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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,，針對(duì)有媒體關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心秘書長(zhǎng)王斌說淘寶每天糾紛量2萬件的報(bào)道,，昨天（18日）王斌在接受經(jīng)濟(jì)之聲記者采訪時(shí)回應(yīng)，這個(gè)說法不準(zhǔn)確,，因?yàn)椴⒉欢际欠梢饬x上的糾紛,，而多數(shù)只能算是買賣雙方的爭(zhēng)議,。她建議,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立虛擬調(diào)解員制度來解決這些爭(zhēng)議和糾紛,。
王斌：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這種糾紛量還在增長(zhǎng),，淘寶完全靠客服去調(diào)解會(huì)不夠,，因?yàn)槲⒉┑募m紛量也開始增多，所以新浪采取的方式是,，從使用微博的人當(dāng)中選擇糾紛解決的義工。
有消費(fèi)者對(duì)這種機(jī)制表示懷疑,，因?yàn)檎沂裁礃拥娜藖碚{(diào)解,，調(diào)解的人會(huì)不會(huì)有私心都讓人擔(dān)心。另外如果這樣做是不是就失去了網(wǎng)購(gòu)方便快捷的初衷,。
互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解員存在很多局限性。趙占領(lǐng)說通過網(wǎng)上調(diào)解員的方式來解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛只適用于提供平臺(tái)服務(wù)等特定類型,，有些通過網(wǎng)上調(diào)解不一定能操作,，你比如盜版的問題、網(wǎng)上盜竊賬號(hào)的問題還是需要通過線下的糾紛解決機(jī)制來解決的,。趙占領(lǐng)介紹,，目前針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還比較少，而且對(duì)于微博等一些新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)還沒有明確規(guī)定,，這給解決糾紛帶來很多困難,。
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