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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,，針對(duì)有媒體關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心秘書(shū)長(zhǎng)王斌說(shuō)淘寶每天糾紛量2萬(wàn)件的報(bào)道，昨天（18日）王斌在接受經(jīng)濟(jì)之聲記者采訪時(shí)回應(yīng),，這個(gè)說(shuō)法不準(zhǔn)確，因?yàn)椴⒉欢际欠梢饬x上的糾紛,，而多數(shù)只能算是買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議,。她建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立虛擬調(diào)解員制度來(lái)解決這些爭(zhēng)議和糾紛,。
王斌：隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，這種糾紛量還在增長(zhǎng)，淘寶完全靠客服去調(diào)解會(huì)不夠,，因?yàn)槲⒉┑募m紛量也開(kāi)始增多,，所以新浪采取的方式是，從使用微博的人當(dāng)中選擇糾紛解決的義工,。
有消費(fèi)者對(duì)這種機(jī)制表示懷疑,，因?yàn)檎沂裁礃拥娜藖?lái)調(diào)解，調(diào)解的人會(huì)不會(huì)有私心都讓人擔(dān)心,。另外如果這樣做是不是就失去了網(wǎng)購(gòu)方便快捷的初衷,。
互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解員存在很多局限性,。趙占領(lǐng)說(shuō)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)解員的方式來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛只適用于提供平臺(tái)服務(wù)等特定類(lèi)型,，有些通過(guò)網(wǎng)上調(diào)解不一定能操作，你比如盜版的問(wèn)題,、網(wǎng)上盜竊賬號(hào)的問(wèn)題還是需要通過(guò)線下的糾紛解決機(jī)制來(lái)解決的,。趙占領(lǐng)介紹，目前針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還比較少,，而且對(duì)于微博等一些新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)還沒(méi)有明確規(guī)定,，這給解決糾紛帶來(lái)很多困難。
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