酒鬼酒的危機(jī)公關(guān)正在遭受網(wǎng)友們的口誅筆伐,。繼11月21日首次發(fā)布致歉聲明，被媒體斥責(zé)為“道歉卻不認(rèn)錯(cuò)”后,，11月23日晚間酒鬼酒再度發(fā)布聲明道歉,，并表示在11月30日前將完成整改工作；而昨日該酒企又通過央視《每周質(zhì)量報(bào)告》對外宣稱,，已初步確定塑化劑的三大來源：“一個(gè)是自動(dòng)包裝線上的小塑料管,，另一個(gè)是塑料瓶塞，還有一個(gè)就是去年包裝車間整修時(shí),，臨時(shí)使用過的一段長達(dá)10米的塑料輸酒管”,。
但面對酒鬼酒一而再再而三的表態(tài)，消費(fèi)者們似乎并不買賬,，網(wǎng)友們更是對酒鬼酒至今未啟動(dòng)召回和退貨事宜表示憤慨,。昨日新快報(bào)記者也致電酒鬼酒副總經(jīng)理范震,，但此前一直代表公司對外回應(yīng)的他，卻表示“自己無權(quán)代表公司說話,，一切以公告為準(zhǔn)”,。
只道歉不提召回賠償
在11月21日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(質(zhì)檢總局)公布酒鬼酒樣品初檢結(jié)果，證實(shí)其塑化劑含量超標(biāo)247%后,，11月21日晚間,，酒鬼酒在其官網(wǎng)首次貼出聲明，雖作出道歉,，但仍舊稱符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，未發(fā)現(xiàn)人為添加“塑化劑的情況”�,？墒�,，其“道歉卻不認(rèn)錯(cuò)”的聲明并沒有得到消費(fèi)者的諒解。本報(bào)在11月23日見報(bào)的《酒鬼酒終發(fā)公告自辯,，但依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)卻制定于1981年》也曾指出,，“為何質(zhì)檢總局說超標(biāo)了，酒鬼酒還一再辯駁,？”而且“業(yè)內(nèi)稱酒鬼酒依據(jù)的GB2757-1981已落后，明年將被新規(guī)則替代”,。
消費(fèi)者的質(zhì)疑反應(yīng)至二級市場上,，11月23日酒鬼酒復(fù)牌便“一”字跌停，被投資者“拋棄”,。無奈之下,，11月23日晚間，酒鬼酒再度發(fā)布聲明,，向公眾致歉,，并表示，公司高度重視此事件的社會(huì)影響,，采取了一系列措施,，稱將以“塑化劑事件”為“清醒劑”，舉一反三,，加強(qiáng)管理,，完善質(zhì)量保障和檢測體系，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益,，讓消費(fèi)者喝上放心酒,。
“同時(shí)，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)督部門的要求開展了全面自查和清理,，對采購,、基酒生產(chǎn),、貯藏、勾兌,、包裝,、運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)經(jīng)營中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程控制和整改，對有可能導(dǎo)致酒類中鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)感染,、遷移的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行徹底更換,，將于11月30日前完成整改工作�,！本乒砭坡暶魅缡欠Q,。
但二度聲明還是沒有說服消費(fèi)者，因酒鬼酒在塑化劑超標(biāo)事件爆發(fā)后至今,，始終并未提及是否會(huì)啟動(dòng)召回和退貨事宜的內(nèi)容,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京邦和財(cái)富研究所所長韓志國則表示,，“酒鬼酒應(yīng)全面召回和賠償”,。其稱，“酒鬼酒塑化劑超標(biāo)247%,，在官方檢測結(jié)果出臺(tái)后仍堅(jiān)稱此酒無害,，勸消費(fèi)者放心喝。在遭到社會(huì)強(qiáng)烈質(zhì)疑后,，二次聲明只提加速整改不提召回也不提賠償,。如此重大的食品安全事件如果不了了之讓違法者蒙混過關(guān)，中國的食品安全將無藥可治,�,！�
網(wǎng)友質(zhì)疑道歉缺乏誠意
在網(wǎng)友們質(zhì)疑聲中，昨日央視的《每周質(zhì)量報(bào)告》也關(guān)注此事,，據(jù)其報(bào)道,，“根據(jù)媒體的送檢和質(zhì)檢部門公布的檢測結(jié)果，酒里存在塑化劑也是不爭的事實(shí),，這一問題讓質(zhì)檢部門和企業(yè)在查找原因的過程中也十分困惑,。”
而接受央視采訪的湖南酒鬼酒股份有限公司總經(jīng)理夏心國則表示,，“我們從工藝上,，從釀酒，就是曲酒釀造,，從儲(chǔ)存,，從勾兌到轉(zhuǎn)運(yùn)到包裝，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都進(jìn)行過風(fēng)險(xiǎn)排查,。我們在基酒方面,，在儲(chǔ)存方面,，都沒有發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)酒含有塑化劑。但是一進(jìn)入包裝線以后,，我們抽查的時(shí)候,，就發(fā)現(xiàn)到，它那個(gè)塑化劑,，在酒里頭的殘留量時(shí)高時(shí)低,，有時(shí)候有，有時(shí)候又沒有,，所以我們就比較困惑,。”
表示“困惑”的夏心國隨后則認(rèn)為,，“基酒沒發(fā)現(xiàn)問題,，窖藏后的原料酒也沒問題，可是原料酒一通過包裝線罐裝后,，就或多或少能檢出塑化劑,。”因此,，其“猜想,，第一可能是我們那個(gè)(塑料)酒瓶塞，二就是說可能在包裝線上,，自動(dòng)包裝線上,，有一些小的塑膠管”。
在列舉出塑化劑的兩大來源后,，酒鬼酒的其他相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，“通過進(jìn)一步的排查,，公司發(fā)現(xiàn)去年新車間機(jī)器檢修時(shí)臨時(shí)使用的老包裝車間里,，有一段10米長左右的塑料輸酒管和酒泵相連。這也可能是成品酒中塑化劑的來源,�,！�
由此，酒鬼酒在昨日舉證出塑化劑超標(biāo)事件不是酒本身的問題,，而是包裝中出現(xiàn)的,。可是不少網(wǎng)友認(rèn)為其在“洗白”,，此次做法與此前第一次聲明中的“強(qiáng)調(diào)國內(nèi)外均未制定酒類中鄰苯二甲酸酯(俗稱塑化劑)類物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)”，以及第一次聲明中的酒鬼酒引用了此前專家的一個(gè)觀點(diǎn)稱“按照我國人均預(yù)期壽命,，每天飲用1斤,，其中的DBP不會(huì)對健康造成損害”,，都是缺乏誠意的表現(xiàn)。