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在珠海市著名文學(xué)創(chuàng)作家葉昌的遺孀,、獨(dú)居老人韓秀坤家中,，新華保險(xiǎn)理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)會(huì)的志愿者與老人促膝談心 |
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導(dǎo)語(yǔ)：作為國(guó)內(nèi)首家同步A+H上市的保險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，旨在重新理解,、構(gòu)建起一種更加堅(jiān)實(shí)、健康,、可持續(xù)和互相依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系,。在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，公司從客戶(hù)服務(wù)入手,，通過(guò)創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能讓客戶(hù)真正地體會(huì)到保險(xiǎn)保障就在身邊,。
自今年7月份以來(lái)，以“關(guān)愛(ài)人生每一天”為主題,，歷時(shí)三個(gè)月的新華保險(xiǎn)第十二屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)在各地陸續(xù)收官,。客戶(hù)服務(wù)節(jié)期間,，圍繞廣大消費(fèi)者最關(guān)心的保險(xiǎn)理賠服務(wù),，新華保險(xiǎn)亮點(diǎn)頻出，讓客戶(hù)真正享受到了更易,、更快,、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。
一,、移動(dòng)理賠平臺(tái)二期上線,，上門(mén)理賠僅用27分鐘
繼年初推出3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)后，新華保險(xiǎn)持續(xù)研究通過(guò)智能手機(jī)及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對(duì)接,，進(jìn)一步延伸理賠服務(wù)內(nèi)容,，提高理賠效率。近期,，移動(dòng)理賠平臺(tái)二期已按計(jì)劃上線,，并相比一期項(xiàng)目新增三大特點(diǎn)：
大額也能賠：理賠金額將不再局限于2000元以下，責(zé)任清晰,、材料齊全的大額理賠也可以通過(guò)手機(jī)短時(shí)內(nèi)賠付,。客戶(hù)吳先生就對(duì)此深有感觸,。吳先生的父親于2009年9月購(gòu)買(mǎi)了新華保險(xiǎn)紅雙喜新A兩全分紅保險(xiǎn),，不幸于今年9月14日因病身故,。得知消息后，新華保險(xiǎn)理賠人員迅速上門(mén)慰問(wèn),，并協(xié)助客戶(hù)收集理賠材料,。通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機(jī)辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶(hù),。從理賠員上門(mén)到匯款到賬，整個(gè)過(guò)程僅用了27分鐘,。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華保險(xiǎn)的理賠速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的想象,！”
個(gè)銀全覆蓋：此次服務(wù)升級(jí)之后，移動(dòng)理賠將適用于新華保險(xiǎn)所有通過(guò)個(gè)人代理人和銀行銷(xiāo)售的險(xiǎn)種,，除移動(dòng)理賠一期平臺(tái)即可進(jìn)行的醫(yī)療理賠案件之外,，投保重疾險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)等險(xiǎn)種的VIP客戶(hù)也可以享受“3G移動(dòng)理賠”服務(wù),。
預(yù)付解憂慮：一般情況下,，理賠往往是“事后”進(jìn)行，即客戶(hù)可憑住院收據(jù),、病歷等材料申請(qǐng)理賠金,。但是，從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā),，新華保險(xiǎn)通過(guò)移動(dòng)理賠二期平臺(tái),，將“事后”變成了“事前”。對(duì)于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行后續(xù)治療的客戶(hù),，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶(hù),，服務(wù)人員在進(jìn)行慰問(wèn)的同時(shí)，就可以通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機(jī)幫助客戶(hù)申請(qǐng)到理賠預(yù)付款(通常不超過(guò)應(yīng)賠付款項(xiàng)的70%),，使客戶(hù)能夠安心治療,，重獲健康。
二,、業(yè)內(nèi)率先發(fā)起“理賠關(guān)懷”公益服務(wù)：點(diǎn)滴微公益 延續(xù)大愛(ài)心
在人們的印象里,，保險(xiǎn)公司的保障和服務(wù)從理賠款交給客戶(hù)之后，就畫(huà)上句號(hào)了,。實(shí)際上,，這些發(fā)生過(guò)賠案的客戶(hù)，或許正是格外需要關(guān)愛(ài)和幫助的群體,。因此,，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)，針對(duì)理賠過(guò)的特定客戶(hù)群,，對(duì)于符合特定條件的對(duì)象進(jìn)一步延續(xù)保險(xiǎn)保障結(jié)束后的關(guān)愛(ài),，從點(diǎn)滴微公益做起,，持續(xù)體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，彰顯保險(xiǎn)行業(yè)弘揚(yáng)大愛(ài),、提倡互助的社會(huì)責(zé)任感,。
新華保險(xiǎn)理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)會(huì)建立了規(guī)范的培訓(xùn)和管理制度，制定《新華理賠關(guān)懷公益服務(wù)志愿者行動(dòng)指南》,。特別是吸納了熱心志愿服務(wù)的業(yè)務(wù)員群體,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的公益性質(zhì)，有助于提升保險(xiǎn)從業(yè)人員道德水準(zhǔn),，積極傳播回歸保險(xiǎn)保障本源的從業(yè)理念,，消除銷(xiāo)售誤導(dǎo)。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，服務(wù)會(huì)成立以來(lái),，在第一階段試點(diǎn)期間共有1083名新華保險(xiǎn)員工和業(yè)務(wù)員自愿加入，覆蓋受益群體2544人次,。后續(xù)新華保險(xiǎn)將組織向全系統(tǒng)推廣,。
三、支付今年以來(lái)最大額理賠金309萬(wàn)元
日前,，新華保險(xiǎn)向身患癌癥身故的尚先生(化名)的家人支付了大額理賠保險(xiǎn)金309萬(wàn)余元,。這也是新華保險(xiǎn)今年以來(lái)最大的理賠案件。
客戶(hù)尚先生于2008年10月在新華保險(xiǎn)先后投保了福如東海A款終身壽險(xiǎn),，附加提前給付重大疾病保險(xiǎn)A款以及吉利相伴A款兩全保險(xiǎn),。今年3月，尚先生被確診為結(jié)腸癌晚期,，病情危重隨時(shí)危及生命,。得知這一情況后，新華保險(xiǎn)積極組織理賠工作,，迅速啟動(dòng)理賠綠色通道,。3月23日晚，全國(guó)勞動(dòng)模范,、新華保險(xiǎn)功勛總監(jiān),、海淀聯(lián)合營(yíng)業(yè)區(qū)總經(jīng)理金愛(ài)麗親自將提前給付的福如東海A款終身壽險(xiǎn)，附加提前給付重大疾病保險(xiǎn)A款100萬(wàn)元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中,。
然而7個(gè)月后,，病魔還是無(wú)情的奪走了尚先生的生命。11月13日,，新華保險(xiǎn)的理賠人員為幾天前剛剛?cè)ナ赖纳邢壬募覍龠M(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)理賠,，將存有209萬(wàn)余元保險(xiǎn)理賠金的存折交到受益人手中，其中包括吉利相伴兩全保險(xiǎn)A款雙倍賠付200萬(wàn)元,，以及相關(guān)保單的年度紅利和終了紅利,。在理賠現(xiàn)場(chǎng),，尚先生的妻子對(duì)新華保險(xiǎn)工作人員表示了感謝，她說(shuō)“100萬(wàn)的治療費(fèi)幫助減輕了丈夫患病后期的痛苦,，緩解了家里的資金壓力,，現(xiàn)在的這200多萬(wàn)元保險(xiǎn)金也算是對(duì)我們的一種慰藉。"