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一向重視用戶體驗的1號店，卻被大規(guī)模促銷拖了后腿,。昨日（12月9日）,，有消費者向本報反映稱，1號店配送人員在“騙”消費者刷卡交費后突然“變臉”,，不僅拒絕開箱驗貨,，還拒絕送貨上門。業(yè)界認為,，這與1號店針對北京區(qū)開展了大促，業(yè)務(wù)量驟增運力不足不無關(guān)系,。截至記者發(fā)稿時,，1號店尚未回應(yīng)此事。
根據(jù)該消費者提供的訂單狀態(tài)表，其在1號店推出的北京專屬促銷活動“皇城style”下的訂單,，由于大促導(dǎo)致的運力不足,，從12月6日凌晨訂單成功到昨日下午配送成功，花費了4天時間,。在其收貨時,，配送人員稱刷卡付款后便送貨上門，但付款后,，配送人員卻拒絕送貨上門,，并聲稱“隨便投訴”。
記者聯(lián)系了訂單上提供的配送員電話,，該配送員聲明自己是1號店的自有配送人員,。
目前，1號店在40個城市設(shè)立了200多個物流站點,，70%的商品可通過自有配送體系完成,，為北京、上海和廣州的客戶提供當日配送服務(wù),，并在中國的100多個城市提供次日配送,。
此前，1號店一直以提升用戶體驗作為目標,。其董事長于剛曾表示,，顧客體驗直接和員工薪資獎金掛鉤，并稱,，1號店的顧客體驗指標是92%,，“是我們感到自豪的一部分”。
事實上,，電商大促帶來的倉儲和物流壓力并非只在1號店出現(xiàn),。此前，為了提升用戶體驗,，京東商城不斷對物流環(huán)節(jié)投入巨資,。在剛剛過去的“雙11”，為了避免出現(xiàn)物流爆倉,，天貓與9家主流快遞實現(xiàn)資源共享,，合理分配運力。
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