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過去幾十年，人身保險行業(yè)在中國發(fā)展迅速,，經(jīng)歷了輝煌，但近年來卻陷入低谷,，遭遇發(fā)展瓶頸。日前,，在南開大學(xué)舉行了中國金融創(chuàng)新與監(jiān)管高端論壇上,，不少專家指出，中國人身保險市場存在營銷渠道不暢,、產(chǎn)品創(chuàng)新不足等問題,，壽險行業(yè)需創(chuàng)新營銷模式,、提高代理人員素質(zhì),，促進(jìn)保險行業(yè)長久健康發(fā)展。
人身保險遭遇營銷“過山車”
人身保險又稱壽險,，是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險,。過去３０年，以營銷為龍頭的壽險行業(yè)發(fā)展迅猛,。壽險業(yè)保費收入復(fù)合增長率近３０％,，遠(yuǎn)高于ＧＤＰ增速，取得了輝煌成就,。
在保費收入上,，保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，１９８２年全國壽險保費收入僅為１５９萬元,，占同期總保費收入的０．１５％,；進(jìn)入９０年代以來，壽險業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長,，２０１１年壽險保費總收入９７２１億,，占同期保費總收入的６８％。全國壽險保險密度由１９８２年底的０．００１６元發(fā)展到２０１１年底的１０６２元,，全國壽險保險深度由１９８２年底的０．０００３％發(fā)展到２０１１年底的３％,。
在營銷團(tuán)隊方面，營銷代理模式突破了傳統(tǒng)營銷體制下一家公司壽險營銷人員只有幾百人的局限性，營銷隊伍以幾十倍的速度增長,。代理人規(guī)模由１９９２年友邦保險第一批招募的２０余人,，發(fā)展到現(xiàn)在的２３７余萬人。
陽光人壽保險公司副總裁譚寧認(rèn)為,，營銷代理人制度是壽險行業(yè)發(fā)展的核心引擎,。過去十年中國壽險業(yè)依然保持年均１８．７％的保費增速，個人壽險的貢獻(xiàn)依然可觀,。譚寧表示,，盡管近幾年銀行保險發(fā)展迅猛，但個人代理銷售仍處于市場主導(dǎo)地位,，今年前９個月,，個人代理保費占所有渠道保費的４８％。
然而,，在經(jīng)歷了長時間的快速發(fā)展后,，近年來壽險行業(yè)增長愈顯乏力。保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示：營銷員月均保費從２００６年的１３７２０元下降到２０１０年的１０９５９元,，平均年跌幅６．５６個百分點,。營銷員人均傭金也從２００７年的月均２０９５元，下降到２０１０年的１４４０元,，首次低于當(dāng)年城鎮(zhèn)人均可支配收入月均１５９２元的水平,。２０１１年７月，壽險營銷隊伍規(guī)模歷史上首次出現(xiàn)負(fù)增長,。最新數(shù)據(jù)顯示,，２０１２年１—１０月，全國壽險保費總收入為８５９３億元,，比２０１０年同期下降了５．４％,。
粗放發(fā)展是當(dāng)前營銷渠道面臨瓶頸的根源
曾經(jīng)發(fā)展迅速的壽險行業(yè)如今陷入困境，究其原因主要在于它的營銷模式,。譚寧表示,，當(dāng)年促進(jìn)壽險行業(yè)快速發(fā)展的營銷代理人制度已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。目前營銷員現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：一是企業(yè)廣增員,、脫落率高,；二是營銷員社會地位低、保障低,，沒有正式勞動合同,，也沒有醫(yī)療和養(yǎng)老保障；三是人員素質(zhì)低,、產(chǎn)能低,、收入低。
長江養(yǎng)老保險華東區(qū)負(fù)責(zé)人王揚說，目前中國壽險市場呈現(xiàn)出規(guī)模大,、效益低的局面。這一方面是由于企業(yè)粗放式發(fā)展,，導(dǎo)致全行業(yè)過度競爭,；另一方面壽險營銷模式單一，效率逐漸下降,。近年來電銷等新興渠道在財產(chǎn)保險方面有所發(fā)展,，而壽險營銷渠道少的弊端更加突顯。
除了營銷模式問題,，壽險產(chǎn)品也面臨比較競爭優(yōu)勢喪失、創(chuàng)新不足的困境,，保險產(chǎn)品與銀行產(chǎn)品也日益趨同,。天津財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系教授陳之楚指出,，目前壽險市場產(chǎn)品眾多,，但同質(zhì)化嚴(yán)重,，產(chǎn)品有效性不足,。壽險產(chǎn)品的主流脫離了壽險行業(yè)的核心功能和定位，保險行業(yè)創(chuàng)新的核心就是產(chǎn)品創(chuàng)新,。
此外，保險行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響也較為明顯,，而近幾年資本市場低迷，給保險業(yè)的發(fā)展帶來影響,。王揚說，投資對于保險企業(yè)來說非常重要,，尤其是資金流轉(zhuǎn)周期較長的壽險行業(yè)，但目前保險公司的投資能力普遍偏低,。
也有專家認(rèn)為目前保險行業(yè)的風(fēng)險問題要比低利潤率現(xiàn)象更應(yīng)該引起重視,，天津保監(jiān)局人身保險監(jiān)管處的一名工作人員表示說，由于人身保險的特點是先受益后支出,，壽險企業(yè)發(fā)展過快反而會有高風(fēng)險，也不利于整個金融業(yè)的穩(wěn)定,。目前人身保險行業(yè)面臨的低谷其實是行業(yè)正常波動的表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該借機(jī)完善風(fēng)險管理機(jī)制,，監(jiān)管部門也要把防控行業(yè)風(fēng)險作為首要任務(wù)。
壽險行業(yè)發(fā)展步入正軌需改革創(chuàng)新
業(yè)內(nèi)人士指出,，目前壽險營銷已經(jīng)到了面臨改革的關(guān)鍵時期,，必須從根本營銷制度上加以解決。
南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院保險系主任朱銘來指出,，目前數(shù)量龐大的營銷人員問題是阻礙壽險行業(yè)健康發(fā)展的主要障礙,。要注重完善營銷人員的社會保障機(jī)制,，不斷提高代理人員素質(zhì)。只有這樣,，保險客戶群才能建立在誠信、高端的領(lǐng)域,，才能帶動保險行業(yè)快速發(fā)展,。
譚寧說,，改革的關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)營銷代理人員的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型,，具體可以從以下幾點入手：一是通過優(yōu)化選才標(biāo)準(zhǔn)，提高營銷人員素質(zhì),；二是通過強(qiáng)化培訓(xùn),，提升營銷人員專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平，實現(xiàn)從單純銷售保險產(chǎn)品到全方位理財服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；三是優(yōu)化公司的成本投入模式，逐步提升營銷人員的收入水平,，以此來促留存,；四是嘗試營銷人員分級、分類管理,，逐步提升專業(yè)化水平。
另外,，日本和我國臺灣地區(qū)的營銷員管理模式改革經(jīng)驗為我們提供了一些借鑒。陳之楚說,，日本在１９７６—１９８７年的１２年間,，實施了四次“展業(yè)體制三年規(guī)劃”，由代理制轉(zhuǎn)為雇傭制,，不斷完善教育,、培訓(xùn)并優(yōu)化激勵機(jī)制,。臺灣也在９０年代采取了明確法律地位、規(guī)范資格認(rèn)證,、建立教育培訓(xùn)體系等措施來促進(jìn)壽險業(yè)營銷員體制改革。
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