么樣的商業(yè)模式,，在產(chǎn)品上有什么樣的區(qū)別，現(xiàn)在看來,，可能這種考慮都是沒有必要的,，或者說傳統(tǒng)行業(yè)可以干什么，電商就可以干什么,，傳統(tǒng)行業(yè)不可以干的,，電商還可以干。這種認(rèn)識(shí)的變化導(dǎo)致原來干電子商務(wù)的這幫人成長的很快,，原來干傳統(tǒng)商業(yè)的以前在猶豫過程中,，現(xiàn)在沒有辦法猶豫了，像蘇寧,，國美等等這些大的商業(yè)企業(yè)幾乎都進(jìn)入了電子商務(wù)。
12月6號(hào),，從全國3.8萬名參賽收銀員中,，競爭而出的111名選手展開激烈決出。收銀員處于銀行卡受理服務(wù)第一線,，這次大賽新增對(duì)金融IC卡知識(shí)和受理技能的考核,，加大互聯(lián)網(wǎng)支付，手機(jī)支付等創(chuàng)新支付內(nèi)容的比拼,，以賽帶訓(xùn)來促進(jìn)收銀員的服務(wù)技能,。
崔衛(wèi)燕（中華全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部部長）：大約百分之八、九十,，都是年輕的女性在（收銀員）這就業(yè),，所以她們素質(zhì)的高低，她們技能水平如何,，她們服務(wù)態(tài)度如何,，對(duì)這個(gè)行業(yè)發(fā)展起著決定性的重要意義。所以這個(gè)大賽呢,，實(shí)際上是為女職工的成長成材,，搭建了一個(gè)非常好的平臺(tái)。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)軟實(shí)力,，百貨業(yè)如何提高產(chǎn)品差異化,，轉(zhuǎn)型來增強(qiáng)自身經(jīng)營能力,，也是當(dāng)前擺在從業(yè)者面前的一道考題。
王曉華（中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)部長）：現(xiàn)在我們各地的百貨店也在轉(zhuǎn)型,，一個(gè)是連鎖超市這塊,，這是現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展主趨勢。然后百貨店的這塊,，今后消費(fèi)者去了,，不單單是一個(gè)百貨店的購物，到那以后,，吃住玩一體化,，大家隨著生活水平的提高，去那購物帶休閑全部解決了,。
近年來以聯(lián)營為主的盈利模式,，導(dǎo)致百貨業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)激烈競爭,。此外電子商務(wù)等新型業(yè)態(tài)的迅速崛起,，也加劇了零售行業(yè)的市場競爭。數(shù)據(jù)顯示百貨行業(yè)的毛利率一般能達(dá)到25%到30%,，但是凈利率只能維持在5%左右,，并且很多百貨公司，這兩年銷售的增幅開始出現(xiàn)明顯的下降,。
李國定（上海友誼集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理）：今年1至5月份,，我們增幅只有2%，雖然有增幅,，但是增幅明顯下降,。同時(shí)數(shù)據(jù)告訴我們，今年和往年相比,，我們的客流量減少了10%,。
日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，零售額連鎖百強(qiáng)的銷售平均增速不足10%,，協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，增速放緩的外部因素，是全球經(jīng)濟(jì)低迷,，消費(fèi)疲軟成本攀升和競爭激烈引起,，目前連鎖百強(qiáng)企業(yè)，一半以上開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),。但觸網(wǎng)帶來的問題也不少,，或零售商如何直面挑戰(zhàn)，問號(hào)期待答案,。
劉戈：百貨商場曾經(jīng)的輝煌在衰落
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和其它傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相比,，百貨業(yè)可能受沖擊最大，因?yàn)檫^去一些年已經(jīng)在發(fā)生一些變化,，比如原來食品和小商品這一部分被超市取代,，然后電器這部分被國美、蘇寧這樣的連鎖電器所取代,，最后主要剩下一些服裝和一些高端奢侈品在百貨商店里賣,，但是現(xiàn)在又遇到電商的這樣一種沖擊。現(xiàn)在對(duì)于整個(gè)這個(gè)行業(yè)來說,，危機(jī)感非常強(qiáng),，所以他們也搞技術(shù)比武，想通過這樣一個(gè)方式來進(jìn)一步的提高大家的技能,。大家在百貨店里排隊(duì)的時(shí)間短一點(diǎn),，對(duì)于競爭可能有一點(diǎn)作用，但它不會(huì)起決定性的作用,。因?yàn)閺臉I(yè)態(tài)上來講,，百貨商場曾經(jīng)的輝煌現(xiàn)在全世界都在衰落。
呂本富：百貨的業(yè)態(tài)會(huì)向綜合商業(yè)體方向轉(zhuǎn)化
�,。ā堆胍曍�(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員）
百貨的業(yè)態(tài)一定會(huì)向綜合商業(yè)體方向轉(zhuǎn)化,，我用了一個(gè)詞叫綜合商業(yè)體。現(xiàn)在的代表是大悅城和藍(lán)色港灣的模式,，大悅城里有電影,、吃穿住行、社交休閑,，再加上購物的場所，感情的交流在這里是第一位的,，順便來購物,，這是未來它的方向。英國現(xiàn)在有這樣的商店模式,，比如你去那購物,，不是去挑東西，而是在前臺(tái)電腦上挑,，挑完以后,，你可以自提物品，這個(gè)商店有點(diǎn)像網(wǎng)吧,，所以實(shí)體店和傳統(tǒng)商業(yè)店的結(jié)合也是未來的流行,。我們不要認(rèn)為網(wǎng)上一沖擊，實(shí)體店就沒有了,，美國一些網(wǎng)店現(xiàn)在也在開實(shí)體店,。
我們現(xiàn)在最大的購物經(jīng)歷是我先逛一個(gè)地方,，把那個(gè)貨號(hào)抄下來在網(wǎng)上買，這有點(diǎn)侮辱人家傳統(tǒng)商店了,。但是傳統(tǒng)商店要思考,，你怎么把自己變成一個(gè)體驗(yàn)中心，這是你要考慮的,，網(wǎng)店再豐富,，再有優(yōu)勢，比如它有很多信息優(yōu)勢,，但是手感畢竟還是在現(xiàn)場,，所以這種體驗(yàn)如果你能做得好，我想還有恢復(fù)的理由,。其實(shí)現(xiàn)在綜合商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格,，特別是做百貨其實(shí)是在往下走的。道理很簡單,，當(dāng)人流量分散以后,，這些以傳統(tǒng)人流量聚集為基礎(chǔ)的商業(yè)街，或者是綜合性的商業(yè)地產(chǎn),，它一定要有業(yè)態(tài)的改變,，否則肯定是走下坡路。
蘇萌：電商能滿足消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售大賣場里無法滿足的需求
�,。ū本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院副主任《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員）
首先我們要澄清一下,，電子商務(wù)只不過是商品流通的模式和渠道之一，它只不過改變了消費(fèi)者一種購買方式,，也就是說從線下的實(shí)體店轉(zhuǎn)到了線上,。對(duì)于內(nèi)需的拉動(dòng)一定是說增量，這個(gè)增量一定是說當(dāng)用戶在傳統(tǒng)零售無法滿足它需求的情況下,，電子商務(wù)給它提供的一個(gè)額外性的消費(fèi)的增量,。
電子商務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：比如便捷性，用戶可以足不出戶,，第二是實(shí)時(shí)性,；第三，電子商務(wù)能夠做到個(gè)性化的商品展示和促銷,；第四,，電子商務(wù)讓價(jià)格信息更加透明，比如很多網(wǎng)上比價(jià)工具,，還有比價(jià)網(wǎng)站,；第五，電子商務(wù)在規(guī)模化更具有優(yōu)勢,，比如說它的物流供應(yīng)鏈,，以及瞬間聚集有消費(fèi)需求的人群，那么這幾點(diǎn)都能夠在一定程度上滿足消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售這個(gè)大賣場無法滿足的一種需求,，所以這部分需求才是真正電子商務(wù)能夠拉動(dòng)內(nèi)需的這部分額外性的增量,。
呂本富：電子商務(wù)帶動(dòng)有就業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)
（《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員）
現(xiàn)在IT業(yè)有兩個(gè)新詞,，一個(gè)叫商業(yè)智能,，我們叫BI，一個(gè)叫大數(shù)據(jù),，就是我可以根據(jù)你過去的行為,，比如我知道你們家來買電視機(jī)了，那你一定需要電視機(jī)的套,，所以這叫捆綁性銷售,，你的行為有可能在他的數(shù)據(jù)庫里，他會(huì)分析出來你的消費(fèi)趨勢,。這就是電子商務(wù)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì),，而且?guī)?dòng)的有就業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
劉戈：電商對(duì)內(nèi)需的推動(dòng)和解決就業(yè)有很重要的意義
�,。ā堆胍曍�(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員）
商業(yè)其實(shí)就是完成兩件事,，一個(gè)信息的交換，另一個(gè)是產(chǎn)品的物流�,，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在完成信息的交換中非常的專業(yè),，因?yàn)樗男畔⒖梢苑e累，所以它可以比你自己更了解你自己,，而且它在物流上又往前延伸了一步,。原來你需要到商店里去達(dá)成交易，然后自己去完成從商店到家里的這段路程,，現(xiàn)在電商是直接給你送到家里,，那么在這個(gè)過程中吸納大量的就業(yè)，現(xiàn)在快遞員以每年35%的速度在增加,，現(xiàn)在全國已經(jīng)有80多萬快遞員，那么可能在很短時(shí)間里增加到好幾百萬,。
中國最近這幾個(gè)月經(jīng)濟(jì)相對(duì)下滑,，但是就業(yè)人口、失業(yè)人口并沒有發(fā)生大的變化,，沿海地區(qū)的這些失業(yè)的農(nóng)民工并沒有大量的增加,，為什么？其實(shí)就是一些新的服務(wù)業(yè)進(jìn)行了一個(gè)消化,，青壯年勞力去做快遞員是非常好的一個(gè)消化勞動(dòng)力的方向,，所以它對(duì)內(nèi)需的推動(dòng),，對(duì)于就業(yè)的解決都會(huì)有很重要的意義。
呂本富：電子商務(wù)減低了交易成本
�,。ā堆胍曍�(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員）
中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)過去是投資拉動(dòng),，現(xiàn)在要變成消費(fèi)拉動(dòng)，就是三駕馬車,。因?yàn)橄M(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)是一般市場經(jīng)濟(jì)力和普遍性形態(tài),，那么怎么來做消費(fèi)拉動(dòng)，所謂消費(fèi)拉動(dòng)首先得有商品可以賣,，而電子商務(wù)這個(gè)通道減低了交易成本�,，F(xiàn)在看來，中國人接受起來非常高興…